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2010年6月

受付の対応に…

本日、初めて小児科外来に来ました。受付の方の対応に少しいわかんを感じました。

新患の方は予約をしていないので今からですと1時間または1時間30分以上待ちと言われ、その後、診察券を持った方が電話予約をしていないのですがと受付の方に言うと、予約の方のあいまをみて入れるので、30分位待ちと言われているのですが、その差の1時はどうなのですか?新患の方は診察券を持っていないので後回しなのですか?

お返事

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当院の外来の受付方法につきましては、基本的には、ご予約の患者さまを優先しておりますが、直接来院された患者さまの受付の順番については、ご来院順の診察を基本にし、新患の患者さまを後回しにするような受付方法はとっておりません。
その日は、朝の時点で内科の待ち時間は30分くらい、小児科は混雑しており1時間30分くらいの待ち時間が予想される状況で受付をご案内しておりました。
今回は内科受付と小児科受付の状況の異なる中、内科と小児科の区別なく時間のみを聞き取られたのではないかと想像いたします。聞きづらいかと思いますが、不審に思われることがありましたら遠慮なくお尋ねください。宜しくお願いいたします。

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