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2017年

2017年7月

私語が・・・(平成29年6月受付分)

ショッキングピンクの制服を着ている人たちの私語が多いような気がしました。

お返事

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。


「私語が多いのは、気が緩んでいる証拠」と院長よりも叱責を受け、大変反省しております。


今後は気を引き締め、周囲に目配り、気配りをして仕事に臨む所存です。


貴重なご意見ありがとうございました。

受付が・・・(平成29年5月受付分)

受付が低能過ぎて疲れる。
毎回「小児科ですか?」と聞かれるが、カルテ見ろ!
機転がきかない、その他色々で、受付を過ぎるだけでイライラする。
具合が悪い時に勘弁して下さい。

お返事

当院では、内科、小児科の2診体制をとっております。


基本的には、院長は内科を担当しておりますが、現状、院長の小児科診察を希望する患者様も多いため、確認の為、受付時にご希望をお伺いしておりますので、ご理解下さい。


職員一同、日々改善し、心地よい受付け体制を目指しております。


何かと至らぬ点、お気づきの点がございましたら、何なりとお知らせ下さい。


よろしくお願いいたします。

院長先生は・・・(平成29年5月受付分)

院長先生、めちゃめちゃ優しくてびっくりしました。
先生というと、人を寄せ付けないイメージ(勝手に)でしたが、院長先生はむしろ先生から寄り添ってくれる感じというか、とにかく親切でありがたかったです。
ありがとうございました。

お返事

ありがたいお言葉をありがとうございます。


「医療の事について質問がありましたら、何でもご質問下さい」をモットーに日々診療に臨んでおります。


今後も、患者様が安心し、納得してお帰りいただけるよう、診察に努めてまいります。


院長

初めての子供で・・・(平成29年5月受付分)

皆川先生にいつもお世話になっております。
初めての子供で不安だらけだった私の話を真摯に聞いて下さって、大丈夫!!と心強く励ましたくれた事で、とても救われました。
診察も丁寧によく診て下さり、スタッフの皆様も娘がぐずったりした時、温かくサポートしてくれて助かりました。
これからもお世話になってしまうかと思いますが、よろしくお願いします。

お返事

あたたかいご意見ありがとうございます。


これからも、お子様、お母様の気持ちに寄り添い、診察していきたいと思います。


皆川

会計の・・・(平成29年3月受付分)

会計の事務が遅い。
あんなに人がいるのに、いつも会計で待たされる。
この前は、すぐやらず新人?に説明していて、カルテが来ているのにこちらが言わないとやっていなかった。
他の病院の倍はかかっていて、子供連れで待たされるのは本当にいらいらします。
スピード早くしてほしい。

お返事

大変お待たせして申し訳ありませんでした。


職員一同、ご指摘をしっかりと受け止め、話し合いの上、会計までのスピードアップを図るよう努力いたします。


 

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2017年1月

椅子に・・・(平成28年10月受付分)

吸入の時、椅子に座って持ち上げようとして、指を挟んでしまいました。

お返事

椅子の故障にきづくことができず、大変申し訳ありませんでした。


早速、修理させていただきました。


改めて、他の備品も点検し、今後、このような事故のないよう努めてまいります。

インターネット予約だと・・・(平成28年8月受付分)

インターネット予約だと「10分前においで下さい」と書いてあり、電話予約だと「5分前にお越し下さい」と言っている。
統一して欲しい。

お返事

紛らわしいお知らせをして申し訳ありませんでした。


改めて検討した結果、5分前にお越しいただくよう統一させていただきましたので、よろしくお願いいたします。

2016年

2016年5月

5月の意見箱

5月の意見箱はございませんでした。

お返事

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2016年4月

遊び道具・・・(4月受付分)

遊び道具ふやして

お返事

プレイルームの居心地はいかがですが?


診察を待っている間、体の具合の悪い中、少しでも気持ちよく過ごせるようにこの部屋を作りました。


ただ、まわりには体調の悪い患者さんも待っているので、静かに遊んで下さいね。


新しい遊び道具を用意しました。大事に使って下さい。

会計までの・・・(4月受付分)

診察は予約制で早いのに、会計までの待ち時間が長いのが残念!

お返事

お待たせして大変申し訳ございませんでした。


日頃から、受付から会計までの時間短縮に努めておりますが、混雑時等、様々な事情からお待たせしてしまう場合がございます。


今後、更に職員一同連携を密にし、長時間お待たせすることのないよう努めてまいります。

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2016年3月

インフルエンザの検査・・・(3月受付分)

最近ではインフルエンザの検査の精度が向上しているのに、過去のものをまだ使われているのはなぜでしょう?
インフルエンザは早期服薬することで症状を抑えることができるのでは。24時間経つことで症状が悪化するので、最新のものを検討していただけないでしょうか。
電話トータル10回くらい掛けましたが、話し中です。大変でしょうが、回線増やしては?
その他は、いつもお世話になり、よくしていただき、ありがとうございます。

お返事

当クリニックでは、現在、10分以内で結果が得られる最新のインフルエンザ迅速診断キットを使用しておりますので、ご安心下さい。


近年、医療の革新が目覚ましい勢いで進化しておりますが、インフルエンザ検査の要件として、38度以上の発熱、悪寒等の症状が出てから少なくとも12時間以上経過しないと正しい判断結果が得られないこととなっております。


当クリニックでも症状が出て12時間以前の検査は基本的に差し控えさせていただき、12時間以上経過後に改めて検査をさせていただいております。


どうしても12時間以前の検査をご希望の場合は、検査を実施させていただきますが、陰性結果が出た場合は、原則、検査は保険診療の対象とならず、実費でお支払いただくこととなります。ご理解下さいますようお願いいたします。


電話の応対につきましては、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。


混雑時等、工夫をして改善して参ります。


 

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2016年2月

駐車場が・・・(2月受付分)

予約しているにも関わらず、駐車場に車が止められず、止め待ちになり、予約時間に間に合わなかった。
予約していないものは止めないで欲しい。予約した意味がない。

お返事

駐車場は30台分確保しているのですが、冬の混雑時には間に合わないこともあり、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。


混雑時、どうしても間に合わない場合は、一旦、職員にその旨お知らせください。何とか不都合のないように対処させていただきます。


よろしくお願いいたします。

アルコール消毒を・・・(2月受付分)

いつもお世話になっております。
こちらのクリニックは患者の意見を積極的に取り入れ、地域の私たちにとても親切なクリニックで大変感謝しております。
インフルエンザが流行し始めました。(マスクも大変ありがたいです)アルコール消毒を設置してはどうですが?ご検討下さい。

お返事

意見箱にご投稿いただきありがとうございました。


意見箱の設置により、患者様からいただいたご意見には、その都度、対応できるものは改善するよう努めてまいりました。様々な改善の結果も得られ、感謝しております。


これからもお気づきの点がございましたら、お知らせください。


また、ご提案いただきました手指の消毒液ですが、早速、受付窓口前に設置させていただきました。ご利用下さい。

土足に・・・(2月受付分)

土足にしてほしいです。

お返事

これまでに何度か同じご意見をいただきました。


土足にする利点も十分承知しておりますが、2年前、床の改装工事の際、色々と協議した結果、スリッパ使用の床に決定いたしました。


次回のリフォームの際には、再度、検討課題とさせていただきます。

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2016年1月

遅い時間・・・(1月受付分)

遅い時間にもかかわらず、苦しい状態を見て入れてくれた。ありがたい。
お役所、有名弁護士では絶対やらない対応が嬉しかった。
もう少し、診察時にいろいろ体のことを尋ねたかったが、いつも忙しそうなので(院長さん)いつもできない。

お返事

当クリニックでは、できる限り患者様のご要望にお応えできるよう、日々努めております。


短い時間ではありますが、患者様の健康状態を把握し、適切な処方を行い、病気の不安を解消するよう向き合い、納得してお帰りいただくよう心掛けております。


何かご不安なことがありましたら、遠慮なくご相談下さい。

受付時間より・・・(1月受付分)

受付時間より早く終わるのは、やめてほしいです。
何回も終了の30分くらい前に来ても受け付けてもらえないことがあります。
なぜ早く終了になるのですか?

お返事

当クリニックでは、予約システムに基づき、当日の診察終了時間を目安に、電話及びWeb予約と直接来院での時間予約を組み合わせ、診察時間の管理をさせていただいております。


診察終了予定時間までのご予約が最大満たされた場合は、早い時間帯でも、その時点で受付を終了せざるを得ないことがあります。


混雑時(特に冬場)は最大限の受け入れ態勢で臨んでおりますが、診察時間を制限なく延長することは非常に難しいことですので、ご理解下さいますようお願いいたします。


尚、現在、受付が全て終了した場合は、玄関に表示させていただいておりますが、今後はホームページでもご覧いただけるよう準備を進めております。

院長の部屋・・・(1月受付分)

院長の部屋、更新してください。

お返事

いつも「院長の部屋」をご覧いただきありがとうございます。


皆様に聞いていただきたいことは沢山あるのですが、なかなか更新できず、大変心苦しく思っております。


今後は、定期的に更新できるよう努力いたします。

点滴質の・・・(1月受付分)

点滴室のベッドはリクライニングにして下さい。

お返事

貴重なご意見をいただきありがとうございます。


当クリニックでは、現在、ズペースの問題もあり、ベッド設備の見直しは計画しておりません。


今後、見直し時には検討課題とさせていただきたいと思います。

2015年

2015年12月

子供にやさしい・・・(11月受付分)

子供にやさしい病院は大人のにもやさしい。沢山の飾り物で安心できる。なぜ広い通路かよく考えられている。すべてのドアが楽な引き戸である等々、細かい心遣いをまとめたような病院。

子供と親のことを考えてのことであろうが、それは大人にもやさしい。

見る人見れば、その細かい心遣いはよくわかる。

お返事

沢山のお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

当院では、体調の悪い中、来院していただく患者様に、少しでも快く過ごしていただけるよう、日々努めております。

これまでも、患者様から沢山のご意見、ご要望をいただき、お応えできるものは、できる限り取り入れ、現在に至っております。

今後も患者様の視点に立って、日々改善し、親しみやすい医療機関を目指して参ります。

これからもお気づきの点がございましたら、ご意見をお聞かせください。

子供の医療費・・・(11月受付分)

子供の医療費は無料なのですが、請求書兼領収書は出ないのでしょうか?

他の病院では出るので何か理由があるのでしょうか?(こちらでも以前、出していたと思うのですが)

お返事

現在、医療機関では領収書の発行時に個別の診療報酬の算定項目のわかる明細書を発行することになっております。

当院では負担金が発生して、領収書を発行した患者様には明細書を発行しておりますが、公費などにより、一部負担金が発生しない患者様に対しては、金額0円の領収書及び明細書の発行は省略させていただいております。

お手数ですが、負担金はないが、医療費の明細書を必要とされる患者様は、会計時にお申し付けください。

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2015年7月

水疱瘡で・・・(7月受付分)

本日、子供が水疱瘡で受診しました。

受付で、症状を記入する小さな用紙を書かされた。

裏口から入って待つように言われ、その用紙はどうするのか聞いたところ、「面倒くさいから今もらいます」と言われました。

面倒くさいとはなんですか?すごく腹が立ちました。

こちらは別の小児科にかかってもいいんですよ。

そんな対応をされて、すごく不快でした。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ありませんでした。

お気持ちを察すると思い余るものがあります。

雨の中、問診票を持って裏玄関入口まで移動していただくのはお母様が大変だろうと思い、「面倒なので、今いただきます」と不適切な言葉でお伝えしてしまいました。

「面倒をお掛けしてしまうので」という意味で申し上げたつもりでしたが、言葉が足らず、お母様に不快な思いをさせてしまい、深く反省すると同時に申し訳なく思っております。

今後は、このようなことがないよう、言葉遣いには十分注意し、患者様の立場に立って、親切、丁寧な対応を心掛けていきたいと思っております。

また、当院では、感染症予防のため、感染症の疑いがある場合は、裏玄関入口の待合でお待ちいただくことと、必要に応じて問診票を書いていただくこととなっておりますので、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご協力をお願いいたします。

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2015年6月

6月の意見箱

6月の意見箱はございませんでした。

お返事

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2015年5月

毎回・・・(5月受付分)

①毎回おせわになっています。ありがとうございます。

これからも4649おねがいします。

けっこうしんさつしてくれる先生はみながわ先生です。

おれはみながわ先生が大好きです。

モモタロウクリニックは大好きなので、これからもがんばってください。

TKGより。これからもおうえんしています。

 

②せんせいの診断がとてもいいです。

せんせいのたいおうもいいです。

これからも4649お願いします。

お返事

お手紙ありがとうございます。

TKG君がこれからも桃太郎クリニックを好きでいてもらえるように頑張ります。

応援どうもありがとう。   皆川より

ももたろうのせんせい・・・(5月受付分)

①ももたろうのせんせいさん、いつもびょうきをなおしてくれてありがとうございました。

②びょうきをなおしてくれてありがとう。

お返事

びょうきがなおってよかったね。

びょうきは、きをつければかからなくてもすむことがあるよ。

げんきにあそんで、べんきょうして、はやくねて、はやおきもだいじだよ。

それでもびょうきにかかったら、はやめにももたろうくりにっくにきてね。

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2015年4月

土足に・・・(4月受付分)

土足にしてほしいです。

お返事

土足にするかどうか、長年の懸案事項になっております。

3年前に床のリニューアルをする際、いろいろ検討いたしましたが、今まで通り、スリッパ使用の床に決定いたしました。

現在、すぐに切り替えることは難しいと思いますが、ご要望を踏まえ、今後の重要な検討材料とさせていただきたいと思います。

初めて外の鳥が・・・(4月受付分)

初めて外の鳥が来る場所を見てみました。

写真に写っている鳥がいたので、小5の子供も嬉しそうでした。

月の写真など、イベントごとの写真を楽しみにしています。

いつも院長先生にお世話になり感謝しています。

受付の方の対応もとても良いので、これからも頑張って下さい。

お返事

院内に院長の撮影した鳥や星の写真を掲示させていただいております。

ホームページの「院長の部屋」にも院長の思いを綴らせていただいておりますので、是非、ご覧になって下さい。

院内では体調の悪い中、お待ちいただいておりますので、少しでも癒される空間と快い対応ができるよう職員一同心掛けております。

お気づきの点があれば、お知らせ下さい。

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2015年3月

3月の意見箱

①いつもありがとうございます。

 またお世話になりますが、よろしくお願いします。

 来月またよろしくお願いします。

 

②いつもありがとうございます。

 

③とくにないですけど、いつもお世話になっております。

 ありがとうございます。

お返事

3名の患者様から「ありがとう」のお言葉をいただきました。

当クリニックでは、患者様が体調が悪い時、安心し、納得してお帰りいただけるよう、地域のかかりつけ医として、皆様のお役に立てるよう日々努めております。

お体の具合が悪い時は、早めにご来院いただき、ご相談ください。

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2015年2月

2月の意見箱

①いつもがんばってはたらいてくれてありがとう。 ももより

 

②ももたろうさんいつもみてくれてありがとうございます。

 だいすきです。 ももより

お返事

ももちゃんへ

はーとのかわいいおてがみありがとう。

ももちゃんはおおきくなったらなにがしたいのかな?

せんせいとか、かんごしさんとか、いろいろあるよね。

ももちゃんもがんばってください。

ももろうのみんなも、もっとがんばります。

 

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2015年1月

1月の意見箱

1月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

2014年

2014年12月

今年も・・・ (12月受付分)

今年も子供がたくさんお世話になりました。
いつも皆さんが笑顔で接して下さり、院長先生の「大丈夫ですよ」という言葉に親子で救われ、元気になれます。
本当にありがとうございます。
来年もお世話になるかと思いますが、よろしくお願いいたします。
皆様、お体にご自愛下さい。

お返事

お手紙を拝見し、改めて健康のお手伝いが出来て嬉しく思っております。


新しい年も健康に留意され、お体でご心配なことがありましたら、いつでもご来院下さい。

いつも・・・   (12月受付分)

いつもありがとう。  ゆめかより。

お返事

ゆめかちゃん、こちらこそありがとう。


また、ありがとうといってもらえるように、ももたろうのみんなでがんばります。


よろしくね!

会計・・・   (12月受付分)

会計遅すぎ!
しかもまた処方で待つ・・・

お返事

大変お待たせして申し訳ございませんでした。


12月は例年よりインフルエンザの流行も早まり、当院もできる限りの受け入れ態勢態勢で臨みましたが、私どもの力不足で行き届かないところもできてしまったようで、重ねてお詫び申し上げます。


今後も患者様の立場に立って、速く正確な事務処理が出来るよう、努力してまいります。

定期的に・・・   (12月受付分)

定期的に子供のお薬をもらうため診察をお願いしていますが、先生が違っても、色々な要望を受け入れていただき、とても嬉しく思っています。
これから冬になり、患者さんも増え、看護師さん、先生方も大変とは思いますが、お体に気をつけ頑張っていただけたらを思います。
これからも宜しくお願いします。

お返事

小児科の場合、常勤の皆川先生以外は、埼玉医大関係の先生に診察をお願いしております。


先生が変わっても、患者様が不安を感ずることの無いよう、カルテ等でしっかり引き継ぎ、ご相談に乗れる体制づくりを心掛けております。


これからもお気づきの点は、是非、ご相談下さい。


よろしくお願いいたします。

院長先生・・・   (12月受付分)

院長先生、スタッフの皆様の優しい対応、感謝しています。
これからもよろしくお願いします。

お返事

ありがたいお言葉、ありがとうございます。


励ましのお言葉をいただき、これからも皆様の信頼にお応えできるよう努力してまいりたいと思います。


お体の具合で心配なことがございましたら、いつでもお越し下さい。

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2014年11月

ももたろうさん・・・   (11月受付分)

ももたろうさんすき!
びょうきなおしてくれてくれてありがとう。

お返事

げんきになってよかったね。


びょうきにならないようにママのいうことをよくきいてね。


ぐあいがわるくなったらすぐももたろうにきてね!


                 ももたろうのせんせいより

子供のスリッパの・・・   (11月受付分)

子供のスリッパの位置について、子供が自分で出し入れできるように、下のほうにあると思いますが、漢字で書かれていると読めないのでは?と思いました。

お返事

ご助言ありがとうございます。


全てひらがなで表示にはいたしませんでしたが、「子供」を「こども」に変更し、表示させていただきました。

1歳の子供の・・・   (11月受付分)

1歳の子供の診察を側島先生にしていただいたのですが、とても詳しく教えていただき、親子共々安心しました。
他の医療機関で(日曜日でしたので)診てもらった時、咳が止まらないならレントゲンを撮るとすぐ言われてしまったのですが、側島先生は胸の音をよく聞いて下さり、親の私にも分かるように、詳しく説明していただきました。
側島先生に診察していただいて本当に良かったです。安心しました。
ありがとうございました。

お返事

感想をお寄せいただきありがとうございました。


十分なお話をお伺いした上での診察が子供にとって必要です。


これからも十分お話し下さい。           側島久典


 

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2014年10月

10月の意見箱

10月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

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2014年9月

小児科で・・・   (9月受付分)

毎回、小児科でお世話になっております。
いつも親身に話を聞いて下さって、子供だけでなく親も安心できます。
いつもありがとうございます。

お返事

心温まるお言葉ありがとうございます。


お子さんの病気の時、親御さんのご心配を和らげることも治療の一つと考えております。


今後も遠慮なくご相談下さい。

定期健診で・・・   (9月受付分)

毎月1回、定期健診で通院しております。
12月~3月、特に1、2月インフルエンザ等の患者さんと一緒に待合室で待っているとうつりそうで、とっても怖いです。
別な所(例えば2階とか・・・でも足腰の悪い方は負担かな?)で待つとか、冬場だけ2か月分薬を出して下さるとか(そんなことしか思い浮かびません)。
何か良い方法はないでしょうか?

お返事

インフルエンザ等がうつりそうで怖いというご意見ですが、現状、別な場所でお待ちいただくのは診察をスムーズに行うためには難しいと思われます。


お薬も長期になりますと、患者様の状態を把握することが困難となるため、最大30日を限度とさせていただいております。


なお毎年、10月下旬から12月までインフルエンザの予防接種を実施しております。不安解消のためにも予防接種をお勧めいたします。


また、来院時ご不安でしたら、マスクをしていただくことをお勧めいたします。お忘れの場合は、受付窓口に用意しておりますのでご利用ください。


インフルエンザを含め、風邪予防には手洗いが基本です。


あとはバランスの良い食事と睡眠をとり、免疫力が低下しないよう心掛けて下さい。


ご理解の上、ご協力よろしくお願いいたします。


 

8月の意見箱

8月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

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2014年8月

来院前に・・・

来院前にTELをして女性の先生がいる曜日に来て、受付でも女性の先生でとお願いしたのに、男性の先生だった。
男性の先生には話しづらいこともあるのに、なぜ対応していただけなかったのかショックです。

お返事

当方の手違いで、ご気分を悪くさせてしまい大変申し訳ありませんでした。


受付で申し出があった場合、カルテに伝言メモを添付して看護師に伝え、患者様のご意向に添えるよう配慮しておりますが、今回は私どもの対応の悪さでご迷惑をお掛けしてしまい、深く反省するとともに、重ねてお詫び申し上げます。


スタッフ一同、今後いかに患者様一人一人と真摯に接し、少しでも患者様に気持ち良くご来院いただけるよう話し合い、申し合わせいたしました。


 

遊び道具を・・・

子どもの遊び道具を増やしてほしい。
例えば、すべり台、ブランコ、シーソー。

お返事

プレイルームは、お子さんが体調の悪い中、少しでも安心してくつろげるような目的で設置しております。


安全面も考えて、あまり大きな物や、危険な遊具は難しいと思いますが、かわいい遊具がありましたら増やしていきたいと思っております。


体調の悪いお子さんもいますので、静かに楽しく遊んでください。

さかなを・・・

できたらさかなをふやしてください。

お返事

グッピーのあかちゃんがたくさんおよいでいるのをみましたか?


