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2011年3月

予約なしで診察を…

先日予約が取れなかったので予約なしで子供がかかった時のことです。予約なしなので覚悟していましたが、案の定1時間30分近く待たされました。予約なしで待っている方々が同じように待たされているのはしょうがないと思いますが、やはりやはり予約なしで来院した子供連れの患者さんが具合が悪いと申告したようで20分もかからないですぐに呼ばれ帰って行きました。
うちの子供もかなり具合が悪くても(インフルエンザでした)申告せずに待っていたのに、具合が悪いからと受付で言った方は20分で終わるのは差がありすぎなので平等に診てもらいたいです。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。長時間待つことを覚悟のうえ、ご来院いただき、心よりありがたく存じます。
病状の悪化した急患の方の対応といたしましては、患者様のお申し出に基づき、予め看護師が病状を確認し、場合によりドクターの指示を仰ぎすぐ診察するかどうかを決めております。
順番でお待ちの患者様や時間予約で来られた患者様の時間に割って診察に入るわけですから、相当の理由がないかぎり当院ではお受けしておりません。
長時間お待ちいただいている中、理由がわからず不愉快な思いをおかけすることが今後もあるやもしれませんが、なにとぞご理解いただければ幸いです。

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