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2004年2月

受付時間・診療時間が…

お世話になっております。先日、午前中に見てもらいたく病院に9時20分に病院に着きました。 そしたら、『今日の午前中の受付は終わりました』と、受付していた女性の方に冷たく言われました。 この時期風邪が流行っていて忙しいのは分かりますが、受付時間・診療時間何とかなりませんか?これでは、遠くから来院してくる人はいつになったら先生に診察をしてもらえるのでしょうか?

お返事

この度は、大変不快な気持ちになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフには、忙しい時にも事務的な素っ気ない態度をとってはならないと話してまいりました。 それがいかされていなかったこと、申し訳なく思います。 インフルエンザ等で来院される患者さまが大変多くなった時に、お昼の休憩時間がなくなることで、私を含めスタッフの集中力が途切れ、事故の原因になりかねないことから、現在の対応をさせて頂いております。 しかし、今の受付け方法ですと、順番を取りに来て頂き、また時間になったら来られるという形になり、それが可能な近くにお住まいの方はいいのですが、遠方の方、ご自身で運転されない方など何度もクリニックに足を運べず、長い時間院内でお待ち頂いている現状があります。 このように大変混雑する時期は、そんなに長くはありませんが、何度もクリニックに足を運ばずに済む方法を検討中です。 電話、携帯電話、パソコン、窓口等を使い受付けの順番を取れるようなシステムです。 まだこれからの分野で、当院に適したシステムがあるかどうか見極めた上で、導入を検討したいと思っております。

院長

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