おおにぎわいです。


おおきくなるのをかんさつするのもたのしいですよ。


うみのさかなは、いま、のびのびときもちよさそうにおよいでいます。


うみのさかなは、なわばりいしきがつよく、あたらしいさかなをいれると、なれるまでけんかをしたり、さわがしくなったりしてとてもむずかしいところがあります。


けんかやびょうきでしんでしまうさかなもいるので、なかなかうまくいきませんが、くふうしてすこしずつふやしていきたいとおもいます。

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2014年6月

スリッパが・・・

スリッパが少し汚れてきています。

お返事

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。


ご指摘の前に新調する予定でしたが、遅れてしまいました。


早速、入れ替えさせていただきました。

院長先生・・・

院長先生のファンです。病気もふっ飛びそうです。
とても親切に話を聞いて下さり、ありがたいです。
お忙しいでしょうが、お体には十分気を付けて下さい。
待合室の鳥の写真、癒されています。また楽しみにしています。

お返事

診察は、患者様が安心し、納得してお帰りいただけるよう努めております。いろいろお気遣いいただき感謝しております。


また、院内の写真をみていただき、ありがとうございました。


いせはら団地の緑地帯にも、沢山の武蔵野の自然が残っています。とりわけ、季節の変わり目を覚えているかのように、1月には早々と庭先にメジロが来訪しました。詳しくは5月の桃太郎クリニックのホームページにも掲載しましたので、是非、ご覧下さい。


また、気に入った写真が撮れましたら、お見せしたいと思っております。

側島先生に・・・

側島先生にお伝え下さい。
他の病院ですが、長男が生まれて間もなくお世話になり、とても優しく丁寧な診察で嬉しかったことを覚えています。
最近になり、桃太郎さんにも来てくれるようになり、とても嬉しく心強く思っております。
今は主に長女を診察していただいておりますが、どの先生より丁寧な診察、説明、さらに今までのカルテを見直し、子供の様子を考えて下さる姿に、本当に良い先生であると思っております。
これからもどうかよろしくお願いいたします。感謝しております。

お返事

メッセージをいただき、ありがとうございます。


診察をしながら、十分なご家族からのお話が聞けるように努めています。


若い先生方にも同じように話を聞いて診察をしていただくよう伝えております。


今後ともよろしくお願いいたします。                      側島

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2014年2月

今年も・・・

今年も残すところあと少しですね。

院長先生をはじめ、看護婦さん、スタッフの方には、本当に感謝しております。

息子も元気に・・・時には受診をしてもあたたく接してくださる姿に、家が少し遠くても、絶対に桃太郎クリニックで診ていただきたいと思っています。

毎日お忙しいと思いますが、来年も宜しくお願いします。

院長先生、いつもありがとうございます。

ハリセンボンかわいいです。

(12月意見箱)

お返事

大変ありがたいお言葉をいただき、職員一同大変うれしく思っております。

日頃、地域から信頼されるかかりつけ医を目指しておりますので、このような励ましのお言葉をいただくと、改めて勇気が湧いてくるような気がいたします。

今後も患者様のご期待に添えるよう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

至らないところも多々あると思いますので、お気づきの点は、何なりとお申し付け下さい。

よろしくお願いいたします。

予防接種の・・・

子どもは午後、お昼寝をするものです。

予防接種の時間を午前中にも設けていただきたいです。よろしくお願いいたします。

お返事

ご承知の通り、現在、木曜日と金曜日の午後に予防接種を行っております。
現状、学校等の関係もあり、なるべく午後、時間延長してほしい旨、多くのご要望もいただいており、午後を中心に予防接種を実施しております。

現在の接種日を変更することは、ドクターの手配等も大変難しいため、お気持ちはお察しいたしますが、今のところ接種時間を変更することは難しいと考えております。

待合室は・・・

待合室は寒かったです。長時間待ちました。
診察室は立派なストーブがあり暖かかったです。すごい差ですね。

お返事

大変寒い思いでお待たせして申し訳ありませんでした。
?今年も朝から寒い日が続き、暖房も朝からフル稼働しているのですが、待合室の場合、建物の構造上の問題もあり、広い空間を温めるための十分な暖房効果を得られない朝の時間帯がやむなく発生しております。

診察室は通常通り、暖房しているのですが、暖房効果は、狭い空間のため正常に機能しております。決して診察室だけ快適な空間を作っているわけではありませんのでご了承下さい。

なお、たき火風の暖炉ですが、診察室内でも患者様のお気持ちが少しでも和めるようにとの目的で導入いたしました。

この器具は、暖房効果はなく、下からハロゲンランプで水蒸気を照射して、あたかも火が燃えているように見える、インテリアとしての装飾品です。

2013年

2013年12月

土足に

土足にしていただきたいです。(スリッパ、どうしても抵抗が)

お返事

ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。
?昨年、土足にするかどうか検討した結果、現在の床を張り替えてリニューアルいたしました。

当面は土足に変更する予定はございませんので、ご了承いただければ幸いです。

これからも常に清潔な環境を整えるよう努力してまいります。

予防接種

予防接種ですが、14:00からなのに、いつも遅れて始まるので困ります。

時間通りスタートするようお願いします。

お返事

診察開始時間が遅れ、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

関係の先生方に改めて時間通り診察を開始していただけるよう依頼いたしました。

年齢等

年齢等、確認していただきたいです。

子ども扱いを受けて不快でした。

お返事

失礼な対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

通常、あらかじめカルテ等で年齢、性別、お名前等確認し、失礼のないよう配慮してまいりましたが、今後、更に気を付けて対応するよう改めて職員で申し合わせいたしました。

受付の

11/5(火)17:00時前に来院して18:45以降の診察とのこと。結局受診パス。

11/18(金)「PM一番に少し遅れるかも」との朝一に連絡するも、受付は「キャンセルしますか?」の一点張り!

「あなた様のお名前は?」と聞いても絶対答えず、気分悪し。

受付の対応は良い人との差が激しすぎ!

お返事

ご納得していただける説明を欠き、ご気分を悪くさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

火曜日夕方の直接来院される方の受付は、通常18時45分までにご来院いただければ、順番に診察時間をご案内させていただいております。

当日は、ご予約も含め、患者様がたくさんいらっしゃいましたので、18時45分以降のご案内になってしまったと思われます。

現状、お待たせすることには、職員一同、大変心苦しく思っておりますが、混雑時等、やむを得ない対応と、ご了承いただきたく存じます。

また、予約の診察時間に遅れるかもしれないとのお話ですが、ご予約時間に来院されない場合、患者様の診察枠が設定されているため、遅れて来院された際に、すぐに診察できないことがございます。従って、なるべくお待たせしないよう、改めて予約をお取りいただくようお勧めすることもございます。

今回は説明不足で、真意をお伝えできなかったのではないかと推測しております。

ともかく、大変ご気分を悪くさせてしまい、改めてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう努力いたします。

また、電話対応ですが、来電時、当クリニックでは、必ず受付担当者の名前を名乗った上で電話を受けるようにしておりますが、まだまだ徹底できていないことは非常に残念に思っておりますので、改めて話し合い、今後、徹底してまいります。

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2013年11月

小学校の頃・・・

小学校低学年の頃、当地へ引っ越してきた時、桃太郎クリニックの院長先生の温かい笑顔にほっとしたものでした。
30代になっても当時と変わることのない院長先生、看護師さん、医療事務の方の患者への対応、接し方、笑顔。川越市で1番では?と思っています。
今後も地域医療の担い手としてよろしくお願い申し上げます。
長文失礼しました。

お返事

お陰さまで、今年の9月で開院以来21年が経過いたしました。

開院当初からの患者様で、思えば、長いお付き合いですよね。今後も地域で欠かすことのできない、ご期待に応えられる、かかりつけ医を目指して、お役に立てるよう職員一同努力してまいります。

何かお体の具合が悪く感じられましたら、先ずはお気軽にご来院下さい。お待ちしております。

併せて、過分なるお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。

朝から息が・・・

朝から息が苦しく、上手く息が吸えず死んでしまうのか?と思うくらい不安で、レントゲンや心電図を丁寧に撮って下さり、胸の音や顔色など詳しくみていただけ、お忙しいのに、水曜日の斉藤先生には感謝しております。
病気以外にも、日常的なストレスなど、耳を傾けていただき(外的ストレスかな?)、心療内科に行きましたら、「パニック障害」と診断されました。不安安定剤が効き、今では動悸もなくなり、楽になりました。
斉藤先生、本当にありがとうございました。

お返事

ご意見ありがとうございます。

体調が良くなられて良かったです。今後も何か気にかかることがありましたら遠慮なくご相談下さい。              斉藤

スリッパの・・・

①清潔感あふれるクリニックですが、最近スリッパの匂いが気がかりです。
 さわやかな香りがすると何よりですが。

②スリッパロッカーについて
 消毒は効いているのでしょうか?
 最近、戸を開けると、匂いが強い気がします。消臭剤を使ったらどうでしょうか。

お返事

当院では、紫外線の殺菌線消毒ロッカーを使用しております。

紫外線は有効な殺菌効果が認められますが、消臭効果は期待できません。

細菌の細胞内の核酸に紫外線が照射され吸収されると、核酸が化学変化を起こし、細菌は新陳代謝が阻害され増殖能力を失い、更に原形質が破壊され死滅されるとされています。紫外線殺菌灯によるいろいろな菌への殺菌効果は放射照度×照射時間により得られます。(参考:下記の通り)

・殺菌ロッカーによる殺菌に必要な時間

菌種:大腸菌   必要照射時間:8分

菌種:結核菌   必要照射時間:15分

菌種:カビ菌   必要照射時間:60分~180分

他にも様々な菌に殺菌効果が認められていますので、衛生面ではご安心ください。

夏の暑い期間が続きましたので、スリッパにも匂いが生じたようです。季節も変わりましたので、9月から新しいスリッパに交換いたしました。

匂いに関しましては、今後何らかの対応を考えたいと思います。

今後とも、衛生面に配慮し、清潔な環境を維持するよう、職員一同努力いたします。

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2013年9月

予防接種の・・・

予防接種の電話予約時の対応が悪く、感じも悪かった。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

電話では、お顔が見えない分、より丁寧に対応するよう受付スタッフで話し合いをいたしました。

これからも、患者さまの立場に立って、親切、丁寧に接してまいりたいと考えています。

小児科の先生・・・

小児科の先生、早口で何言ってるのか分からない。

看護師さんが説明してくれてよかった。

心配で来ているのだから、もう少し丁寧に説明して欲しい。

お返事

担当の先生には、ご意見の内容をお知らせし、改善していただくようお願いいたしました。

キッズルームの・・・

キッズルームの家の屋根に登る子がいるので禁止にして欲しいです。

前に家のドアから子どもが出ようとした時に、屋根にいた子が同時に降りようとして、とても危険でした。

なんとかなりませんか?小さい子もまねばかりして危険です。

お返事

時々、ハウスの上に登る子を見かけることがあります。クリニックとしても危険ですので、気付いた時は注意するように心がけておりますが、なかなか目が届かないのが現状です。

改めてご意見をいただきましたので、注意書きをキッズルームの入口に掲示させていただきました。

今後とも、クリニックとしてもできる限り配慮はいたしますが、是非、ご父兄の方々には、お子様の行動を注視していただき、危険を知らせ、注意を促していただきますよう、ご協力をお願いいたします。

土足に・・・

土足にして頂けるとありがたいです。

スリッパが不潔な気がして(殺菌ロッカーはあっても)。

お返事

昨年、廊下の床のリニューアル張り替え工事が終了いたしました。張り替えにあたり、バリアフリーで靴の履き替え不要な床に改装する案もありましたが、従前通りのスリッパを使用する床も捨てがたいものがあり、色々と検討の結果、現在の形に決定いたしました。衛生的にも滅菌装置付きのロッカーと常に清潔な状態のスリッパを常設するよう心がけますので、よろしくお願いいたします。

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2013年7月

中待ちの長いベンチは…

中待ちの長いベンチは以前より気になっていました。
気分の悪い時でも、狭い所を通るのは子供もつらいです。
丸いパイプいすを並べるとか吸入室の扉を取り外すとか出来ませんか?

お返事

今年度中に受付回りを始め、中待ちの改善も含め、患者様に快適な空間を提供できるよう計画しておりますので、ご期待に添えるよう努力いたします。ご提案ありがとうございました。

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2013年6月

小さい時からきていますが…

①小さい時からきていますが、待ち時間がつらくて困ることがあります。
②早くしていても(来ていても)いっぱいの時があります。ダメな時もあるけど、行けば・・・予約しなくてよいので助かります。

お返事

体調が悪いうえに、受診するまで長く待たされることは苦痛ですね。混雑している日は、直接来院されるとかなりの時間お待ちいただくこともあります。
院内で長くお待ちいただくことのないよう、電話予約サービスを導入しておりますのでぜひご利用してみて下さい。

予約してあるのに…

予約してあるのに、50分もまたされました。2度目です。
先生の所にある予約票に、しっかり名前がかかれてあるのに、わすれられるという事はどういう事でしょうか?
納得のいく明解な答えを、弁解は必要ありませんから、よろしくお願いします。

お返事

まだまだ外来が混み合っていた時期とはいえ、ご予約を頂いておりましたのに、50分ものお時間をお待たせしてしまうという、あってはならない事が起きてしまい、大変申し訳ございませんでした。このような事が起こらないよう改善を重ねてきたつもりでしたので、当院としても大変ショックを受けております。 曜日や午前、午後、夜間等により状況も様々で、それにより原因も違ってくるかと思いますが、どうしてこのような事態が起きてしまったのか、できる限りの原因を考え、対処させて頂きたいと思っております。 

当院では、お電話でのご予約がある方にも、予約なしで直接ご来院の方にも、15分間隔にて目安の診察時間をご案内させて頂いております。例えば、9時の診察時間のご案内の場合は、9時~9時15分の15分間に数名の患者様の診察を予定しております。 個々の患者様により、診察にかかる時間も違いますが、なるべくお待たせしないですむよう、また平等に診察を受けて頂けるよう、全ての患者様にお時間でのご案内をしております。

<ご予約から診察までの流れ>

電話予約     2日前より予約受付可能

 ↓

カルテ出し    予約一覧表を出力し、あらかじめカルテ棚よりカルテを探す。
         カルテを予約時間順に並べておく。

 ↓

受付機への入力  受付画面のお名前をタッチし、カルテ準備完了(画面のお名前の色が変わります)

 ↓

来院       ご予約の有無を確認
         診察券・保険証をお預かり

 ↓

受付       予定のお時間のご案内。
         受付画面をタッチ。(黒く反転し、来院されたことがわかります)

 ↓ 

カルテ準備    保険証情報の確認
         カルテに日付印等を押す。  

 ↓

各診療科     内科・小児科にカルテをまわす。

 ↓

問診(廊下で)  カルテを確認し、患者様のお話を伺う。

 ↓ 

診察     

そして、上記の流れの中、いろいろなチェックを行っています。例えば。。。

◆予約時間が過ぎても来院されていない方のお名前をお呼びし、ご不在の確認(受付)
◆診察時間前に問診をお取りする。(看護師)
◆一度、外出された方が戻られているか、お声掛けをする。(看護師)
◆受付された方、されていない方、外出された方に対して、診察時間を目安に再度確認(看護師)
◆予約時間を勘違いされている方もいらっしゃるので、気にかけてお呼びする。(14時を午後4時と勘違い等)(受付・看護師)
◆特に具合の悪い方には、「様子チェック棒」を使い、看護師が対応する。
◆診察時間に遅れが生じた場合には、速やかに患者様にお知らせする。(受付前・廊下の案内板)

頂きましたご意見の内容だけでは、詳しい状況がわからず、原因がなんであったかを明確にお答えできませんが、考えられるとすれば、

・診察券をお預かりしたにもかかわらず、カルテをまわし忘れた。
・予約時間を見間違えてしまった。
・お呼びしわすれた。 などが考えられます。

ただ、そのようなミスが起こらないよう、受付と看護師が連携し、上記のようなチェックを行っていただけに大変申し訳ない気持ちと同時にショックを受けております。

<対処策>

★カルテのまわし忘れ防止のため、予約順に並べているカルテの中に、ずっと残っているものがないか気にかける。
★各科のカルテをまわす場所を広くし、目的別に分けて置けるように変更する。
★これまで以上に注意を払いながら仕事をする。

など、うっかりミスが起こらないよう、十分気を付けて参りたいと思います。尚、患者様の方でも、待ち時間など気にかかるようなことがございましたら、受付・看護師までお知らせ頂けたら幸いです。

小児科の態度が…

小児科の態度が悪い。・・話し方、接し方
院長先生は何時もにこやかで穏やかで、相談しやすく安心しています。

お返事

ご気分を害されましたことをお詫びいたします。
小児科の先生方には、頂きましたこの投書を閲覧していただきました。

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2013年4月

とにかく、受付の人の…

とにかく、受付の人の態度が感じ悪い!
分からなくて聞いているのに、無反応、無表情
具合悪くて来ているのに、受付の態度を見ていると
もっと具合が悪くなる。最悪の病院だ。

お返事

大変ご気分を害してしまい、申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご意見を重く受けとめ、今後このような事がないように話し合いを行いました。患者さまが気持ちよく受診され、少しでも早く病状が回復されるお手伝いが出来るよう取り組んでまいります。

スリッパ置き場の上のひな人形に…

先日、院長先生に受診の際、スリッパ置き場の上のひな人形に気付き、改めてアットホームなクリニックだと思いました。院長先生、看護師さん、大変お忙しいと思われますのに質問、お願い事等、こころよく対応して頂けるので、安心しております。ちょっと残念だった事は、以前救急で診てもらいたいと思い、夕方6時ごろTELしたところ、患者さんが大勢で無理だと言われた時はショックでした。
でも、限られた時間と診察出来る人数には限度があるので仕方ありませんよね。ゴメンナサイ!

お返事

以前より、スリッパ置き場周りの殺風景さが気になっておりました。院長のアイデアで四季折々の飾りが出来たらと、暮れのクリスマス飾りからスタートし、今回は、雛人形を飾りました。5月は、鯉のぼりの時期で、例年通り外に上げる計画です。これからも何かしらテーマを決めて、少しでも心が和む空間と季節を演出できればと考えております。すこし楽しみにしていて下さい。
また、夕方6時に診察をお断りして、大変申し訳ありませんでした。冬のこの時期は大変混雑し、通常6時45分までの受付時間ですが、ひと冬の間に何日かは受付時間を繰り上げさせていただくことがあります。患者さまには、ご迷惑をおかけして心苦しい気持ちでいっぱいですが、ご理解頂ければ幸いです。まだまだクリニックには課題も多くありますが、おごることなく、スタッフみんなで考え、努力を続けていきたいと思っております。

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2013年3月

①男子トイレは扉に… ②お年寄りの方に…

①男子トイレは扉にマークが2つとも黒ですが、女子トイレは、赤と黒がある。一瞬、共用かと思い入ってしまった事がある。女子に黒はつけない方がいいと思う。

②お年寄りの方(かん者さん)にトイレの場所を聞かれました。もう少し、トイレの場所をわかりやすく表示されてはどうでしょうか。きれいなトイレは、すばらしいと思います。よろしくお願いします。

 

お返事

紛らわしい表示をしご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ありませんでした。改めまして、わかりやすい表示にさせていただきました。いかがでしょうか。

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2013年1月

新しくてとても気持ちよいのですが…

新しくてとても気持ちよいのですが、トイレのスリッパがすべって危ないです。

お返事

スリッパのデザインを優先し、機能面の配慮が足らなかったようです。ご指摘の通りですので、別のスリッパを用意させていただきました。ご助言ありがとうございます。

自動販売機の中に…

①自動販売機の中にポカリのようなものがなくて困ります。
②廊下やトイレが快適
③インテリア、小物がおしゃれで和みます。

お返事

①缶のポカリスエットを業者に発注し、自販機に設置しました。
②おかげさまで、廊下のリニューアルおよびトイレの改装が終了しました。工事中はご迷惑をおかけしましたが、皆様に喜んでいただけて嬉しく思っております。
③院長がコツコツと楽しみながら、時間をかけて集めました。お褒めいただきまして、ありがとうございます。
?

2012年

2012年11月

何時間も待たされ…

何時間も待たされ、あっさりと一言回答で・・・・  以前の対応とちがい、先生が変わって困っています。

お返事

大変お待たせして申し訳ございません。受診されました日は、患者さまがかなり多く、通常よりお待たせすることになってしまいました。極力、予約時間を狂わすことのないようにしておりますが、診察は必ずしも時間で割り切れないので、予約時間はあくまでも目安として考えていただければと思います。ただ、基本的には、何時間もお待たせすることはありません。
また、先生が変わったということですが、診察の際は、混雑しておりましても心配なことがありましたら、ご遠慮なくご相談ください。必ず、適切なお答えが帰ってくる先生ですので、安心して受診していただければ幸いです。
?

会計が…

すこぶる、毎回、会計が遅すぎる。

お返事

大変お待たせして申し訳ありませんでした。日頃より、少しでも早く会計をお済ませいただけるよう努めております。ただ、患者さまの多い日は、どうしてもお待たせする時間が長くなってしまいます。出来る限りお待たせしないよう努めてまいりますが、ご理解いただけると幸いです。

床やスリッパが…

床やスリッパが気持ち良くなっていました。以前、荷物を置く場所があればと要望を出したら、今日、久しぶりに(半年くらい)に来院して、リフォームされていたので大変使いやすかったです。院長もいつもながら親切にてきばきとした的確な処方でお薬の説明も分かりやすく有難かったです。どうも有難うございました。

お返事

クリニックもおかげさまで、9月に開院20周年を迎えることができました。8月の夏期休暇中に廊下の床の張替えが終わり、11月中旬に待望のトイレの改装が終了し、水槽も元の位置に戻しました。今後とも気持ちよく来院していただける空間と納得して帰っていただける医療を目指し、スタッフ一同頑張りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

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2012年10月

院長先生へ…

院長先生いつもありがとうございます。心の支えになっております。これからもよろしくお願いします。

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。これからも、気兼ねなくお話しして頂ける雰囲気づくりを心掛け、頑張ってまいります。  院長

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2012年9月

院内がとてもきれいに…

院内がとてもきれいになりました。久しぶりに受診しましたが、やはり院長先生に診て頂くと安心します。これから、インフルエンザの流行や風邪などの病気が多くなりますが、おからだに気をつけて頑張ってください。待合室の魚は、またおいて頂けるのでしょうか?

お返事

お褒めいただきありがとうございます。8月の夏期休暇中に、廊下の床の張替えができました。とてもきれいになったとおっしゃっていただき、改装して良かったと思っております。当初、床の張替えと同時にトイレの改装も考えましたが、工期の関係で、トイレの同時完成は間に合わず、2か月弱の完成予定で廊下に工事用の仕切りを作りました。そのため、水槽の置き場がなくなり、工事が完成するまで動かしました。トイレ工事完成後、水槽を元の場所に戻す予定です。今後とも、居心地の良い空間とで適切でご納得の頂ける医療を提供できるよう目指して参ります。

いい先生ばかりで…

いい先生ばかりでとてもいいと思います。外科などあればもっといいと思います。

お返事

嬉しいお言葉、ありがとうございます。内科は院長、小児科は竹田津先生を中心に、埼玉医科大学をはじめ、専門分野の医療機関との連携を深めながら、医療の安全、安心を得られるよう努力しております。尚、ご要望の外科の診療科目を増やすことは考えておりません。近隣の整形外科、外科の医療機関をご利用ください。

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2012年6月

溶連菌では…

6/1 溶連菌では?と思い子供を受診させましたが扁桃腺と診断され、溶連菌のお話もしましたが検査していただけませんでした。1週間後再び症状が出て、別の病院で溶連菌と言われました。6/1の時点でかかっていたと言われました。 学校等たくさん休んでしまい、長引いたことで本人もつらそうでした。親の考えや意見も大事だと思います。耳を傾けていただきたいと思います。 (女性の内科の先生でした。お名前はわかりません。)

お返事

基本的には、流行やご希望があれば、溶連菌の検査を行っておりますが、当日は扁桃腺の症状がはっきりと認められました。おっしゃられる通り、ご安心を得るために、溶連菌の検査をしてもよかったかもしれません。その点につきましては、お詫び申し上げます。 ただ、1週間後の症状と6/1の症状が同一であったかは、一概には言えないと思います。もし溶連菌だったとしても、処方するお薬は変わらないので(抗生剤)、治療の遅れはないと考えております。
担当医より

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2012年5月

先生は患者さんのかぜは…

先生は、患者さんのかぜはうつらないのですか? あといつも私をみてくれてありがとうございます。

お返事

先生もかぜをひくことはありますが、滅多にないですね(笑) 毎日のクリニックの診察は欠かすことができないので、先生なりに健康管理には気をつけています。毎日の手洗い、うがい、適度な運動、バランスのとれた食事、規則的な生活等、いろいろ心がけています。かぜをひかないために、何をすれば良いのか考えてみましょう!
院長

数年ぶりに…

数年ぶりに受診しました。院長先生の丁寧な説明と対応に、やはりこちらの病院に来て良かったと思いました。
ありがとうございました。

お返事

久しぶりのご来院とのこと。何か変わった事はありませんでしたか?体調が悪い状態の患者様に対し、いつも納得して帰って頂けるよう心がけ診察させて頂いております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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2012年4月

4月中旬、小児科を…

4月中旬、小児科を14:00で予約し、5分前には受付も済ませました。それにも拘わらず、約20分待たされました。患者でない医療関係っぽい人たちがたくさんいました。そのせいで遅れたのかもしれないけど、それに対して何の話もないし予約した意味が全くありませんでした。もう少し良い対処をしてもらえるとありがたいです。

お返事

午後一番、14時からの診察のつもりで来院して頂いたにもかかわらず、20分もお待たせして大変申し訳ありませんでした。
通常、医療関係者との面会は診察開始前に済ませたうえで、診察開始時間に影響のないよう面会時間を設定しております。しかしながら当日は、担当ドクターが少し遅れたことと、複数の面会者がいた事により診察開始が遅れてしまいましたことを深くお詫び致します。今後このようなことがないよう対応してまいります。

時間ぎりぎりだったのに…

時間ぎりぎりだったのに、快く診察して頂いて助かりました。有難うございました。お世話様でした。

お返事

受付時間終了間際にご来院いただいた患者様に対しては、基本的には受付時間内であれば、特別な事情がない限り、診察の受付をしておりますのでご安心ください。ただ、終了間際は、混雑することが多いので、お時間に余裕のある方は、予めご予約をいただくか、なるべくお早目にご来院ください。

ひさしぶりに子供が…

4/16 久しぶりに子供が熱が出て、水ぼうそうかと思い診察にきました。
花輪先生が退職されてしまった事を今日知りました。子供が生まれてからずっとお世話になっていたのに、お礼も言えずショックでした。もうお会いできないのは、子供もさみしいですがお元気で頑張ってください。親身になってお話を聞いていただき有難うございました。

お返事

花輪先生も、長年診察させていただいた患者様とお別れするのを、とても寂しく感じておられました。退職される1ヶ月前から院内にてお知らせしておりましたが、お知らせが届かない方もたくさんいらっしゃったようです。先生からも、何卒よろしく皆様にお伝えくださいとのことでした。

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2012年3月

皆さんの優しさに…

精神不安定で通っています。
毎度皆さんの優しさに感謝しています。「ゆっくり治しましょう」という言葉がとても心強いです。これからもよろしくお願いします。

お返事

気持ちが落ち着かないと、とても不安な気持ちになりますね。誰にも分かってもらえないこともあるかと思いますが、心が少しでも癒されるお手伝いができれば幸いです。院長はじめスタッフ一同応援しております。

待合室を…

かぜ等(インフルエンザ)の患者様の待合室を作って下さい。かぜがうつりそうで心配です。

お返事

冬の寒い時期は、かぜをひいた患者様がたくさんいらっします。出来れば、ご要望通りの待合室があればいいのですが、現況を考えると、スペース等の問題もあり不可能な状態です。
なるべく院内でお待ち頂く時間が短くなるよう、電話予約システムのご利用をお勧めします。尚、当院ではマスクの用意もございますのでご利用ください。

朝一で電話したのに…

朝一で電話したのに9時10分過ぎても営業を終了しているアナウンスでした。とても急いでいたのに。海の子薬局さんに問い合わせしました。TELの切り替えは朝一にお願いします。

お返事

大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫びいたします。今後このような基本的なミスを起こさないようにしてまいります。

受付で…

受付で、質問しようと声掛けしましたが、何人もの職員が窓口にいるのに、顔も見ずに、返事もしてくれませんでした。忙しいのはわかりますが、こちらも子供を抱え、真剣に問いかけているのに非常に無視されたようで残念でした。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい大変申し訳なく思っております。受付スタッフには厳重に注意し、いかに患者様と真剣に接し、患者様の立場に立って仕事に取り組むべきかを皆で話し合いました。皆様に気持ちよく来院して頂けるよう、全員で努力して参ります。

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2012年2月

花輪先生へ…

今日、受診した際に、3月で退職されると聞きました。3人のわが子ともづーっとずっとお世話になりました。本当にありがとうございました。花輪先生に診てもらった日は、安心できてやさしい言葉をかけてもらって・・・感謝・感謝です。これからも素敵な笑顔で頑張ってください。今までありがとうございました。 谷本

お返事

皆様
今まで、お世話になりました。
時には、ずい分と泣かれますが、皆さんの笑顔に癒されておりました。そして、優しいお言葉に元気を頂いておりました。
携わった15年間、忘れません。今後の励みにさせて頂き、ますます頑張って参ります。
皆々さんのご健康をお祈り致します。
ありがとうございました。
小児科 花輪恵子

尚、この花輪先生直筆のお返事を院内に掲示しております。

予約について…

日頃お世話になり、大変感謝しています。
予約についてですが、小児科がいっぱいで内科(院長先生)で同じ日に予約を取ろうとすると、スムーズにいかず、一度電話を切って掛け直しています。
土曜日の予約がいっぱいで、月曜日に予約したいと思っても、土曜日以降でないと予約できません。金曜日の夕方以降予約ができると助かります。
可能ならば、よろしくお願いします。

お返事

お手数をおかけして申し訳ありませんでした。ご指摘の通り、一度診療科目を指定した後で診療科目を変更し、予約を取ろうとすると、おっしゃられる通りの結果となり、受付機でご案内通り作動しない事が確認できました。改めてお詫び申し上げます。メーカーと相談し改善を求めたいと考えております。しばらくご不便をおかけ致しますが、あしからずご了承ください。
また、受付可能日ですが、現在2日前から受付可能日としておりますが、金曜日だけ3日間に変更するのは、システム上、不可能とのことですので、これまで通りでお願いしたいと存じます。ご要望に応えられず、申し訳ございません。

ももたろうの病院は…

1.ももたろうの病院はとてもいいと思いました。行きやすいし、分かりやすい(不安もないからとてもいいと思いました)

2.院長も女の先生も皆親切で、今時めずらしいと思います。いつも近いので、黒森や和心会ですが、遠くても来たいなと思いました。
3.スリッパの殺菌ロッカーがあったり、おしぼりやマスクがあったり、待っている間もとても安心していられました。
先日は、子供がお世話になったのですが、近くにこういう病院があって安心です。

お返事

お褒めいただきありがとうございます。クリニックでは日頃から、具合の悪い時に気軽に安心して来院いただける、衛生面にも配慮した清潔な医療機関を目指しております。
今後とも期待を裏切ることのないよう、患者様の立場にたって、ご納得いただける診療と、患者様との信頼関係が築けるよう、職員一同、協力し努めて参りますので、よろしくお願いいたします。

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2012年1月

できればもう少し…

的確な診断、ご親切な院長Dr.は、20年以上前から変わりません。ただ、少し早口なので、きっと待っている患者さんが多数いらっしゃるので、仕方ないと思いますが、ご迷惑をかけてはいけないかと聞きたい事も遠慮した方がいいかなと思う時もあります。(実際に聞くとそんなことはなさそうですが)
出来ればもう少しゆったりした雰囲気で対して頂けると安心してお話ができると思います。よろしくお願いします。

お返事

長い間、来院して頂き、ありがとうございます。自分ではあまり意識していませんでしたが、ご指摘の通り、患者様を少しでもお待たせしないよう、どこか気持ちが先を急いでしまうことがあったように思います。
いつでもゆったりと診察ができるといいのですが、本当に申し訳なく思います。これからも混雑時は、少しピッチがあがるかもしれませんが、お許しください。でも、ご指摘頂いたことを思いだしながら診察させて頂きたいと思っております。
患者様も気がかりなことがあれば、どうぞご遠慮なくおっしゃってください。どんな時でもしっかりとお答えしてまいります。よろしくお願いいたします。
院長

薬だけは、もっと…

薬だけは、もっと早くしてほしい。1時間以上待つのはうんざりです。

お返事

大変お待たせして申し訳ありませんでした。12月17日(土)に頂いたご意見だと思うのですが、当日はかなり混雑していたようです。それにしても1時間以上の待ち時間は長すぎますので、なんらかの理由があったにせよ、再度手順を再検討させて頂き、少しでも時間が短縮できるよう努力いたします。

説明も分かりやすく…

説明も分かりやすくお話もゆっくりめで、ていねいで、薬を使わなかった場合、今後どうなるという展望も見えて、自分でも治療に取り組む気持ちになります。
若くてかっこよい○○先生、今後ともよろしくお願いします。

お返事

お褒めのお言葉ありがとうございます。これからも患者さまの立場にたって、ドクター一同診察にあたってまいります。

水槽の魚、向かって…

水槽の魚、向かって右側の水槽に、タイの小さいような魚が1匹だけいます。中央の水槽には同じ仲間が5匹います。そこに入れてあげたらどうでしょう。1匹だけの魚は大型魚に追われて岩陰にかくれたままです。えさやりの後も大型に追われ岩陰に入ったままです。かわいそうに思えます。

お返事

水槽をじっくりとご覧いただき、ありがとうございます。この魚の名前は「デバスズメダイ」と言い、スズメダイの中では最も性質が穏和でおとなしい魚です。実は、ご指摘の1匹の魚ですが、元は、中央の魚と一緒の水槽で飼育しておりました。でも、同種の魚にいじめられているので、やむを得ず隣の水槽に移動しました。
魚社会の生存競争は厳しく、残酷な部分もあります。中には、同種類の魚を一緒にすると必ず1匹しか生き残らない種類の魚もあるほどです。
今後も魚同士の相性があるので、注意しながら住みやすい環境作りに心がけたいと思います。

ベビーベッドタオルは…

ベビーベッドのタオルは何日おきに変えていますか?できれば毎日変えてほしいです。プレイルームの遊具は消毒していますか?

お返事

当院は日ごろより院内の清潔な環境管理に努めております。毎日、午前中は清掃員を配備し、職員も含め清掃しております。空気清浄機は4台設置し、夜もフル稼働させています。
ご指摘のベビーベッドタオルは、汚れたらすぐに交換するようにしておりますが、今後は毎日交換するようにいたします。またプレイルームの消毒につきましては、患者様のいない間に消毒用のアルコールで殺菌しております。

2011年

2011年11月

ここは……

小さい頃はいつも来てて、とても親切でいい病院だと思っています。遊び場も弟がとても楽しんでいてとてもい病院だと思いました。
先生も親切で励ませられました。ここはこの頃来ることが少ないけど魚がいて、小さい赤ちゃんなどにもとてもいいと思います。夜遅くまでやっていて急に熱がでてもここへ来れば治ると思います。「桃太郎クリニック」という名前も子ども向けでいいと思います。子供だけでなく大人も入りやすいのでここはいいところと思いました。いつもありがとうございます。

 

ここはきれいです。

お返事

お褒めていただいてありがとうございます。院長をはじめ、私たち職員は体調が悪い時など何かあったらすぐ桃太郎クリニックへ行けばひと安心と思っていただけるような医療機関でありたいと願いながら、日々仕事をしております。これからもいつも気持ちよく安心して来て頂けるクリニックを目指して頑張ります。

なぜ「ももたろう」と…

なぜ「ももたろう」というなまえにしたのですか?

お返事

「ももたろう」のむかしばなしをしっていますか?「むかし、むかし、あるところにおじいさんとおばあさんが、なかよくすんでいました。・・・」というおはなしではじまるゆうめいなむかしばなしです。このはなしはおかやまけんのむかしばなしということで、おこたえですが、いんちょうせんせいがじつはおかやまけんのうまれで、ももたろうのむかしばなしにあやかり、ここかわこえしでクリニックをはじめるときになまえをいただき「ももたろうクリニック」となづけました。なかなかいいなまえでしょう・・・

ありがとうございます…

くすりありがとうございます。おねつがでたらまたきます。かぜをひいたらまたきます。

お返事

かぜをひかないようきをつけてくださいね。でも、ひいてしまって、たいちょうがわるくなったら、なるべくはやくきて、からだをらくにしてあげてください。おだいじに。

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2011年10月

玄関では多くの靴が…

いつもお世話になります。どのスタッフの方もやさしく対応して下さり、具合が悪くでも心がホカホカします。ありがとうございます。受診する際は子供が伺う事が多いのですが車いすを使用しています。玄関では多くの靴が並んでおり、入室に苦労します。スタッフの方にスロープを用意して頂くほどでもなく・・・・受診する人全てにバリアフリーの玄関を望みます。

お返事

クリニックも開院以来、来年の9月で20年を迎えようとしております。日々、患者様に感謝しながら、気持ちよく来院して頂けるための環境作りを試行錯誤しながら考えております。
現在、院内設備のリニューアルを徐々に進めておりますが、残すところ大きな課題が待合で利用して頂いている廊下周りの床の張替とトイレの改装です。廊下周りの床の張替につきましては、今までどおりに張り替えるか、ご指摘のバリアフリー方式にするか検討中です。機能性を考えるとバリアフリーですが、これまでのスリッパ方式も不便を感じられるかもしれませんが捨てがたいものがあります。遠からず改装を予定しておりますので、ご意見を参考にさせていただきながら検討いたします。ありがとうございました。

待ち時間が…

待ち時間が長いという意見も他の方からございますが、少ないスタッフの方が休む暇もなく動きっぱなしでいる姿を見ていますが、少なくとも私は受診を出来るだけでも安心感に浸ることができます。
今日、私が来た時も受付の方から「遅れるかもしれませんが・・・」と伝えていただきまして悪い気持ちもしませんでしたし、「自己管理が出来ていればなー・・」と深く後悔する自分がいます。大学生にもなって。
スタッフの方もどうか体を壊さぬように・・・

お返事

ご配慮ありがとうございます。大勢の患者様がいらっしゃった場合は、どうしてもお待ち頂かざるを得ない日がございます。お待たせすることを申し訳なく思いつつ、予め、予想できる事はお知らせするなり、ご了承頂けるよう心がけ、お声掛けするように努めております。なるべくお待たせすることのないよう努力いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。

きちんと説明が…

きちんと説明があり不安なく診察していただけました。診察の待ち時間も長くなく気になりませんでした。お世話になりました。

お返事

ご満足いただけたようで嬉しく思います。先ずは、ご来院頂いた患者様が院内で気持ちよく過ごせ、そして納得してお帰り頂けることを目指してスタッフ全員で仕事をしております。
これからもお気づきの点がございましたらお知らせください。ありがとうございました。

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2011年9月

毎回の事ですが…

毎回の事ですが、お会計が遅すぎます。具合が悪い時は特に困ります。人数的にも一人、2人でやっているのではないのですから早くなりませんか?改善して頂けると有難いです。

お返事

いつもお待たせして申し訳ありません。極力お待たせすることのないよう皆で話し合いスタッフ全員が受付から会計までスムーズに運ぶよう努力しておりますが、窓口業務に加え、インフルエンザや健康診断の電話での予約、お問い合わせの対応などもありす。時間短縮できるようこれからも努力してまいりますが、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
スタッフ一同

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2011年7月

キッズルームに…

キッズルームにゴキブリがいました。

お返事

驚かせてしまい大変申し訳ありませんでした。清掃など衛生面につきましては、日ごろから注意しておりますが、玄関等出入りが頻繁ですので、紛れ込むことがあるのかと思います。今後は、業務終了後に念のためゴキブリ退治のグッズを置くことに致しました。
患者さまに気持ちよく過ごしていただけるよう、これからも努めて参ります。

予約なしで…

予約なしで行ったので待つことは分かっていたのですが、二度も病院ではいてしまい、周りの方が気を使って下さいました。
待つのはいつもの事なので、吐いていても順番は順番と思っていた中で、スタッフの人を読んでいただいたり少し早く診てくれたりとやさしい心遣いに感謝しています。
みなさん、同じようにつらく病院にきているので待たされるとイライラしてしまいがちですが、数年通って初めての事だったので、私も念の為の診察の時などは体調の悪そうな方を優先してあげる気持ちになりたい思いました。

お返事

お具合の悪いご様子に、周りの方も見ていられないお気持ちになられたのでしょう。すぐに診察を要する患者様を優先的に診察することは当たり前の事で、周りの方も理解して下さると思います。
院内で調子が悪くなられる方は時々おられます。その時は、今回と同様に周りの患者様のご協力を得ながら対応させて頂きたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。

とても親切で…

とても親切で優しい感じのDrで安心感が得られました。また何かあったら受診させて頂きます。説明も分かりやすかったです。

お返事

ご満足いただけたようで嬉しく思います。当院では、、院長をはじめ患者様に適切な診察と処方により納得、安心してお帰りいただけるよう、ドクター、スタッフ一同心がけております。
ご心配なことがありましたら、遠慮なくお話ください。これからも患者様の立場にたって診察させて頂きたいと思います。

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2011年6月

順番待ちですが…

順番待ちですが、外で1番に待っていても受付時に人の前に入り受付をする人がいます。もう何度もそういうことがありました。ドアをあける時に一声声がかかりますが聞いて我先にという人がいます。とても不愉快です。
具合が悪いのは皆同じです。特に子供の時は本当に困ります。孫の為という方が何度かいました。

お返事

1月のご意見欄にも同様のご意見を頂き、再度ご指摘をいただき申し訳なく思っております。前回のご意見から今後、患者様が不快な思いをすることのないように、最初にドアを開ける際は必ずごあいさつと順番通りに受付に進んでいただくようにお声掛けすることを決まり事としておりました。今回、お声掛けはしたようですが、効果がなかったようで非常に残念です。
今後の対策と致しまして、8月1日の月曜日から、患者さまが並んでいらっしゃる場合は、受付開始の少し前に番号札を配布いたしますので、その順番で受付をお済ませください。

伝染する疑いのある…

伝染する疑いのある病気かもしれない場合の子供用の待合室の場所を確保する事は出来ませんか?
遊具のあるプレイルームで待ってはいけないのですか?子供が遊びたがってしまいます。

お返事

現在、感染症の疑いのある患者様には裏玄関入口のソファーでお待ち頂いております。ただ、一家族分しかスペースがありませんので、何人か患者様がいらっしゃる場合は、職員の判断で、一般の患者様と接することのないような場所へご案内してお待ち頂いております。
今のところ、子ども専用の待合室は考えておりませんが、感染症疑いの患者様の待合室は作りたいと考えております。感染症にもいろいろあり、感染症疑いの患者様同士であっても、なるべく離れているのが理想です。スペースの関係上すぐの対応はできませんが、今後検討させていただきたいと思います。尚、感染予防のため申し訳ございませんが、プレイルームのご使用はご遠慮下さいますようお願いいたします。

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2011年4月

待ち時間が…

待ち時間が長すぎます。最初にどのくらい待つのか教えてもらえれば時間も有効活用出来ます。小さい子がいる親にとっては大変なのです。
要望 箱ティッシュ、子供用絵本
おいて頂けると助かります。

お返事

お待たせして大変申し訳ありませんでした。待ち時間の短縮は当クリニックの最大の課題となっております。現在、ご予約のない患者様の受付に関しましては、来院時に受付順番と診察済みの番号をお知らせし、待合でお待ちの患者様には、診察室の入口に目安といたしまして、現在診察中の診察番号をお知らせしております。なかなか混雑時には待ち時間を正確にお知らせすることは難しく苦慮しております。
患者様の中には待ち順番が多いと判断され、時間調整の為、出直される方もいらっしゃいます。ただし診察時間に間に合わないと、後ろの方を先に診察させて頂くことになりますのでご了承ください。
また、ご要望の箱ティッシュは診察室の入口にお手拭きと一緒に用意しておりますが、お子さま連れの必需品ですので出来ればご家庭からご持参ください。絵本につきましては、プレイルームに用意しております。ご利用くださいませ。

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2011年3月

予約なしで診察を…

先日予約が取れなかったので予約なしで子供がかかった時のことです。予約なしなので覚悟していましたが、案の定1時間30分近く待たされました。予約なしで待っている方々が同じように待たされているのはしょうがないと思いますが、やはりやはり予約なしで来院した子供連れの患者さんが具合が悪いと申告したようで20分もかからないですぐに呼ばれ帰って行きました。
うちの子供もかなり具合が悪くても(インフルエンザでした)申告せずに待っていたのに、具合が悪いからと受付で言った方は20分で終わるのは差がありすぎなので平等に診てもらいたいです。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。長時間待つことを覚悟のうえ、ご来院いただき、心よりありがたく存じます。
病状の悪化した急患の方の対応といたしましては、患者様のお申し出に基づき、予め看護師が病状を確認し、場合によりドクターの指示を仰ぎすぐ診察するかどうかを決めております。
順番でお待ちの患者様や時間予約で来られた患者様の時間に割って診察に入るわけですから、相当の理由がないかぎり当院ではお受けしておりません。
長時間お待ちいただいている中、理由がわからず不愉快な思いをおかけすることが今後もあるやもしれませんが、なにとぞご理解いただければ幸いです。

人数がいるのに会計が…

人数がいる割には会計が本当に遅すぎる。具合が悪いのに前回言っているが、改善がみられず残念・・・

お返事

不愉快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
当院では、来院患者様が多いため、受付スタッフの数を増やして受付・会計業務に対応しておりますが、それでも皆様にお待ちいただくことになってしまい申し訳なく思っております。スタッフも一生懸命努力しておりますので、ご理解いただければと存じます。今後も少しでも時間短縮をはかれないか考えてゆきたいと思っております。

受付の人が…

受付の人が愛想がなくてムカッときました。他の方は感じがよいのに、その人一人の為に全体が悪く感じてしまうので思いあたる人は気をつけて対応していった方がいいですよ!!また同じようでしたら名前書きます。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい申し訳なく思っております。受付スタッフには厳重に注意し、いかに患者様一人一人と真剣に接し仕事に取り組むかを皆で話し合いました。皆様に気持ちよく来院していただけるよう全員で努力してまいります。

停電の中…

停電の中、家族でインフルエンザにかかりとても不安でしたが、気持ちよく対応、診察して頂き安心できました。これからもよろしくお願いします。本当にありがとうございました。

お返事

ご家族でインフルエンザにかかられたとのこと、不安でもありとても大変でしたね。お元気になられたご様子、お役に立てて本当によかったです。これからもお具合の悪い時は、ご相談ください。お待ちしております。

うるさい方が…

うるさい方がいるので注意して下さい。

お返事

体調の悪い中、不快な思いをおかけして申し訳ございません。ご病気で診察にお越しの際に、お知り合いの方と院内で偶然に出くわし、周囲を気にせず会話をされている方がおられます。決して悪気でお話ししているわけではないと思いますが、うるさいと感じた場合は、ご遠慮なく看護師もしくは受付までお声がけください。スタッフも気がつくようにしたいと思いますが、よろしくお願いいたします。

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2011年1月

大変ですね…

受付大変ですね。笑顔で丁寧に対応していただきありがとうございます。

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。日ごろから笑顔で親切丁寧に患者さまの立場にたって考えるということを職員一同モットーにしております。忙しい時にも、気が回らないことがないよう、心がけを大切にして常に患者様の立場にたって行動したいと思っております。

子供の遊び場の…

子供の遊び場の声、音が具合の悪き時はうるさいので何とかしてほしい。

お返事

ご迷惑をおかけしました。体調の悪い時は特に気になりますよね。内科、小児科併設のため、お子様がプレイルームではしゃぎすぎる事もあり、お母さんになだめてもらったり、直接「静かにしてね。」とお子様に話しかける事もあります。でも、職員も気づかないことがありますので、お気づきの時はご遠慮なく看護師または受付におっしゃってください。また、保護者の皆様にもお子様の様子を気にかけていただければと思います。よろしくお願いいたします。

一番目に並んでいたのに…

12月25日(土)予約をしていなかったので、早めに来て玄関前に立っていました。(1番目)8:45に開いて中に入りましたら、後ろからきていた人が二人受付に行ってしまい、一番早く並んでいたのに3番目となりました。
予約の人だと思い何も言いませんでしたが、結局予約なしの人のようでした。これでは早く来て待っていても意味がありません。その人のモラルだと思いますが、玄関を開ける際に「この順番通りに受付しますので列を崩さないで入って下さい。」と一言言って下さらないでしょうか。大人でも子供でも具合の悪いのは皆同じなのですから・・・

お返事

寒い中、一番に並んで頂きながら、配慮が足らず大変申し訳ありませんでした。日ごろから、受付開始時にはご指摘のお声掛けをするようにしておりましたのに、きちんと実行されておらず本当に申し訳ございません。今後このようなことのないようにしてまいります。

予約なのに…

1月26日(水)10:30に小児科をTel予約しましたが、実際の受診は11:00過ぎでした。
その前に、予約なしの方が受診されたようですが、予約優先ではないのでしょうか?
30分ほど遅れるーまたは順番変動の説明等は一切なかったので不審な思いになりました。お忙しそうでしたのでスタッフには声をかけませんでしたが、患者の立場でご検討ください。

 

予約時間を…

この時期なので混んでいるのは分かっていますが、予約時間を30分以上も過ぎると体調が悪いのに本当にイラッとします。何のための予約なのか?

お返事

なるべく待ち時間を短縮する目的で患者様の利便性も考慮して時間予約システムを導入しました。導入の結果、待ち時間の短縮には十分効果を得られたと思います。日ごろ、受付機の予約時間と診察時間を極力近づけるよう努力しており、おおむね順調に機能しておりますが、患者様の多い時期などは、未だ不十分な面があり大きな課題として残っております。
診察は、病状により診察時間が異なり、予約なしの患者さまが多く来院されることもあり、必ずしも予定時間通りに診察が進まないことがあります。ならば、予約できる人数を減らせばということになりますが、逆に多くの方に予約が取れないという事態を引き起こす懸念があり、その対応には日ごろから苦慮しております。
クリニックと致しましても、待ち時間の短縮には努力いたしますが、予約時間はあくまで目安の時間としてお考えて頂くようご理解していただければと存じます。当院を選んでくださっている方を一人でも多く診察させていただけるようこれからも頑張ります。
なお、当院では予約優先ということでなく、予約なしの患者様にも予約の枠の中に直接来院枠を設けて、来院順に診察をご案内しております。ただ、予約のある方と比べますと、混雑時はかなりお待ちいただくことになります。
大変恐縮ですが、ご理解いただければ幸いです。

2010年

2010年12月

すごく感じの悪い…

子供が風邪をひいて来たのですが、すごく感じの悪いナースがいました。今までも何回も来た事がありましたが、こんなこと初めてだったのでがっかりしました。

お返事

この度は、不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく、また看護師全員反省しております。院長からも、忙しい時ほど丁寧に素っ気なく対応することがないよういつも指導されているのですが、実践できず残念です。改めて、ひとりひとりが気を引き締めて改善していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
看護師主任

こちらで禁煙外来を…

こちらで禁煙外来をうけました。慣れている先生のおかげで、13年吸い続けたたばこをきっちりやめることができました。
チャンピックスという薬が私にとって大きく人生を変えました。短い時間の診察でしたが、安心して外来に来ることができました。
こちらで禁煙外来を行ってくれて本当に感謝しています。
院長先生には家族ともどもお世話になっているので、この冬もよろしくお願いします。。。
先生も体をこわさぬように患者さんの為に頑張ってください!!

お返事

本当にたばこをやめることができて良かったですね。たばこは「百害あって一利なし」とよく言われますが、長年の喫煙習慣を変えることは相当な努力が必要です。ご家族の方々も本当に喜んでいることと存じます。ご苦労様でした。当院としましても、禁煙のお手伝いが出来て嬉しく思っております。今後も何か気になることがありましたらご相談ください。
院長

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2010年11月

スタッフがたくさんいるのに…

スタッフがたくさんいるのに非常に会計が遅いです。もっとスムーズに事が運ぶようお願いします。

お返事

お待たせして大変申し訳ありませんでした。
健康診断、予防接種等の予約が多かったこともあり、会計をお待たせするようなことになってしまいました。
受付窓口のスタッフ一同、混雑時の会計の待ち時間の短縮に努力したいと思います。

いつも家族で…

いつも家族でお世話になっています。うちには小学生の子どもがいますが、インフルエンザの予防接種の時間が短く、受けることができません。他の病院に行くしかありませんが、まったく受診したことがない病院に予防接種だけに行くのは良い気分ではありませんし、不安もあります。何とか受けられるようにならないでしょうか。
クリニックの事情や配慮があっての時間設定だと思いますが、かかりつけ医で予防接種がうけられないなんておかしいです。
「何とか都合つけて」と言われても、学校を遅刻や早退させるような事でもないと思いますし、その上「他の病院を探して」なんて言われてがっかりです。接種(受診)できれば、どこでもいいというわけではありません。
患者さんの数が多いと全員を受け入れるのは不可能かもしれませんが、混んでいるのを承知で桃太郎を選んで来る気持ちを軽視しないでほしいです。

お返事

投書を拝見して、こんな風に当院を選んで来てくださっている患者さまのお気持ちに触れ、ありがたいと思うと同時に、大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
当院では、感染予防のため、診察室や待合室で一般の患者さまと同席することのないよう、2階の別室で医師を限定し、時間を設定して接種を実施しております。
今年度は、9月15日から予約受付を開始し、10月から接種を始めましたが、10月~11月にかけて特に接種希望の方が多く、予約受付開始まもなく、特に学校の帰宅時間後の遅い時間帯が早めに埋まる傾向にあり、そのため少し後からご連絡いただいた方には、ご希望の時間帯が取れずにご迷惑をおかけしました。
結果的に、ご希望の時期と時間に合うローテーション作りは非常に難しいと痛感いたしました。
例年、かかりつけの患者さまへの予防接種の体制作りに万全を期すよう努め、いろいろ試行錯誤しましたが、今年は通常の診察体制とは別に予防接種を担当する医師を確保することに苦慮し、患者様のニーズに合ったローテーションを組むことが非常に難しい状況だったことをご理解いただければ幸いです。次年度は少しでも接種時間帯を遅くまで設定できればと考えております。

予防接種のご要望にお応えできないことを心苦しく、大変申し訳なく思いつつご予約をお受けしておりましたが、思いが伝わるような対応ができていなかったことを深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。
忙しさを理由に雑な対応にならないよう、患者さまの気持ちが汲み取れるよう頑張りますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
事務長

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2010年10月

看護師さんも…

看護師さんも皆様親切で感じよく、先生もお忙しい中、丁寧に説明して下さり助かります。ただ、トイレが少し小さいのが残念です。荷物などがある時、不便を感じます。

お返事

貴重なお知らせをいただき、ありがとうございました。
職員一同、日ごろから清潔な快適なクリニックでありたいと心がけております。患者さまに気持ちよく過ごしていただけるよう、クリニックの環境作りに今後も努めて参りたいと存じます。お気づきの点がありましたら、何なりとお知らせいただければと存じます。トイレにつきましては、なるべく早いうちに改装を考えております。
院長

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2010年6月

受付の対応に…

本日、初めて小児科外来に来ました。受付の方の対応に少しいわかんを感じました。

新患の方は予約をしていないので今からですと1時間または1時間30分以上待ちと言われ、その後、診察券を持った方が電話予約をしていないのですがと受付の方に言うと、予約の方のあいまをみて入れるので、30分位待ちと言われているのですが、その差の1時はどうなのですか?新患の方は診察券を持っていないので後回しなのですか?

お返事

不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当院の外来の受付方法につきましては、基本的には、ご予約の患者さまを優先しておりますが、直接来院された患者さまの受付の順番については、ご来院順の診察を基本にし、新患の患者さまを後回しにするような受付方法はとっておりません。
その日は、朝の時点で内科の待ち時間は30分くらい、小児科は混雑しており1時間30分くらいの待ち時間が予想される状況で受付をご案内しておりました。
今回は内科受付と小児科受付の状況の異なる中、内科と小児科の区別なく時間のみを聞き取られたのではないかと想像いたします。聞きづらいかと思いますが、不審に思われることがありましたら遠慮なくお尋ねください。宜しくお願いいたします。

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2010年5月

予約がとれない…

4月30日、GWの谷間で予約がとれないくらい混んでいたのはよくわかっていましたが、1歳半の息子が昨日から40℃の熱で熱も下がらず、ぐったりしていたので何とか診てもらいたいとすがるような気持ちで来院したのに、「予約でいっぱい。午後の受付は1時45分からなので、その時また来て下さい。」と対応されました。
混雑していたのも承知で、それでもぐったりしているわが子を診てもらいたかったのに・・・くやしくて涙がでました。予約制もわかります。でも、子どもはいつ具合が悪くなるかわかりません。熱があっても診てもらえない・・・そんな医療って??大好きで信頼していた桃太郎クリニックなだけに残念でしかたありません。

お返事

当日は、ご承知のとおり、前日が休日であったこともあり、朝から大変混雑しておりました。金曜日の午前中の小児科担当医は、大学から来ていただいている先生で、診察後、大学に戻らなくてはならないので、お受けできる人数も限られていました。大変心苦しく思いつつも、たくさんの方に午後の診察をお願いいたしました。あらかじめ混雑が予想されたため、その日の午後は医師の数を3人に増やして対応した次第です。

通常、インフルエンザの流行する冬場などを除いては、午前中に来院していただき、午後に回っていただくことはあまりありません。ご予約がなくても、予約なしの方の時間も取ってあります。しかし予約なしで来院される患者さまが多い場合は、予約がある方より、おのずとかなりの時間をお待ちいただく形になってしまいます。ただし、緊急性の高い患者さまにつきましてはすぐに診察させていただくよう配慮はしております。
小さなお子様をお持ちのお母さまの気持ちは理解しているつもりですが、ご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。やむを得ずの対応だったことをご理解いただければ幸いです。

院長先生へ…

貧血を治してくれてありがとうございます。先生のおかげで、元気に部活を頑張れます。これからも宜しくお願いします。

お返事

貧血がもとに戻って良かったですね。また気になることがあれば、早めに来院してください。

トイレのかべに…

いつもお世話になり、ありがとうございます。
トイレのカベにほこりがあります。ちょっと気になりましたので・・・。

お返事

お知らせいただき、ありがとうございました。職員一同、日ごろから清潔なクリニックでありたいと心がけておりますが、今回、目が届きませんでした。今後気をつけてまいります。

2009年

2009年12月

ありがとうございます…

入院も考えた方がいいと言われていた三男がようやく落ち着きの兆しを見せはじめました。
こちらの事情を考慮下さり、外来で一生懸命治療して下さった花輪先生、側島先生、石戸先生、色々なアドバイスを下さったり、温かいはげましの言葉をたくさん下さった看護師の皆様、本当に本当にありがとうございました。上の子達の心も救って頂きました。

お返事

今後も職員一同、頑張って参ります。宜しくお願い致します。いつでも、遠慮なく、何でも申しつけてください。先生方にはお伝えしておきました。   
主任看護師

インフルエンザの証明書に…

いつもお世話になっております。
本日は学校へ提出するインフルエンザによる欠席の証明を頂きにまいりました。予めお電話でその旨問い合わせたところ、診断書(\3150)のみと言われました。友人たちは皆、そういった証明は千円ほどで済んでおりびっくり致しました。窓口で改めてお話すると、\2000の証明書もあるとの説明を受けましたが、それでも高すぎます。(電話問合せでも知らせて欲しい)
入院・手術などによる保険・請求等に必要とする訳ではなく、たかだか授業の欠席に対して提出する証明です。もっと簡素化し、公的書類とは別に安価にお出しいただけることはできませんか?学校からの書式がない(出されてない)というだけで差が大き過ぎます。ご一考願います。

お返事

事前のお問合せでしっかりと説明がされなかったことをお詫びいたします。

診断書、証明書等医療機関の発行する文書料の料金設定は、金融機関等と同様定められておらず、各医療機関ごとに個別の料金設定となっております。
当クリニックの文書料は診断書が3150円、証明書が2100円と定め、発行の都度いただいております。料金設定についてはごく一般的な料金設定と考えております。
この度ご指摘いただいたインフルエンザの欠席のための証明書ですが、当クリニックの取り扱いと致しましては、学校所定の用紙をご持参いただいた場合は無料で証明書を発行するよう配慮させていただいております。(医療機関によっては525円~1050円と有料のところもございます。) また所定の用紙がない場合は、既定の証明書料金を頂いておりました。
というわけで、学校の所定の用紙があるかないかで、ずい分料金に差ができてしまっております。
このことを踏まえて再検討させていただき、2010年(H22)2月9日の火曜日より、学校の所定の用紙がない場合でも無料で証明書を発行いたします。   
事務長
※表示金額は全て税込みです。

ありがとうございます…

いつも、本当にありがとうございます。
何かあってとても不安な時、先生方や看護婦さんのお話を聞き、ほっとします。
この時期、インフルエンザなどでとても大変だと思いますが、ていねいな診察・対応に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
年末にかけて、またお忙しいと思いますが、先生、看護婦さん、スタッフの方、お体に気をつけて下さい。
本当に、地域にとってとても必要な医療機関です。これからも、よろしくお願い致します。

お返事

あたたかいお言葉ありがとうございます。?
患者様と私どもとの関係が一方通行にならないよう心がけ、風通しのよいクリニックでありたいと考えております。
皆様から信頼される医療機関をめざして、これからも頑張ってまいります。
院長 笠岡

お手洗いについて…

医院全体は、清けつ感にあふれていて良いのですが、トイレのにおいがいつも気になります。何とか。

お返事

トイレのにおいは、排水溝に水を貯めることによって軽減されるので、今後注意してまいります。尚、トイレは全面改装を計画しております。まだ時期ははっきり決まっておりませんが、なるべく早い時期にしたいと考えております。
院長  笠岡

花輪先生へ…

いつもしんせつにしんさつしてくれて、どうもありがとうございます。

お返事

とんでもないです。
これからもどうぞよろしくおねがいいたします。
しょうにか  はなわ

院長先生へ…

いつも院長先生にお世話になっています。
どんなひどい状態でも、先生にみてもらうと、それだけで安心します。
これからも子供共々よろしくお願いします。

お返事

もったいないお言葉ありがとうございます。
患者様方の目線にたって診察するよう、これからも心掛けてまいります。何かありましたら、遠慮なくお尋ねください。
院長 笠岡

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2009年11月

院長先生へ…

いつもやさしく診察してくれてありがとう。これからも診察をお願いします。

お返事

温かいメッセージをありがとう。
これから冬も本番。もっと寒くなり空気も乾燥してくるから風邪もひきやすくなります。よく食べて、たっぷり睡眠をとって、手洗い、うがいもして下さいね。

新型インフルエンザの予防接種の予約について…

新型インフルエンザの事ですが、9:30からの受付で、9:30前に決まってしまうのはおかしいと思います。
ならんだ順にきまるのはおかしい。
もっときちんとした対応をしてほしかったです。
今まで、家族でこちらでお世話になっていただけにショックです。

 

今日、雨の中ベビーカーを押して20分かけて病院まできました!ワクチンの申込みを電話で受付してくれないのは、乳児連れの親にとって大変なことです!あげ句の果てに申込みを〆切され、本当に困りました。なぜ電話で申し込みできないの?!今インフルエンザの患者もたくさん出ているはずなのに、予防注射の申込みをする為に、インフルエンザにかかったら、どうしてくれるのですか?!職員の電話の対応が大変だから患者に来院させるなんてもっての他!です。病院がそんなに偉いのか?!

お返事

今回の新型インフルエンザの予防接種の予約につぃては、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫びいたします。

当日は、予想をはるかに上回る予約ご希望の方々が、朝早くから来院され、午前8時には100名様を越え、クリニック周辺は車であふれてしまい近隣の方々にご迷惑をおかけする事態となってしまいました。予約受付は9時半からでしたが、外はあいにくの雨でとても寒く、その多くの方々を受付時間までお待たせするわけにはいかず、急きょ番号札をお配りして予約時間を繰り上げて院内に入って頂きました。もうその時点で、受付予定数に達している状況でした。というわけで、受付開始時刻にクリニックにいらして頂いたにもかかわらず、予約を取ることが出来なかった多くの方々には、ご不快な思いをおかけし、本当に申し訳なく思っております。
今回の新型インフルエンザの件では、行政で混乱し、いったい何人分のワクチンが入るのか私たちにもなかなか分かりませんでした。また、報道とは異なり、ワクチンが医療機関に回ってくるのにもかなりの時間を要しました。そういう中での予約開始ですから、かなりの希望者がおられるだろうと推察でき、電話で受付した場合、電話はつながらない状態になり、皆様にもご迷惑をおかけすると同時に通常の業務に支障をきたすと判断し、窓口予約にさせて頂いた次第です。
季節性インフルエンザと同様、電話予約にできなかったことをご理解いただければと思います。今後は、このような混乱を招かないよう、できる限り努力していきたいと考えております。

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2009年8月

ありがとうございます…

石戸先生にみていただきました。一晩とてもつらく、娘と不安な気持ちできましたが、とても親切でていねいに診察や説明をしていただいて、うれしかったです。娘も気持ちがらくになったようでした。ありがとうございました。
看護師さんもみなさんとても親切で感謝しています。

お返事

あたたかいご意見ありがとうございます。
石戸先生にもお伝え致しました。
どんな時もていねいに説明し、納得してお帰りいただく事が大切であると、院長をはじめスタッフ共々、日頃より考えております。
時折、小児科は診察時間の遅れがでてしまい申し訳ございません。これからもご理解とご協力をお願い致します。

ありがとうございます…

いつもていねいでやさしくて、とてもいい対応です!!ありがとうございます☆

お返事

あたたかいご意見ありがとうございます。
この様なご意見は当院としましても、とてもホッとします。今、行っていることは間違っていないんだと励まされます。
主任看護師

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2009年7月

以前のようにマスクの…

以前のように、受付でマスクのサービスがあるとありがたいのですが。。。

お返事

当院では、待合室での感染予防の為、受付にマスクを常備しておりました。
この度の新型インフルエンザの流行により、一般小売店でも、当院の取引会社でも、マスクの在庫がなくなり、ご用意することが出来なくなってしまいました。
ご不便をおかけいたしましたが、7月に入り再び常備できるようになりましたので、ご利用ください。

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2009年5月

本当にきれいにしていて…

本当にきれいにしていて、気持ちが良いと思います。よく気づかっていますね。

お返事

大勢の皆さまにご利用いただく空間なので、少しでも居心地のよいものにしたいと考えております。壁の張替えは、今回で2回目。どんな色にしようかと迷いましたが、専門家の方にご相談して、白を基調にした清潔感のあるものを選びました。色彩にも流行があるとご存知でしたか? 今は「Simple is BEST.」で白がよく使われているそうです。この白にどう飾りつけていこうか、考えながら楽しみたいと思っています。
院長 笠岡

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2009年4月

急病で診察して…

急病で診察してほしい時に、予約がいっぱいで時間がかかりすぎると思います。
病気(特に子供)は、数日前から熱が出るなんてわからないですし、予約のわくを当日も作ってほしいです。
何日も前から予約している方もいるかと思いますが、苦しそうな姿を長い時間待つのは、急な病気名人にとっては、つらいと思います。
当日行きたくても予約がいっぱいでいけない、行っても待つという状態を何かしら改善してほしいです。
当日と、日にち指定の予約をわけてほしいです。

お返事

ご意見ありがとうございます。
毎年11月~3月は大変混む時期であり、特にお子さん方は急に熱を出し、予定を組むのは困難であることは承知しております。
4年半前より電話予約を導入し、皆様に利用していただいておりますが、今回のようなご意見も含め、様々なご意見をいただいております。(当クリニックのホームページをご参照ください)
予約以外でも当日わくは確保しておりますが、混んでいる時は、そのわくも早くからうまってしまいます。
それでも大変具合の悪い方、ご自宅が遠く再来院が難しい方、お子様連れの妊婦の方等は、こちらでも配慮させていただいております。
大変お辛い時は、受付や看護師に声をかけてください。できる限りの対応はさせていただきます。

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2009年3月

これからもよろしく…

いつも娘が咳をするたびに、院長先生に診てもらうのですが、院長先生はいつもやさしく、わかりやすい説明をしてくれるので桃太郎に来るとホッとします。
みなさん、これからも娘ともどもよろしくおねがいします。

お返事

こんな風に言って頂き恐縮してしまいますが嬉しいですね。ありがとうございます。
これからも患者様の気持ちを考えながら診察してまいります。こんなことも聞きたかったし、言いたかったのに。。。という思いが患者様に残らないよう努めてまいります。私に限らず、わからないことがあれば、遠慮なく何度でも医師や看護師にお尋ねください。
院長  笠岡

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2009年2月

電話がつながらない…

電話がつながらないので、すごくこまっています。混雑しているのもわかるのですが、電話だけは通じるようにして下さい。
よろしくおねがいします。

お返事

ご不便をおかけしました。
簡単なお問合せの他に、健診・予防接種など通話時間が長くかかることが多くあります。回線を増やすのも難しい現状です。申し訳ございませんが、ご理解頂きたいと思います。

ありがとうございます…

今日は、おいそがしいところ、インタービューに答えていただき、本当にありがとうございました。
桃太郎クリニックの方々は本当に優しく、親切で、一人一人にていねいに対応している姿を私は何度も見せていただいています。私もみなさんのような方がたくさんいる病院で働きたいと思いました。
本日は本当にありがとうございました。これからもお世話になると思いますが、今後ともよろしくお願いします。

お返事

とてもていねいなお手紙をありがとうございます。
今回は、○○さんの勉強のお役に立てたことは良かったと思います。
当クリニックは院長をはじめ、スタッフ全員が親切・ていねい・患者さんや利用者の方々の立場になって考えるということをモットーにしています。
そのことを感じていただけたのは、とても嬉しいことであり、今後の仕事の励みにもなります。
これからも何かありましたら遠慮なくおっしゃって下さい。
○○さんなら、優しく、思いやりのある大人になれると思います。お勉強も頑張って下さい。

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2009年1月

皆さんへ…

今年も大変お世話になりました。元気に一年間を過ごすことができたのも、先生方、看護婦さん、スタッフの方々のあたたかい診察のおかげです。
いつもいつもありがとうございます。
また来年もお世話になるかと思いますがどうぞ宜しくお願い致します。
よいお年をお迎え下さい。

お返事

一年は本当に早いですね。これからもスタッフ一同、患者様の立場にたって仕事をしていきたいと思っております。お困りのことがありましたら、遠慮なく私たちにお声がけください。
風邪などひかれませんよう、元気に2009年をお過ごしください。暖かいメッセージ、ありがとうございました。
クリニック・スタッフ一同

院長先生へ…

院長先生
いつもご親切に診察してくれてありがとうございます。病院というと暗いイメージがありますが、院長先生に会うとそれだけで元気になれそうになります。先生の人柄は素晴らしいと思います。

お返事

もったいないお褒めの言葉を頂き恐縮しております。ありがとうございます。これからも初心を忘れず、皆さまに気軽にお話しかけいただけるような存在でありたいと思っております。
院長 

2008年

2008年12月

先生へ…

今日はわたしを見てくれて、ありがとうございました。
わたしは、かぜをひいたら、いつももも太郎クリニックにきています。今日は、ほんとうにありがとうございました。

お返事

いっしょうけんめいかいてくれて、ありがとう。きれいな字でびっくりしました。
たくさんべんきょうし、うんどうし、あそんでください。かぜをひかないよう、冬はうがいとてあらいをわすれないでね。

院長先生へ…

院長先生、毎回来る度にやさしく親切にみて下さり本当にありがとうございます。
家族でウイルス風邪にかかり、院長先生はかけこみ寺のような存在です。
お体を大切に。
またおせわかけます。

お返事

ありがとうございます。皆さまのお役にたてるよう、これからも信頼されるクリニックをモットーに努力してまいります。
寒さ厳しき折、どうぞご自愛ください。
院長 

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2008年11月

診察の後の…

終ってから受付でお金を払うまでの時間がすごく長い。見ていると常に4人で働いていますが、もう少しスピーディーに出来ないのか?他の病院にも行くことがありますが、待時間が長いと思いますが、いかがでしょうか?終ってから30分まってます!!

お返事

ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。会計時の待ち時間は、とても気になるものです。少しでも待ち時間を短くできるよう努力させていただきます。

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2008年10月

皆さんへ…

久しぶりに来院しました。予約なしにもかかわらず、心良く受付して下さり、ほっとした思いです。

院長先生も優しい言葉をかけて下さり、ありがとうございました。またお世話になりたいと思います。

お返事

あたたかいお言葉ありがとうございます。当院では予約がなくても、受付時間内にご来院いただければ診察させて頂きますので安心してご来院下さい。

当院としてなるべく待ち時間が少なくなるよう努力しておりますが、混雑時は予約の方が優先になり、やむを得ずお時間をいただくこともありますのでご承知おき下さい。

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2008年9月

先生へ…

花輪先生、いつもとても感じが良く、診察後はホッとした気がします。これからもずっとそのままでいて下さい。

お返事

優しいお言葉をありがとうございます。混雑時はなかなかゆっくり話せませんが、今後も会話を大切にがんばりますので、宜しくお願い致します。
それからイラストをかいてくれたおともだちへ。。。いつもかわいいイラストをありがとうございます。これからもがんばります。
小児科 花輪

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2008年7月

先生へ…

いつもびょうきをなおしてくれてありがとうございます。 るな
(かわいい女の子の絵を添えてくれました。)

お返事

かわいいえをありがとうございます。びょうきのとき、おくすりはたいせつです。すこしにがいおくすりでもがんばってのんでください。るなちゃんがげんきになると、せんせいやかんごしさんもうれしいです。

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2008年5月

先生へ…

いつも親切ていねいな診察、ありがとうございます。

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。
いつも患者さまの目線で行動することを心掛けております。これからも皆さまに信頼されるクリニックを目指してがんばってまいります。

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2008年3月

小児科の先生が…

12月分のご意見にもありましたが、○○の小児科の先生はあまり感じがよくありません。やはり子供相手なのですから、もっと優しいとよいです。

お返事

限られた時間内での診察の為、少々早口ではありますが、より多くの患者様を診させて頂くよう努めております。
不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。ドクターには再度お願いしました。

親切・丁寧・皆さまの立場にたって仕事をするという当クリニックのモットーを忘れずに、ご意見を真摯に受け止め、職員一同、努力してまいりたいと思います。

2007年

2007年12月

いつもありがとうございます…

先生方、いつもありがとうございます。ほんの些細な事で受診した時も、ていねいに診察して下さり、親としてとてもありがたく感謝しております。昨年に比べ、熱を出す回数も減り、元気にすごすことができるのも桃太郎クリニック、先生方のおかげです。
来年も、また何かと親子でお世話になる事も多々ありますが、どうぞ宜しくお願い致します。
先生方もお体に気をつけて良いお年をお迎え下さい。

お返事

温かいはげましのお言葉、ありがとうございます。これからも地域の皆さまに信頼される医療機関を目指し頑張ってまいります。
お子様のそばにいるお母様だからこそわかることもあります。そしてお子様の病状の変化は、とても早い場合がありますので、何か変だなと思われた時には、遠慮なさらず受診し、なんでも質問してください。お子様は年齢とともに丈夫に強くなっていきます。小さい頃はお母様も大変ですが、頑張ってくださいね。
院長

院長先生へ…

院長先生、いつもやさしくて安心します。○○○○○の小児科の先生ももう少しやさしいと病人にはありがたいです。病気の時は心も体も弱っていますから・・・。

お返事

クリニックのモットーは、親切・丁寧、皆さまの立場にたって仕事をするということですが、患者さまには不快な思いをさせてしまったようで、本当に申し訳なく思っております。今後、ご指摘のような事がないよう、ドクターには話をいたしました。今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお知らせください。
院長

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2007年8月

処方せんのFAX送信機が…

埼玉医大や関越病院の様に処方せんのFAX送信機があったら有難いです。
1か月分などの予防薬調剤には時間がかかり、診察後、移動時間の間に薬が仕上がっていると体調が悪い者にとって時間の短縮にもなり助かります。
難しい事かもしれませんがどうぞご検討頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。

お返事

体調の悪い中、院内での診察から薬局で処方薬を受け取るまでの一連の病院通いはかなりの時間と労力を要します。

当院におきましては、3年前待ち時間短縮の為、電話予約システムを導入致しました。併せて今月末より処方せんに薬の情報を二次元バーコードに入力し、薬局で処方内容を改めて登録しなくてもデータの移動が可能となるシステムを導入しております。これにより時間短縮がかなり期待できるようになりました。(但し、読み込み装置のある薬局に限ります)

当院と致しましては今後も時間短縮に努めてまいりますが、ご要望の専用ファックス送信機の導入につきましては、検討課題とさせて頂きます。尚、院内の受付内にファックス装置がありますので、お困りの方はご相談下さい。
時間短縮は今後とも大きな課題ですので、これからもご意見・ご提案をお寄せ下さい。ありがとうございました。

増谷先生へ…

はいていたぼくを
たすけてくれて
ありがとうございました。

お返事

よくなってよかったですね。ますたにせんせいへ○○くんがかいてくれたこのメッセージをわたします。じょうぶなからだにするために、げんきにそとであそびましょうね。かいてくれて、ありがとう。

桃太郎病院の先生へ…

いつもいろいろなくすりありがとうございます。これからもよろしくおねがいします。

お返事

かわいいメッセージとえをありがとう。これからも、べんきょうとスポーツ、がんばってね。よくたべ、よくねて、げんきにそとであそび、じょうぶなからだをつくってください。

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2007年3月

スリッパの整理が…

お忙しいとは思いますが、時々スリッパの棚も整理して下さると、きれいに使用できると思います。

お返事

混雑時には、目が行き届かず申し訳ございません。こまめに整理するよう致しますが、患者さまにもご協力をお願い致します。

花輪先生に…

久しぶりに当病院にかかりました。花輪先生の曜日が大変少なくなり、大変残念に思います。子供も残念がっていました。花輪先生の曜日をもっと増やしてください。

お返事

花輪先生は、昨年7月1日より比企郡のエンゼルクリニックの副院長として勤務されており、当院での診察日が少なくなっています。このことは、花輪先生ご自身で決められていることですので、ご理解頂きたいと存じます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、これからも宜しくお願い致します。

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2007年2月

待合室に…

待ち合い室にティッシュがあると助かります。

お返事

以前から廊下の診察室入口におしぼりとティッシュペーパー、ビニール袋の3点をいつでもお使いいただけるよう設置しております。必要な際には、遠慮なくご利用ください。

2006年

2006年12月

予約変更やキャンセルを…

予約変更やキャンセルをお願いする時、受付に電話しても再度自動予約受付でそれぞれの手続きを行うよう言われます。2度手間になってしまう気がして不便なのですが、受付に電話した場合はそのまま処理を行って頂けないでしょうか?

お返事

受付においても予約変更とキャンセルの操作には時間がかかるため、今の受付の状況やスタッフの人数からは難しいと考えます。
お手数かとは存じますが、ご理解を頂き、自動予約受付機での変更・キャンセルをお願いいたします。

玄関のイスを…

玄関にイスを置いていただいて大変助かります。
足が不自由なので、くつを着脱が今までは大変不便でした。欲を言わせていただければ、もっと高くて安定感のあるイスをお願いします。

お返事

意見箱にご要望があり、玄関にイスを設置しましてから、皆さまからはご好評をいただいております。 
今しばらく皆さまの意見を伺いながら、再度検討してまいります。

電話予約システムになってから…

長い間お世話になっている病院なのに電話予約システムに変わってからまるで予約が取れず、渋々他院にかかる事も多くなりました。病院は前もって予約出来るわけもなく急がほとんどだと思いますが。

当日の予約などは空いている時以外無理である(よほど重症だったらお願いも出来るのだろうが)
「今日、診てもらいたい」と思えば、以前だったら気軽に行けたが「予約がいっぱいで取れない」と言われてしまうと行けなくなる。

何か改善してもらえないものだろうか。今まで長時間待たされても診てもらっていた病院なのに残念である。

お返事

当院は完全予約制ではありませんので、予約なしで来院されても診察させて頂いております。

しかしながら、私の体調不良などにより、以前は受付において、あまりに人数が多い時は、おことわりさせて頂いたことも多々あり、大変申し訳ございませんでした。

午前中の診療は、昼の休憩時間をとるため(休みなく業務を続けることによる医療事故を防ぐため)12時30分で診療を終了できるよう対応しておりますので、午前中に来院して頂いても混雑時は、午後になってしまうこともあります。尚、平日は、受付時間最終の18時45分(金曜日は17時)までに来院して頂ければ診察いたしております。

予約なしの来院受付が、全ての予約ありの患者さまの後ろに入るということではありません。全ての時間の枠の中に、直接来院(予約なし)の方のための枠を空けてございます。混雑時に、予約のない患者さまも多ければ、待ち時間は長くなるかと存じます。

受付時間内に来院して頂ければ、診察させていただきますので、今後とも宜しくお願いいたします。

院長

子供を連れて院内で…

子供を連れて院内で長時間待つのは嫌なので(他のカゼの感染)、駐車場の車内で待機し、順番を携帯の着信で教えてもらえるとありがたいのですが。

お返事

なるべくお待たせしないために、電話予約を導入いたしました。予約時間を見計らってご来院ください。
また直接来院の場合でも、およその待ち時間はお知らせしておりますので、参考にしてください。

現在のところ、携帯電話への連絡システムは考えておりません。
さらに、駐車場での車での待機は、夏や冬には、エアコンが必要になってまいります。川越市は、車のアイドリングを禁止しております。なにとぞご理解をいただければと存じます。

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2006年11月

お世話になっております…

いつも大変お世話になっております。先日、土ようの午後に40℃の熱が急に出て、近くの病院に行きました。診察をまっている間、吐いてしまったり、次男をおんぶし、熱を出している長男をだっこして本当に大変でした。しかし、そこの病院のスタッフは声をかけてくださることもありませんでした。

以前、桃太郎クリニックに同じ状態の時に来た時、すぐに別室を案内してくれました。あらためて、桃太郎クリニックをかかりつけ医にしてよかったと思いました。年子の男の子をもつ母親として看護師のスタッフも育児の楽なやり方などを教えてくれたりと本当に心強いです。本当にいつもありがとうございます。皆様の思いやりのあるお仕事の姿に感謝です。

お返事

子どもは、いつなんどき具合が悪くなるか予測がつきませんね。そんな時のお母様方の心細さと大変さは体験してみないとなかなかわからないものかもしれません。子育てをしながら、実は自分自身も育ててもらい、強くなれるのでしょう。お子さんが小さい時は大変ですが、頑張ってください。

医療機関として、これからも地域の皆さまのお役にたてればと思っております。スタッフ全員が、目配り、気配りができるよう、これからも指導してまいります。尚、何かお困りの時は、ご遠慮なくお申し出ください。
院長 笠岡

いつもぜんそくの診察で…

いつもぜんそくの診察でお世話になっています。親切に説明してくださってぜんそくも治る気がします。
先生に言われているように薬はちゃんと飲みます。早く治るよう頑張りますので、これからもよろしくお願いします。

お返事

温かいお言葉ありがとうございます。気管支喘息の悪化の原因は、風邪、気候、天候(温度差、気圧など)、ストレスと言われております。ここ最近また寒くなり風邪が流行しておりますので、手洗い、うがいを忘れずしてください。

電話予約が…

電話で予約をしていた時、3回も途中で電話が切れてしまいました。4回目はなんとか予約が完了しましたが、長い時間がかかりました。子供が具合の悪い時に電話が長いのは困ります。1回で予約がきちんとできるようにお願いします。

お返事

電話予約のシステムをお願いしている業者さんに問い合わせましたところ、以下の事が考えられるとのことです。

1. 0#を押さないで先に進む場合。
2. 同じ間違いを3回繰り返すと操作ができなくなってしまう。
3. #と※を間違って入力してしまう。
4. 単純に思い違いで入力してしまう。
5. 子機、携帯電話を使用した場合の電波障害。

今後、このようなことがあり、上のどれにも該当しないような場合は、お手数ですがお知らせください。氏名、日付、時間等が判り、早い時期ならば業者さんが調査することもできるようです。

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2006年9月

予防接種の時間が…

いつもお世話になっております。予防接種ですが、PM4:00までということになっていますが、もう少し延長して頂けないでしょうか?小学生の高学年にもなると、帰宅がPM4:00すぎになってしまうので・・・。もしくは、土曜日に定員制でやっていただくというのはいかがでしょうか?

お返事

予防接種担当医が1人のためご迷惑をおかけしております。今後、時間の延長等、検討してまいります。
尚、予防接種の副反応(局所の発赤、痛み、発熱など)について、接種の翌日が日曜・祝祭日の日は、当院が対応できないため行っておりません。

花輪先生へ…

花輪先生、小児科ではお世話になりました。小さい時からお腹が痛くなったり、熱が出たりの時は、よく来院しました。
僕も高1になり、小児科ではなくなりましたが、変わらずがんばって下さい。
これからは、内科の院長先生よろしくお願いします。

お返事

高校生になったのですね。
勉強や部活動をがんばって下さい。応援しています。

小児科 花輪

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2006年8月

年に一度健康診断を…

私は年に一度、健康診断をこちらで受けさせていただいておりますが、どの先生もとても親切で、精神的にも安心できます。海外に住んでいるので“かかりつけの先生”というのが居ないため、年に一度しかかからないこちらの病院でのご親切は、私にとっては本当に嬉しいです。来年もまた健康診断を受けに参ります。ではまた来年!!

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。海外生活をされているとのこと。うらやましいですね。大変なこともあるかと存じますが、どうぞお体を大切にされ、元気に毎日をお過ごしください。また来年もお待ちしております。

バスの時刻表が…

バスの時刻表を頂けるとたすかります。

お返事

バスの時刻表は、廊下の掲示板に以前より掲示してございますが、受付に、印刷したものを置くことにいたしました。ご利用ください。

自動販売機に…

自販機に牛乳・茶をいれてほしい!

お返事

自販機の会社に問い合わせましたところ、現在の自販機には、牛乳等は入れられないとのことでした。申し訳ございませんが、今のところ牛乳は導入できませんが、お茶はございますので、どうぞご利用ください。

玄関に椅子があれば…

靴を履く時にイスを置いて貰えればと思います。立ったままでは出来ないので。

お返事

当院は、小児科受診の小さなお子さまが多く、玄関にイスを置くことは危険と判断し、置いておりません。ご不便をおかけして申し訳なく思っております。お困りの時は、ご面倒ですが、遠慮なくスタッフにお声をおかけください。すぐにご用意いたします。

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2006年7月

何度も受診したのに…

共働きなので、休みの日しか病院につれてこれないので、子供が少しでも具合が悪いと受診します。子供の鼻水と咳が出ていたので、いつものようにつれていって、薬をもらって帰りました。

でも、次の日に熱が高く仕事を休んでまた受診しました。その時はまた違う薬を処方してもらい安心して帰りました。でも、症状はよくならずに2~3日おきに受診をくり返しましたが、肺はゴロゴロしてなく、薬をのんでいるので良くなるでしょう・・・と。でも子供の咳はどんどんひどくなり、症状は改善する様子がみられません。

病院をかえて、医療センターに受診したところ「肺炎になりかけていた。今日こなかったら、入院させる所だった」と言われました。その間、ママは仕事を1Wやすむはめになり、点滴に毎日通いました。

桃太郎さんは、スタッフのみなさんが親切で、信用もしていましたが、何度も足を運んだにもかかわらず、適切な診察がうけれず、残念でした。患者さんの事を考えてくださる病院ならば、一番肝心な診察をきちんとしてくれるようにおねがいしたいです。

お返事

ご意見拝見いたしました。何度も通院されたのに、病状が悪化しまったとのこと、、申し訳なく思っております。

一度高熱がみられますが、その後の発熱の経緯が文面からわかりません。解熱し、肺がゴロゴロしていない状態であれば、小児の場合、咳だけが長引くというケースもしばしばあります。

何度も受診しているのに、今回のように症状が長引く患者さまは、今後は、リストアップさせて頂き、責任を持って、金曜日以外、毎日診療にあたる院長が診させて頂くようにいたします。不安に思っていらっしゃる場合は、遠慮なくその旨をスタッフにお話しください。

自動販売機の位置が…

自動販売機の位置をかえるのは、むづかしいでしょうか?毎回、お会計のたびに「買ってほしい」とグズられつかれてしまっています。そのため、桃太郎にかかりたくても、気がとても重いのです。

お返事

今のところ現在の設置場所から変更するよい場所がありません。申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

花輪先生の診察日が…

7月から花輪先生の診察日が減ることになって、全幅の信頼を寄せる私にとってがっかりです。病院や先生方にも色々なご事情があるかと思いますが、病気は曜日を選んでくれません!これ以上花輪先生の診察日が減ることないよう、よろしくお願いいたします。

お返事

花輪先生は、7月1日より、比企郡のクリニックに勤務されており、当院での診察日が少なくなっています。このことは、花輪先生御自身で決められていることですので、ご理解して頂きたいと存じます。

これからも宜しくお願い…

以前から「とても親切で、本当によく診て下さるのよ」とお噂はお聞きしてました。今回40℃以上の熱が4日間程続き、お薬を頂いても全く治らなくて・・・心配で心配で、桃太郎クリニックさんにすがる思いで診察して頂きました。

とても親切に診察して下さり、子どもにも声をかけて下さったり・・・と気持ちを落ちつかせて頂いたりと、又、親の心配な点も1つ1つくわしく説明して下さったり・・・と、こちらに診察して頂けて本当に良かったです。親としては、なかなか先生にたくさんお聞きする事などもできず・・・診察を終えて心の中がホッとしたのを覚えました。

お薬も、息子に合っていて、すっかり元気になり食欲も出てくれるようになりました!! 子どもを持つ親にとって、先生方や看護婦さん、スタッフの方々の心あたたまる診察は、何にもかえがたいものです。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

お返事

温かいお言葉ありがとうございました。クリニックの医師、看護師、スタッフの全員がとても励まされました。

今回は、お叱りとお褒めのご意見の両方を頂戴して、少々複雑な思いでおります。これからも大勢の患者さまを診させて頂くなかで、いろいろなことがあるかと思いますが、スタッフ全員で一生懸命に対処していきたいと思っております。ご不満に思われたことなど、お話づらいことかもしれませんが、ご遠慮なくお知らせ頂ければと思っております。

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2006年6月

小児科の先生が…

一昨年冬に越してきてから、どこの病院が良いかわからず、こちらへ通っていますが、幼稚園の父母の間では、とても評判が悪いです。その通りだと思います。
毎日小児科の先生は違うし、先生により所見が違い、副作用の出る薬を出されても、その事について、説明もなく、こちらから聞かないと何も話さない先生やヘルパンギーナという病名も言わず、言わなければならないはずです。医師は患者に対し、雑すぎます。
ナースの方も、ベテランなのでしょうが、ズケズケ気にさわることを言う方がいます。院長は良かったのですが、小児科はとても悪い印象です。子供が動かすので汚い字で失礼しました。

お返事

院長の笠岡です。不愉快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。この件につき、医師や看護師に尋ね、話を聞きました。

薬の副作用によりいろいろな症状がでます。特に小さなお子さんたちは、さまざまな刺激により発疹が生じやすく、それが薬疹なのかの判断は非常に困難です。 薬剤性の肝障害は検査も可能ですが、薬疹の場合は、特に検査もなく医師としても断言できないのが現状です。

現在、この地域では、ヘルパンギーナ、手足口病などの夏かぜが流行していますが、これらの疾患については、比較的容易に診断がつくことが多いです。 今回の件では、医師の説明が足りなかったものと思います。患者さまに納得してもらえるよう丁寧な説明を心掛けてまいります。また、看護師につきましては、患者さまとの接し方を注意いたしました。

毎日、小児科の医師が違うとのご指摘ですが、花輪先生が7月1日より比企郡滑川町のエンゼルクリニックで副院長として勤務を始められたことにより、当院での診察の回数が減り、一層そういう感じがされると思います。

桃太郎クリニックの開業時は、医師は私ひとりで内科小児科を診察しておりましたが、患者さまの数が多くなり、とても一人では手が回らなくなり、応援を頼み今日に至っております。毎回違う医師ではない診察をご希望の場合は、私が診させて頂きますので、お子様でも内科で予約をお取りください。

尚、幼稚園で評判がとても悪いとのことですが、いったいどのようなことなのか気にかかります。改善できるところは、改善してまいりたいと存じますので、お差支えなければお知らせください。宜しくお願いいたします。

はなわ先生へ…

はなわ先生はいつも親切に診ていただき、感謝しています。
はなわ先生の診察の日が減ってしまうのは悲しいです・・・

お返事

お言葉ありがとうございます。
小児科の先生方は皆さん優しい先生方ばかりなので、ご安心下さい。今後も、どうぞ宜しくお願い致します。
小児科 花輪

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2006年5月

ホームページが…

5月1日に家族全員が具合悪くなり、受診できるかどうか、貴院のHPを検索しました。ところが、去年のG.W.の休診は載っているのに、全く今年分はのっておらず、役に立ちませんでした。(結局他の医院を探すことになりました。)また、Eメールをだそうにも、障害があるとかで、専用のフォームが開けませんでした。もっとHPのメンテナンスをしっかりして下さい。

お返事

ゴールデンウィークの休診日のお知らせが抜けてしまい、大変失礼致しました。今後、気をつけてまいります。

それから、Eメールですが、クリックして頂くと、専用のフォームではなくて、当院のアドレスが自動的に入ったお使いのパソコンのメールのメッセージ作成画面(outlook expressなど)が立ち上がるようになっております。この件はサーバーとは関係がないように思われますが、5月1日にホームページの管理をお願いしているサーバーに何らか不具合があるとそのような現象が起きるのかもわかりません。詳しくなくて申し訳ありませんが、また同じ現象が起きましたら、ご面倒でもお知らせ頂けると幸いです。その際、どのようなエラー表示が出たか合わせて宜しくお願いいたします。尚、Eメールは緊急用に対応しておりません。お急ぎの場合は、お手数ですが、お電話にてお問合せくださいますようお願いいたします。(そのことを追加表示させていただきました。)

ありがとうございます…

久しぶりに子供の風邪で院長先生にみて頂きました。変わらぬ笑顔で優しく話しかけて下さり、ほっとした気がします。

これからも宜しくお願いします。いつも院長先生の笑顔にはげまされる気がします。

お返事

温かいお言葉、大変嬉しく読ませて頂きました。皆さまから頂く、励ましの言葉は、本当にはげみになります。これからも頑張りますので、宜しくお願いいたします。
院長

ありがとうございます…

いつもお世話になっています。家族そろって医院長先生のファンなので飯能市在住なのですが、こちらへ通わせて頂いています。
受付の方も親切で感じがよいです。医院長先生は、いつもさわやかな笑顔でこちらの質問に親切に答えて下さり、わかりやすく、書いてある紙もくださるのでとても助かります。これからも困った時はよろしくおねがいします。とても頼りにしています。お体 気を付けて下さいね。

お返事

遠いところをわざわざおいで下さいまして、ありがとうございます。医師の前だと緊張してしまい、なかなか聞きたいことが聞けないと耳にすることがあります。そんな壁を少しでもなくせるよう、皆さまに気軽にお声をかけて頂けるような雰囲気づくりにこれからも努めてまいります。心配なことは、何でも聞いてくださいね。
院長

ありがとうございます…

先生方や看護士さん、スタッフの皆さん感じの良い方ばかりでとても気持ち良いです。
特に院長先生、先生のニコニコと素敵な笑顔で診て頂くだけで、少し体調も良くなる様な気がします。これからも家族でお世話になります。いつまでもお元気で私達を見守って下さいね。

お返事

今回は、3件もお褒めの言葉を頂戴して少々むずかゆく思っております。でも、このようなコメントを頂けると、「明日からまたがんばるぞ!」という大きな力になります。このところスタッフの対応の悪さを指摘されたご意見が多かっただけに、スタッフ全員みんなに笑みがこぼれました。これからも気持ちを引き締め、みんなで頑張ってまいります。
院長

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2006年4月

川越に引っ越してきて…

川越に引っ越してきて、どこか良いH.Pはないか探していた所、友達から桃太郎さんを紹介してもらいました。初めて行くH.Pだったし、どんなスタッフがいるのか不安でしたが、その時に診察していただいた石戸Drはとてもハキハキと元気で、とても親切で、説明もていねいにしていただいて安心しました。医者だとえらそうにしている感じがなく、親しみやすかったです。その後に診ていただいた花輪Drも元気で明るい先生で大好きです。これからもお世話になります。スタッフのみなさま、がんばってください。

お返事

桃太郎クリニックでは、親切、丁寧、患者さまの立場になって行動するを信条にしており、このような温かいお言葉がスタッフみんなの励みになります。これからも何かお気づきの点がありましたら、お聞かせください。ありがとうございました。

看ゴ婦さんから…

子供が具合をわるくして受診したのに、看ゴ婦さんから「たいしたことない!他にもっと具合の悪い子がいるんだから、お母さんもっとがんばりなさい。」と言われた。親としては少しでもつらそうにしている子供が心配で受診しているのに。それに私もその夜は寝ないで看病したのに・・・。その場の様子だけをみて、言わないでほしいです。悲しく、嫌な思いをしました。もう、その看ゴ婦さんには会いたくありません。名前を出したいくらいです。!!

お返事

悲しく嫌な思いをされましたこと、深くお詫びいたします。申し訳ございませんでした。看護師にとりまして、患者さまとそのご家族の心のケアも仕事の一つと考えております。当院のスタッフは、ほぼ全員が子育て中または子育ての経験のある母親です。看護師の投げかける言葉が、時としてお母様方の心に深くつきささるということを踏まえながら、言動には注意し、患者さまの立場になって仕事をするように伝えました。皆さまの意見に耳を傾けながら、これからも快適なクリニックを目指していきたいと思っております。また何かございましたらお知らせ頂ければ幸いです。         
院長

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2006年3月

ありがとうございます…

急に体調をくずし、お電話したにもかかわらず、受付の方も快く対応して頂き、助かります。

院長先生も、いつも笑顔でわかりやすく病状を教えてくれ不安な気持ちも楽になります。

これからも、またぜひお世話になりたいと思います。
いつもありがとうございます。

お返事

こちらこそ、ありがとうございます。こういうご意見をいただくと、本当に嬉しいと同時に気持ちが引き締める思いです。

特に小さなお子さんの風邪や病気は不安になるになるものです。これからも、なんでも質問して下さい。それが私たちの仕事だと考えております。

黒のブーツが…

黒のブーツがなくなりました。
14:45~15:00までの事です。病院側に責任はないにしても、大変こまります。間違ってはかれたとは思えません。くつの管理を少し考えてください。土足で入れるようにするとか。

このこと(なくなったこと)を呼びかけて下さい。

お返事

このようなことが院内で起こり、とても残念に思っております。申し訳ございません。早速、院内に掲示をいたしました。

以前より院内土足については、何度か考えましたが、当院は、乳幼児の患者さんが多く、清潔度を重視し、スリッパを使用しております。

時々職員が靴の整理はしておりますが、解決策がなかなか思いあたりません。ご面倒かと思いますが、ご希望の方は、受付で袋を用意いたしますので、それに入れて持ち歩き頂ければと思います。よろしくお願いいたします。

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2006年2月

具合が悪くて来ているのに…

受付の■■さん?名前が良く見えませんでしたが・・・具合が悪くて病院に来ているのにもう少し優しく声をかけることができませんか?来るそうそう気分が悪かったです。

お返事

大変不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように気をつけてまいります。

スタッフの感じが…

事務職員の中にとても感じの悪い人がいる。ついこちらも嫌な態度になってしまう。人によって態度を変える看護師さんがいた。目つきも悪い。自分は偉いとでも思ってるの?良い看護師さん、事務員さんがいてもほんの一にぎりの人のせいで嫌な印象しか残らない。もったいないと思います。働きやすい職場では、嫌な人はいないと何かの本で読んだことがあります。桃太郎さんて働きづらいのかなぁ~?昔から利用している者として残念。

お返事

具合の悪い中、気分を害されるような不快な態度を受けられたとのご意見をいただきました。大変申し訳ございません。当クリニックは、院長から職員一同、「来院される方は自分の家族と思い親切、丁寧を心掛けて接する様に。」と指導を受けております。そんな中、このような意見があったことは大変残念であり、またつらいものでもあります。

ご意見をいただいた頃はインフルエンザ対策として職員もマスクを着用している者も多く、表情が見えないことも要因なのではないかと話し合い反省致しております。

当クリニックは決して働きづらい職場ではございません。これからも悪い印象が残らない様、笑顔で患者さんの目線にたっての対応を心掛けていきたいと思います。

院長先生へ… 石戸先生へ…

いつも院長先生の笑顔を見るとホッとします。これからもずっと変わらずにいて下さい。短いですが、今日はこの位で。

 

石戸先生に初めてみていただきました。説明もわかりやすく、はっきりとして指示で安心しました。これからもよろしくおねがいします。

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。大変はげみになります。
これからも患者さまの立場に立って診療させて頂きたいと思っております。何か疑問点などございましたら、ご遠慮なくお聞きください。今回お返事が間に合いませんでしたが、石戸先生にもお伝えしてあります。ありがとうございました。
院長

2005年

2005年10月

いんちょう先生へ…

ひさしぶりに会ったのに
すごくやさしくて
うれしかったです。
このごろかぜをひく事がないから
くるきかいがあまりありません。
でもいつまでも私の事をさすれないで
下さい。
       ちよみより

お返事

ちよみちゃんへ
かわいいお手紙ありがとう。
とてもうれしかったです。
たくさんたべて、うんどうして
かぜをひかないように
してください。
ちよみちゃんに会えないのは
ざんねんだけれど、ちよみちゃんが
元気でいてくれるとうれしいです。
院長せんせいより

老眼鏡が…

診察を受ける際に待ち合わせ時間が多く、その間、新聞や雑誌を読もうとしても、たまたま老眼鏡を忘れてしまい長時間待つのが苦痛だし、たいくつなので、もっと多くの老眼鏡を弱・中・強で見える所に分かりやすく置いて欲しい!!

お返事

遠くからお越し頂きましてありがとうございます。待ち時間が長くなってしまったようで申し訳ございませんでした。ご意見を頂きました老眼鏡につきましては、さっそく数を増やし置かせて頂きました。どうぞご利用ください。

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2005年9月

電話予約について…

電話予約についてですが、具合が悪い時、長々聞いているのがつらいです。予約は非常にありがたいですが、もっと他のやり方はないでしょうか。特におとしより等は、ボタンを押すのが大変だと言ってました。病院職員さん、皆さんで一度予約電話を聞き、改善して頂きたいと思います。

お返事

電話予約受付機を導入しまして1年がたちました。この間に頂いた皆様からのご意見・ご要望を中心に、8月からスタッフ一同話し合いを繰り返し、現在は受付機の会社の方々と改善策を練っております。少しでも皆さんにとって操作の簡単な予約になればと考えておりますので、今しばらくお待ちください。

市の検診に来たのですが…

目の検査の件、他の病院では市の検診で両目がセットになっています。友人が受ける時(他の病院で)私の片目有料だという話をしたところ、両目でひとつとみなしてそこの病院ではやっていますと答えたそうです。同じ市検診でどうしてこの様にちがうのでしょうか?人は両目で当たり前、片目のみ有料、片目無料はおかしいと思います。たまたま、私は誕生日前に来ましたが、肝炎の検査が節目にあたるや否やと微妙なのもおかしいですね。市の方に聞いてみます。

お返事

川越市基本健康診査の眼底写真は、当初市内でも検査可能な医療機関がほとんどなかったのですが、当院ではいち早く健康診査の全ての項目が検査できるよう導入致しました。ですから、受診された医療機関によっては出来る検査と出来ない検査がありました。市の健康診査の各医療機関での対応がまちまちなのはおかしいと思いますが、実際にはそのように行われています。今でも眼底写真を撮らないところもあります。

ご指摘の件ですが、導入時、特に市からこのようにやって欲しいという指導はなく、眼科の先生から健康診査の眼底写真は左右いずれか1つで十分で、もし患者さんが心配であれば毎年交互にチェックしてみたらとアドバイスを頂きました。眼底写真は続けて両目を撮ることはできず時間がかかってしまうこともあり、当院では片目だけで行い、両目を希望された場合のみポラロイドの写真代の160円を頂戴しておりました。

今回このようなご意見を頂き調べましたところ、いまだ対応はまちまちでしたが、両目を撮影する医療機関もあることがわかり、当院でも9月下旬から両目検査に変更致しました。ご意見を寄せて頂いたことにより、こちらも勉強になりましたし、見直しができ嬉しく思います。ありがとうございました。

また、肝炎の件ですが、市からは対象年であっても、誕生日以降でないと無料検査の対象にならないと言われております。これはとてもおかしなことだと思うのですが、実際はそのように行われております。確かに市の広報誌にもそのことの記載はありますが、今回は健康診査のご予約時に、肝炎のこともお尋ね頂いており、その際にお誕生日を確認しお伝えすることが抜けてしまったことを本当に申し訳なく思っております。以後このようなことがないよう注意いたします。

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2005年8月

予約をしたのに…(2件)

9時45分の予約を取りました。5分前に入ってくれとのことですが、10時15分になっても、まだ呼ばれません。9時から始まってまだ45分で30分遅れてもまだでは、何のための予約ですか?良いシステムだと思いますが、いったい何人入れてますか?予約なしでも見ているのですか?私の方は予約はないと一回、断られたことがあります。

 

9時台、予約ですでに40分待ち(予約の意味がないのでは)5分診てもらい、会計で20分待ち、余計具合が悪くなった。女医さんのタメ口もやめて欲しい!

お返事

予約に関するご意見を2通頂きました。
お具合の悪い中、お待たせして本当に申し訳ございません。例年ですと、7月、8月は患者様が減少する時期なのですが、今年は大変患者様が多く、皆様をお待たせすることが多くなってしまいました。

最初のご意見は、小児科をお待ちいただいた患者様かと思われますが、この日は朝から予約でいっぱいの中、大学病院に紹介しなければならないお子様がいたり、家族で一人の時間枠に複数で受診される患者様がいたりと、時間のかかるいくつかの要因が重なって遅れが大きくなってしまいました。それぞれの患者様にかかる診察時間は一律ではなく、それを予測することはできません。

30分以上お待たせしている場合は、医師や看護士、受付スタッフ全員で、少しでも早く順番が進むように努力はしておりますが、混みあう日は、なかなか遅れを解消するのは難しかったりします。予約を取っていながら、こんなに待たされるなんて予約の意味がないとおっしゃる気持ちはよくわかりますが、なにとぞご理解頂きたいと思います。またそんな時、まだかまだかとお待ち頂いている患者様への言葉がけはとても大切なことなのですが、今回は、遅れている理由の説明やお詫びなどがなされなかったのか、もしくは足りなかったのではないかと反省しております。?


また電話予約の際に、取得した予約の時間より5分前においで下さいとテープが流れますが、今回とは逆に予約時間より早く順番が回ってしまう日もあります。また予約時間になってもお越し頂いていないこともあり、そのため5分前までにお越しくださいと設定しております。

当クリニックは、予約システムがなかった1年前までは、混雑時には2時間、3時間お待たせすることが珍しくありませんでした。朝来院して、実際に診察は夕方近くなどという日さえありました。患者様が多いということは、クリニックにとりましてはとてもありがたいことなのですが、朝早く順番を取りにきて頂いたり、来院されて順番をとってからかなり待つので一旦家に帰られたりと、いろいろな面でご迷惑をおかけしておりました。そんな患者様の負担を少しでも軽くできればという気持ちからの電話予約導入でした。ですから、患者様の中には、何時間も待たされるのは大変なので、今までは当クリニックを敬遠されていたという患者様から、電話予約になって本当によかった、助かっているというお話しも伺ったりしています。電話予約のなかった頃からみると、待ち時間がかなり短縮されたということも事実なのですが、電話予約を導入したからと言って全く待ち時間がない日ばかりかと言えばそうではありません。

「いったい何人入れてますか?」、「予約なしで見ているのですか?」「予約はないと1回断られたことがあります。」というご指摘ですが、電話予約の枠は、15分に3人~4人、直接来院で1人という人数設定をしております。当クリニックは完全予約制ではございませんので、電話予約以外の直接来院される方のための枠もございます。ですから、予約が取れなくても、当日クリニックにお越し頂き、まだ直接来院の枠があれば、お待ち頂き診療をお受けしております。しかしわざわざお越し頂いても、冬場、インフルエンザ等で大変混み合っている時期は、その両方の枠がいっぱいとなってしまい、やむを得ずお断りすることもしばしばございました。本当に申し訳なく思いますが、ご了承いただければと思います。

もうひと方のご意見もほぼ同じかと思います。
診察までにかなりお待たせしたうえに、担当医師の言葉遣いに気を悪くされたり、診察後に会計で20分も待たされたとなると、気分を害される気持ちはよくわかります。
医師の言葉遣いに関しましては、医師全員にこういうご意見を頂戴したことを伝え、注意していただくように致しました。

受付に確認いたしましたところ、こちらの患者さまのケースは、薬を薬局に確認する必要が生じ、さらにそれを担当医師に確認するという作業が増えたため、お待たせすることになってしまったとのことです。通常は、診察が終わり会計までに10分程度を要しています。
予約がスムーズに進んでいない日は、スタッフみんなで協力しあい、精をだして、会計ぐらいはお待たせしないよう努力していきたいと思っております。
これからも皆様のご意見に耳を傾けながら、皆様が少しでもクリニックで気持ちよく過ごして頂けるよう努力いたします。

院長 

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2005年7月

小児科手前のソファーが…

小児科手前のソファーの前の通路があまりにも狭く、通りずらい感じです。理想的には吸入の部屋のうしろの部分(収納 書類の)でしょうか? 院内は広いと思いますので、すこしリフォームして(収納は別に移して)ゆったりと腰かけ、スタッフの方も通り易いように改善されるとより気持ちよく診察を待てると思いますがいかがでしょうか。

お返事

ご指摘されている場所は、小児科の中待ちのことだと思います。クリニックの設計の時点でプライバシーの事もあり、中待ちを作ることは考えておりませんでした。しかし、小児科医より名前をお呼びしてから診察室にお子さまが来るまでの時間がかかるので中待ちを作って欲しいとの要望があり設置した経緯がございます。確かにこの場所はとても狭く居心地は決してよくないと思います。4月から施行されました「個人情報保護法」のこともございまので、次の順番の方を中ではなく、診察室入り口近くの待合室に変更させて頂くことを検討しております。

待ち時間が長くて…

待ち時間が長くて、でんわ予約の意味がない。

お返事

お待たせして申し訳ございません。この日は小児科での採血・点滴などが重なり、予約通りのお時間に診察が進みませんでした。小児の採血や点滴は大人と違いお子さまが暴れてしまうこともあり時間がかかります。また複数人の看護師も必要となるため、どちらの科にも診察に遅れが生じてしまいます。皆様にはお待たせすることになりご迷惑をおかけしますが、なにとぞご理解頂きたいと存じます。

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2005年5月

2科同時の電話予約を…

電話予約の時、小児科と内科を一度に予約出来るようにしてください。お願いします。

お返事

申し訳ありませんが、小児科と内科の同時予約は出来ません。ご家族で受診される場合は、電話を切らずに続けて同じ科の同じ時間で予約をお取りください。

急病の時の電話予約は…

TEL予約はとてもいいと思いますが、何時に予約しますか?・・・9:00時と言うと・・・いっぱいなので他の時間にあらためてTELをと言われました。当日、熱が出たので朝6時に予約のTELを入れました。7回かけましたがいっぱいでした。あいている時間を先に告げるなり、教えてくれるなりの方法に変えなければ時間のむだ、お金のむだです。7回のTELで40分もかかり予約できず、9時半に直接病院に来て、17時過ぎの予約しか出来ませんでした。せっかくの良いTEL予約が急病の場合それが障害になっていると思います。何とか良い方法を考えて下さい。よろしく!

お返事

連休明けや曜日によっては、大変混みあい、なかなか予約を取ることが出来ないこともあり、ご迷惑をおかけしております。 空いている時間を先に告げて欲しいとのご指摘ですが、ご案内する機能はついております。予約カード番号を入力後、40#(空き状況の確認)をし、予約希望日を入力しますと空いている時間を案内させて頂いております。また、70#をして頂きますと、当日を含め予約枠に空きがある日付をご案内します。ご利用ください。 尚、電話予約についての操作手順の説明書は、受付にございます。また、ホームページにも載せておりますので、ご活用ください。

混雑時の対応が…

子供が生まれてから大変お世話になっております。花輪先生には本当に感謝の気持ちでいっぱいです。ですが受付の対応がすごく悪く、先日も熱が上がった時のこと、他の病院に行くよう言われ、何のためのかかりつけの病院なのか腹立たしい思いをしました。

お返事

不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。連休明けのことと思われます。当日は、開院時すでに電話予約はいっぱいになり、直接の来院受付も開院ほどなくして診察予定時間まで満員の状況でした。このように大変混雑している日は、可能な限り診察の受付はさせて頂いておりますが、やむを得ず受付をお断りせざるを得ない日が年に何回か発生します。 こんな時こそ、患者さまに対し、説明をきちんとさせて頂き、お詫びしなければならないところを、気持ちを害されるような応対になってしまったことを心からお詫びいたします。患者さまとの接し方について、丁寧な応対を心がけるよう注意してまいります。

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2005年4月

親子でお世話に…

親子でお世話になっております。いつ診察して頂いても、院長先生の親切な態度に感心させられます。 どんな些細な質問にも、にこやかに、私達にもわかりやすい言葉を使って丁寧に説明して下さいます。 「12月のご意見」の回答に書いていらっしゃる「同じ目線で話ができる医師でありたい」との言葉を実行していらっしゃるんですね。 どうぞこれからも今まで通りの院長先生でいて下さいね。いつもありがとうございます。

お返事

温かいお褒めのお言葉、大変ありがとうございます。 これからも患者さまの立場になってわかりやすい説明を心がけてまいります。こんなことを聞くのは・・・などと考えずに、なんでも聞いて下さいね。患者さまから、話しやすい先生と思って頂けるよう、これからも親切丁寧をモットーに頑張ります。

抗生物質は…

「抗生物質はかぜには効かないし、他の病気の予防にもならず、それどころか耐性菌を作ってしまう。」などを新聞等でたびたび目にします。検査なしで、抗生物質を飲むべきではないなどと読むと、小さい子供に飲ませるのは、ためらわれます。そのような事について院長先生はどのようにお考えですか。かぜの時に抗生物質を出さない医師も増えていると聞きます。飲ませたくない場合、親の希望を聞いて頂けるでしょうか。

お返事

風邪の原因菌はウイルスが大多数を占めます。抗生物質は細菌には効きますが、ウイルスには効きません。ですから、風邪の治療イコール抗生物質ではありません。
但し、治療する側としては、細菌感染、マイコプラズマ感染症等強く疑われる時は積極的に抗生物質を用います。例として、喉の奥が大変赤く腫れ痛みまたは熱を伴う時、また重い湿った咳で聴診器よりゼーゼーと聞こえる気管支炎などの場合がそれになります。このような状態の時に抗生物質を投薬せずにいると、細菌が増殖して病気を悪化させたり、肺炎をおこしたりすることがあるのです。

「検査なしで抗生物質は・・・」とのことですが、ここでいう検査とは、咽頭培養・客痰培養のことかと思います。(咽頭培養・・・綿棒で喉の奥をこすり菌を検出する。客痰培養・・・痰を出してそれより菌を検出する。) 確かにこれらの検査も大切ですが、結果判明までに1週間弱もかかります。検査の結果を待ったために、病状が悪化することも考えられ、外来診療では、そこまで待てないのが現状です。ですから、私たち医師は、その時の患者さまの状況をすばやく適切に判断して、治療させて頂いております。でも、どうしても抗生物質は使いたくないなど、どんなことでも不安なことは決して遠慮せずに医師にご相談下さい。

かんごしさん、ありがとう…

きゅうにゅうをやって、すこしぜえぜえがなおってきました。かんごしさん、ありがとう。

お返事

ゼーゼーがなおってきてよかったですね。かぜをひいてゼーゼーしたり、ぜんそくでゼーゼーしているときは、きゅうにゅうをするとよくなることがおおいので、イヤがらず、こわがらず、がんばりましょうね。

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2005年3月

予約を取ってるのに…

予約をとってるにもかかわらず30分以上も待たされ、予約の意味がまるでない!しかもその遅れている理由が小児科医がまだ来ていない、連絡もとれずにいる。院長が両方の患者を診ているからである。しかもその医者は2時間たってもまだ来ない。ずいぶん怠慢な態度である。待合室はクレーム(影で・・・)だらけである。医者が遅れて来るのは当たり前の様になっている。サラリーマンだったらこんな事は許されないだろう。

お返事

大変申し訳ありませんでした。今回は医師同志の連絡に不備があり、このようなことが起きてしまいました。今後は、非常勤でみえる医師に対し確認を徹底させて頂きます。 院長

流れ作業のような…

もう少し目を見て話を聞いて頂けたらなと思いました。流れ作業の様な感じがしてしまいました。患者にとって診察して下さるのは、先生一人しかいないので。

お返事

どんな会話であれ、話しをする時は人の目を見て話すことが基本であると思っております。いいわけになってしまうかもしれませんが、ここ2ヶ月半、患者さまがあまりに多く、丁寧さを欠く結果になってしまったのではと反省しております。医師全員に注意を促しました。 院長

予防接種の受付のテーブルが…

予防接種の受付のテーブルが動かないテーブルにして下さい。子どもがキケンになる時があると思います。

お返事

ご意見ありがとうございます。早速改善させて頂きました。

小児科の先生が…

小児科の担当の先生が多すぎて。同じ先生に経過を見てもらいたいのでご配慮願います。

お返事

現在当院は、院長である私が主に内科を、そして花輪先生が小児科を診察させて頂いております。今のところ同じ先生に毎日担当して頂くのは無理ですが、院長である私は、小児科も長年診てきました。お子さんであっても、内科で予約を取って頂ければ、水曜日午前と金曜日以外は毎日拝見させていただきます。なお、花輪先生は、月火木金はおられます。申し訳ありませんが、ご理解いただければ幸いです。  院長

クリニックの評判が…

口コミで桃太郎クリニックの評判が良かったので来院してみました。初めは院長先生に見て頂きました。2回目は花輪Drでした。両先生共、とても笑顔のすてきなDrでした。初めての子供で不安な事がいっぱいですが、Drの笑顔やわかりやすい説明に安心することができました。Ns、事務の方々も、とても感じの良い方ばかりでよかったです。これからもよろしくお願い致します。

お返事

お褒めのお言葉、ありがとうございます。口コミでの評判が良かったとお聞きして、ほっとすると同時にさらに頑張らねばと気持ちを新たにいたしました。このようなご意見は、スタッフ全員の励みにもなります。今後も何かお気づきになられましたら、ご遠慮なくご意見をお聞かせて下さい。

受付のカウンターが…

いつも院長先生に優しく看て戴き、有難うございます。キッズルームの充実等、子供を連れて行き易いのですが、私の祖母が来院する際、受付のカウンターが高すぎ、受付精算の時大変不便な思いをしております。カウンターの高さをもう少し低く(手前に低い台を置く等)して頂けると、足腰の弱いお年寄りの方も楽になると思います。御一考お願い致します。

お返事

以前にも受付で名前を書く時にカウンターが高くて書きづらいというご意見を頂戴しておりました。床に台などを置くことも考えましたが、かえって危険な場合もあり、とりやめました。ちょうどその時に電話予約の導入があり、受付で名前を書く必要がなくなり、そのままになってしまった経緯があります。現状のところ、カウンターの高さを直すことは難しいと思われますので、背の低い患者さまに対しましては、スタッフが外に出て対応させて頂こうと考えております。

急な病気の時に…

インフルエンザが流行中、熱が40℃以上あり、予約していなくてちょうど午後5:30すぎてTELしたところ、受付は終了しましたと言われてしまい、どこも近くの病院・クリニックがやっていなかったので、とても困りました。まだ診察している患者さんがいて、先生も中にいらっしゃる時は、最後でもいいので診察してくれると助かります。受付の対応が非常にわるかったので、今後このような事があっては困ります。

お返事

この冬は2月に入ってから、インフルエンザが大流行し、患者さまの数が通常の倍以上になることもたびたびありました。診察する医師は二名と限られており、時間内に来院されたにもかかわらず多くの方々に診察をお断りするという事態がおこりました。医師3名で対応させて頂いた日もございましたが、このような状況になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。なお、受付の対応につきましては、誠に申し訳ありません。忙しい時でも、親切丁寧に、相手の身になってお詫びせねばなりませんところを、反対に不愉快な思いにさせてしまいました事を、重ねてお詫びいたします。今後はスタッフ全員が対応に神経をはらわせて頂きたいと思います。

予約を取る方法が…

診察を受けて次の日も来院しなければならない時など、電話予約でしか予約が取れないのはふべんです。受付でも、予約が取れるようになることを希望します。

お返事

ご指摘の通り、インフルエンザの検査のために翌日も来院して頂く場合の予約は、患者さまにお願いしておりました。お手数をおかけして申し訳ありませんでした。電話予約となり、受付での処理に手間がかかったためですが、今後はお帰りに受付にて翌日の予約を取れるように改善いたします。なんらかの理由で翌日も来院して頂く場合には、このような方法をとらせて頂きます。ご意見ありがとうございました。

2004年

2004年12月

院長先生へ…

久しぶりにお世話になりましたが、院長先生の優しい笑顔と親身にこちらの話を聞いて下さる様子に本当に安心を感じました。 これからも、ずっと変わらずに先生の笑顔を見せて下さい。ありがとうございました。

お返事

温かいお言葉、とても嬉しく思いました。 病気の時は、いろいろなことが不安に思え気が弱くなるものです。 そんな時の医師である私の務めは、そんな皆様の不安を少しでも和らげ、排除することだと考えております。 それには、患者さまが躊躇せず何でも話せる医師でありたいですし、同じ目線で話ができる医師でありたいと思っております。 「桃太郎クリニックで診てもらってよかった。」と思って頂けるよう、これからも頑張っていきたいと思います。  院長

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2004年11月

予約システムなど…

私は、電話で24時間予約が受けられるシステムはとても助かっています。急に子供が夜中に高熱を出して、明日早く行って順番を取る必要もないし、受付時間に間に合う時間まで子供を寝かせてあげられるし・・・。待ち時間が短いという点とその日に必ず診てもらえる安心感があり本当に良いと思います。

又、裏玄関にチャイムがついた事も嬉しく思いました。 安心できる病院が一番信頼出来る病院でもあるからです。 又、水槽の魚も本当にいつもキレイですネ!!子供達も「あっニモだ!!」と魚にとても興味があります。 クマノミはニモだよ、これはドーリィだよとファインディングニモにでてくる魚には名前がつけられても「ママ この魚は?」と聞かれても???できれば、魚の種を知りたいのですが・・・。エンゼルフィッシュ、ルリスズメぐらいしか知らないので簡単な図鑑でもいいし、水族館のように写真と名前でもどこかに小さく貼っていただけたら、もっと魚に興味がでるのでは?と思います。 

又待ち時間の間ただ雑誌を見るだけではなく簡単なメディカルチェックができたらいいと思うのですが、血圧をはかってみるとか、体脂肪はどのくらいなのか?とか日頃気をつけていても、なかなか機会がないとやらない事が待ち時間にできたらいいナと思うのです。 その時は全て症状がなかったとしても早めに気付けば、又それが病院であればなおさらいい事だと思います。自分1人で簡単に出来る健康度チェックが病院でできたら本当にいいなと思います。

お返事

温かいご意見ありがとうございます。 電話自動予約サービスを導入し3ヶ月がたち、当初の不慣れからくるバタバタもなくなって参りました。 これからもいろいろなご意見があるかと思いますが、皆様のご意見に耳を傾けながら改善できる点は修正し、より良い予約サービスのシステムを作っていきたいと考えております。 裏玄関のチャイムも、頂いたご意見により取り付けたものです。 これからもどんな些細なことでも結構ですので、お気づきの点がございましたらご意見をお寄せ下さい。

それから、水槽の魚たちは、今日も元気に泳いでいます。淡水魚の水槽で、ここのところグッピーの赤ちゃんが生まれています。 ご来院の際は、目をこらして水槽を覗いてみてはいかがでしょうか。 尚、魚たちの写真と名前は、水槽下のガラス戸の中にありますファイルに記載しておりますので参考になさって下さい。

そして待ち時間を利用しても健康度チェックのご意見、さっそく自動血圧計と体脂肪測定器等の設置を検討致します。

会計の時間が…

受付が早くても会計が遅かったら意味がなに。■■さんという人は、声が小さく聞こえない。

お返事

会計が遅いと先月も同じようなご指摘をうけております。 先月の回答欄では、次のようにお返事させて頂きました。

診察が終わりますとカルテが受付に戻ってまいります。そして会計入力後は、再度見直し点検も行います。 ですから、どう短く見積もりましても、診察終了後10分程度は時間がかかってしまいます。またかかってくる電話応対(市の健康審査やインフルエンザ、電話予約などのお問合せ)、また電話の内容によっては、医師や看護師に質問をしなければならないこともあり、会計業務が中断することもございます。

また、11月は患者様の数がとても多い月となり、会計にお時間がかかったかと思われます。 スタッフ全員が、平素より受付から会計までがスムーズに運びますよう努力しておりますので、皆様のご理解とご協力をお願い致します。 尚、受付の者の声が小さいという件ですが、本人に改善するよう指導致しました。

玄関を開ける時間を…

8時45分に玄関が開いた時、予約のない人が大勢並んでいます。 予約があって来ていても診察券を通すために並ばなければなら・・・冬場の混む時期になったらどうなることかと思います。 冬場の混む時期になったらもう少し早く玄関をお開けになるよう提案します。 受付開始まで中で風をよけられるように・・・

お返事

9月より電話予約を導入させて頂きましたのは、早朝より並んで順番を取られる皆様の負担をなくしたいという思いからです。 開始当初は、予約制のことをご存知なくて並ばれる方もありましたが、現在は、8時45分頃に並ばれている方は少なくなり、予約をお持ちの方はお待たせせずに機械にカードを通して頂いております。

ですから、冬場の混み合う季節になりましても、予約をお持ちの場合は、予約時間の5分前までにおいで頂ければ大丈夫のように対応していきたいと考えております。 電話予約を導入して初めての冬になりますので、予期せぬことも今後起こることもあるかもしれませんが、随時対応させて頂きます。 これからもご意見をお寄せください。

新聞の広告について…

電話予約サービスが始まって2ヶ月も経ってから初めて先日新聞にその旨広告が入りました。 本来はサービスが始まる前に広告をお入れになるべきだったと思います。 診察券の切り替えなど時間があるときに出来たり病気で来院した当日にバタバタすることも減ったのではと思います。

お返事

医療機関の場合、広告を出すことには、かなりの制約があるのが現状です。 ですから当初新聞に折り込み広告を入れることはできないと思っており、全く考えておりませんでした。 そんな折、別件で保健所と連絡を取りました際に電話予約についてなら新聞に折り込み広告を載せることは可能だというお話を聞き、急きょ折り込み広告を入れることになった次第です。 その時点で既に、電話予約開始から1ヶ月以上が経過しておりました。 そんなわけで、別件での問合せをしなければ、今回のような広告を出すこともありませんでした。 不勉強ではございますが、ご理解頂ければと思います。

体温計は…

体温計は使うたびに消毒して下さい。

お返事

ご意見ありがとうございます。 外来では、使用後に必ずアルコール消毒をしておりますが、今後は徹底して参りたいと思います。

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2004年10月

予約システムが…(4件)

何ヶ月ぶりかに診察に来たんですが、予約制になっていて、2時間も待つことになりました。システムの変更した時に何らか方法で、知らせてもらいたかった。 病気になってきているのだから、2時間も待つことが、とてもつらい。

 

先々週からこのシステムになり、10数年来院お世話になっていますが、前より対応が悪く、夜中に予約を取り、9:00に来ましたが、具合の悪い中40分も待たせられ、おまけに腹痛で来院したにもかかわらず、手診もせず、薬を出されました。 せっかく良いシステムを入れたのに、来院して手際の悪さにがっかりしました。前の方がよかったのでは? こんなに待たされたのは初めて、もっと見直して下さい。(乱筆で失礼します)

 

予約をしても、30分以上待たされるのであれば、以前のシステムでもいいような気がしますが・・・。

 

受付の人が、ちょっと・・・・・。システムがかわり、わからないから聞いているのに、通りいっぺんのことを。 話を聞かず、ただ話しているだけに感じます。

お返事

お待たせ致しまして、申し訳ございません。電話予約を開始して2ヶ月。予約システムを導入したことをご存知ない方が多い場合、また休日明けの日などは患者様が多いため、お待ちいただくことになってしまいました。 少し時期が遅れましたが、11月初旬に新聞に折り込みが入ります。 それでも、予約システムが浸透するまでには、時間がかかるかと思われます。

予約をしても待たされるとのご指摘、申し訳なく思います。 皆様の待ち時間を短くするため、そして予約システムがあることにより、朝早くからの順番取りがなくなり、ある程度の時間の目安を事前にはかる事が出来るというメリットを考え導入致しましたが、導入直後は、こちらも不慣れな点も多く、また患者様にも説明をしながらの応対となり、以前よりその点だけ取り上げても時間を費やす事になってしまいました。 時には、診察内容によって一人の患者様にかなり診察時間がかかることもございます。 このような場合には、仮に予約を持っておられましてもお待ち頂くことになってしまいます。 今回この予約制を導入致しまして、「予約になってよかった。」という声もたくさんうかがっております。 患者様皆様に満足していただくことは、その日の状況によりいろいろで、なかなか難しいのかもしれませんが、スタッフ一同、極力お待たせしないよう努めたいと思っております。 なお、触診すべきところで抜けてしまったことは深く反省しております。


予約システム導入前の受付では、患者様は、一列に並んでお名前を記入して頂いていたのですが、受付機を導入後は、受付の前に患者様が群がるようになってしまい、質問も多く、その場、その場の説明や対応をしておりました。 一日中そんな状況だったので、応対が丁寧さを欠いてしまっていたのかと反省しております。

院長の笠岡です。予約システムにつきましては、試行錯誤しまして、ここまで辿りつきました。 新しいことをはじめる時は、まごついてしまい、空回りすることがあるかと思いますが、そんな状態にクリニックも一時期なっていたのかもしれません。 手際の悪さなど、皆様にご迷惑をおかけしましたことをお詫びさせていただきます。 当クリニックと致しましては、全員で精一杯仕事に取り組み、これからも皆様にとって居心地のいいクリニックでありたいと願っております。 たくさんのご意見ありがとうございました。 今後とも宜しくお願い致します。

会計が遅くて…

診察が終わってから、受付で会計をするのに10分以上待つのはなぜですか?なんとかならないのですか?子供はあきてしまうし、私はイライラ・・・対策をお願いします。 先生方は良くして下さるのですが、会計の待ち時間を考えると、こちらへ来るのがゆううつです。

お返事

診察が終わりましたら、すぐにお帰りになりたい気持ちはお察し致します。 診察が終わりますとカルテが受付に戻ってまいります。そして会計入力後は、再度見直し点検も行います。 ですから、どう短く見積もりましても、診察終了後10分程度は時間がかかってしまいます。またかかってくる電話応対(市の健康審査やインフルエンザ、電話予約などのお問合せ)、また電話の内容によっては、医師や看護師に質問をしなければならないこともあり、会計業務が中断することもございます。少しでも早く作業を進めるよう努力致しますが、皆様のご理解を頂戴したいと存じます。

予約電話をフリーダイヤルに…

予約のTELをフリーダイヤルにして下さい。(0120~の)

お返事

現在のところ、ご予約電話をフリーダイヤルに変える予定はございません。 あしからずご了承くださいませ。

熱帯魚の水槽が…

いろいろ病院、診療所に行っていますが、こちらほど水槽の手入れが行き届いている所は見たことがありません。 熱帯魚にとてもきれいで、子連れには待ち時間に眺めるのにとても役立ち、助かっています。雑誌やお手入れが大変でしょうが、こうして楽しみにしているものもおりますので、どうぞこれからも続けてください。

お返事

お褒めいただきありがとうございます。 熱帯魚は院長が大好きで、長年飼育しております。 熱帯魚は本当に心を癒してくれますよね。 手入れは多少大変ですが、患者様の気持ちが少しでも和むように、きれいな状態を維持するよう頑張りたいと思います。 魚も少しずつ入れ替えておりますので、ご希望の魚がいればリクエスト下さい。 事務長

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2004年8月

受付の台が高くて…

祖母はあまり背が高くないので、受付台が高く感じているようで、名前を書くのが大変とのことです。

お返事

ご不自由をおかけしまして申し訳ありませんでした。このたび、9月9日(木)から電話による自動受付サービスを導入いたしましたので、受付表は廃止いたしました。

自転車のとめかたが…

駐輪場の表示がないので、自転車が適当に停められています。駐輪場の表示をきちんとされたらいかがですか?

お返事

ご意見ありがとうございました。ご指摘の通り雑然としていますので、駐輪場を確定し白線で囲み表示いたしました。自転車でお越しになりましたら、、表示内に駐輪していただきますようお願い致します。

呼び出しの声が聞こえなくて…

子供(1歳3ヶ月)に付き添ってプレイルームで待っていましたら、順番をとばされてしまいました。「呼んでも来ない場合は・・・・」との表示はありますが小児科の場合は廊下だけでなくプレイルームにも声をかけていただきたいです。

お返事

大変申し訳ありませんでした。今までもプレイルームまでお声がけをすることとなっておりましたが、それが不十分だったようです。このようなことが起こらないように配慮しながらお名前を呼ばせていただきたいと思っております。

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2004年7月

院内は遊園地のごとし…

今日は子供の予防注射が行われた日かもしれませんが、院内は飛んだり跳ねたり、叫び声でまるで遊園地の如し!病気の人が来るところなので静かにするように、スタッフの方からも注意を促す必要があると思う。今時のマナーを知らない母親たちの代わりにも一病院には病院のマナーがあります。病院もご注意下さい。

お返事

2003年8月の意見箱にも同じような投書を頂き、スタッフで話し合い、注意をしておりましたが、行き届かず本当に申し訳ございません。今後もこのような場面に気付いた時は、スタッフが保護者の方にお声がけするようしていきたいと思っております。尚、私共が気付かない場合は、恐縮ではございますが、受付や近くのスタッフまでお知らせいただけると助かります。

診察の順番が…

先日、診察の順を後回しにされました。高熱と嘔吐でぐったりしている子供がわが子より重症かと思い何も言いませんでした。病院側から一言でも順番が変わる話でもあれば納得できますが、これでは、何のために早くに受付し番号を取っているか分りません。又、一度診察して自宅に戻ってから分らないことがあってTELしても「心配なら来て下さい」としか言ってくれない応対では病院は混雑するばかりです。カルテを参考に少しのアドバイスはあるはずなのでスタッフの方の連携をお願いします。順番を取ることから薬局まで具合の悪い子供を連れて動くのは大変なことです。もう少し配慮して欲しいです。

お返事

具合が悪く、長時間待つことのできない緊急性を要する方に対しましては、優先して診察させていただいております。それにより診察の順番が変わる際には、その次の順番の方にお声がけするようしておりますが、抜けてしまったようで、本当に失礼いたしました。不快な思いをさせてしまい、お詫びいたします。また、電話でのお問い合わせの件ですが、今後は極力再度ご足労いただかなくても済むようにさせて頂きたいと考えております。内容によりましては、医師に確認し、折り返しお電話をさせていただきますが、混雑している場合は、多少お時間を頂戴したいと思います。なにとぞお了承下さいませ。

一言すみませんが…

子供がおたふくになったので早めに受診しようと1時ごろ受付したのですが、17番目でした。受付の方に「何時ころになりますか」と尋ねると「3時半ころでしょう」と言われ3時前後に行くと、混んでいる様子で「何時ころになりますか」と尋ねると「もし家がお近くなら電話してから来たらどうですか」と言われたので家に戻りすこしたってから病院に電話して聞いてみると「そろそろですので来て下さい」と言われて病院へ・・・・受付の方に裏の玄関で待って下さいと言われずっと待っていました。そろそろと言われたのに遅いと思いつつ子供もぐずりだし、そのうち膝枕で寝てしまいました。遅いなと思いつつ子供はひざで寝ているし、誰も来ないし・・・・。主人が車の中で待っていたのですがあまりにも遅いので見に来ました。受付で確認するともう後の人まで済んでいるとのこと・・・・。やっぱり抜かされていたんだと思いました。看護婦さんが名前を呼び「おたふくなんですけれど・・・そちらにまわっていいんですか?」と聞くと「ええ、そうなの?・・・」と受付に走って行きました。裏玄関で1時間以上も待っていたことを花輪先生に告げると花輪先生も謝ってくれお詫びにミニカーをくれました。そして会計をすませるため受付で待っているといつもと同様だったので「なんか抜かされているみたいで・・・」と言うと「そうみたいですね」と軽く返され、玄関で案内した方はずっとパソコンをたたいていました。私はその方から一言済みませんの言葉が欲しかったのです。私は何のために3回も時間を聞いたのでしょうか?せっかく花輪先生や看護婦さんによくしてもらっても何だか主人と気分悪い1日でした。これからも花輪先生や院長先生にはとても好感が持てるので病院を変えるつもりはありませんが、受付の応対は少し考えて欲しいです。又、ネームバッチがポケットのところについていてカウンター越しだとまったく見えません。又、裏玄関にいる身としては他の患者さんにうつしては悪いし・・・という気持ちがあるのでまったく動けません。子供におしっこと言われたので外でさせました。何か聞きたくてもほとんど誰も来ないので忘れられてしまうとどうすることもできません。ここで待っていて下さいという言葉を信じて待つのみ・・・。そのうち来るだろうと思って来ないと本当に大丈夫かな?と心配になります。結局会計が終わったのは5時を過ぎてしまいました。悪気はないとはいえやっぱり先生や看護婦さんではなく受付の本人が一言すみませんと言うべきです。この人また忘れちゃうじゃないかしら?本当に大丈夫かしら?受付は病院の顔でもあるわけですから・・・・。又、今後こんなことがないようにナースコールのようなものを裏玄関につけたらどうでしょうか?誰も来ない場合どうすれがいいのか考えて欲しいです。

お返事

投書を読ませて頂き、なんと申し上げていいのかわからないほど、こちらの不手際と対応の悪さに申し訳なく思う気持ちで一杯です。

感染症の疑いのある患者様への対応は受付から診察室へきちんと伝わるように取り決めがありますが、うっかりミスにより今回はそのことがちゃんと伝わっておりませんでした。そのため長時間お待たせする形になってしまいました。今後このようなことがないように、裏の玄関でお待ちいただく場合は、担当者を一人つけさせていただき、その者が責任をもってご案内させて頂きます。また、壁際には、呼び出し用のチャイムを設置致しました。何かございましたらご利用下さい。それからネームバッチの件ですが、形式的につけるのではなく、責任を持った行動を示せますよう、今後は胸にわかりやすくつけさせて頂きます。このたびの応対の悪さは、受付の者もとても反省しております。その者に代わりまして、この場をかりて詫びいたします。


このような投書を頂かないよう日々努力しなければなりませんが、今回投書を書いて頂いたことでスタッフ全員がこのことを知ることができ、今後の対応や改善策をみんなで考えることができましたことを感謝しております。不愉快な思いをされながら書かれたことと存じますが、これからも気付かれたことがございましたら遠慮なくお知らせください。 院長

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2004年6月

オムツ替えや…

オムツをチェンジしたり、ミルクをあげられる部屋があるとかなりいいですね!

お返事

オムツ替えの部屋として1階と2階にそれぞれ「赤ちゃんとご一緒に利用できます」とドアに表示した大きめのお手洗いがあります。その中にベビーベットを設置しておりますので、ご利用下さい。尚、赤ちゃんに母乳をあげたい場合は、お近くの看護士やスタッフにご遠慮なくお申し出下さい。

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2004年5月

トイレのにおいが…

いつも思っていたのですが、1階のトイレがへんなにおいがすると思います。

お返事

当クリニックでは、衛生管理には日々、万全を期すよう努めているつもりでしたが、トイレの状態の管理を見過ごしてしまったようです。不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
原因は、浄化槽の不快な空気が逆流したものと思われます。対策としては空気が逆流しないような設備がありますので、今後十分に管理して、快適な環境を維持するよう職員に徹底いたしました。今後ともお気づきの点がございましたら是非お知らせ下さい。

花輪先生へ…

久しぶりに花輪先生に会えてうれしかったです。何年も会っていないのに変わっていなくて、いつもやさしい診察ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。  美咲

お返事

美咲ちゃん、お手紙ありがとう。美咲ちゃん、美咲ちゃんの笑顔はいつもステキです。私もとっても元気になれます。これからも勉強頑張ってね。 小児科 花輪

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2004年4月

待たされる理由を教えて…

アンケートにも書きましたが30分以上待たされる時には、何で待たされるのか?何分ぐらい待たされるのか?表示して欲しい。訳もわからず待たされるとイライラが募りますのでよろしくお願いします。特に小児科は親も大変なので。

お返事

混雑時、大変お待たせして申し訳ありません。医師をはじめ、スタッフ一同、なるべくお待たせしないよう心がけております。受付では、診察済みの患者さんのお名前は受付表から消しこんでおりますので、お手数ですが、それをご確認いただくか、受付まで遠慮なくお聞きくださいませ。先日行いましたアンケート調査も参考にしながら、現在、自動電話受付機の導入を検討しております。

カレンダーを…

カレンダーを待っている所や会計の所などにおいてください。

お返事

クリニック内のところどころには、カレンダーを設置させていただいておりますが、この度、受付、会計のカウンターの上に卓上カレンダーを置かせていただきました。

院長先生へ…

娘(中2)が4才の頃よりお世話になっております。院長先生の人柄に惹かれ娘は「この病院以外は行きたくない」と申しております。これからもぜひよろしくお願い致します。

お返事

ありがたいお言葉をありがとうございます。桃太郎クリニックも開院して11年、開院当時小さかったお子さん達も大きくなられ、時の流れを感じます。大きくなると、丈夫になり、クリニックにかかる機会も減るかと思いますが、何かございましたら御来院ください。これからも患者さまの立場に立ち、より質の高い医療プラスαを心がけて頑張ります。宜しくお願い致します。 院長

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2004年3月

花輪先生へ…

花輪先生にはいつも感謝しています。心配りがすごく一家全員(大人も)ファンです。

お返事

優しいお言葉ありがとうございます。今後もどうぞよろしくお願いいたします。

先生が事務的…

■■先生がとても冷たく事務的である。一般論ではなく、今ある高熱の子供の対処をして欲しい。母親のせいと言われすごく傷ついた。子供に対してもきつい!

お返事

ご意見ありがとうございます。お子様が体調の悪い時お家の方はとってもお疲れと存じます。なるべくやさしくお声がけをと心がけておりますが失礼があったようです。大変申し訳ありませんでした。
小児科医

先生の様子が…

日々の診察ご苦労様です。いつも子供がお世話になっております。気になったことがありますので初めて記入します。本日の医師のかかわり方について患者への説明などはまったく問題なかったのですが、説明時、親に顔を向けず、ただカルテを見ながら話している姿に大丈夫と思いました。また腹部を聴診器で診た時「痛かったら言ってね」との声のかけ方、2歳児でしかも怖くて泣いているのに「痛い」と返事できるかな?と思いました。直接医師に伝えようと思いましたが、他多数の患者様が待っているので待たせてはいけないと思いこの用紙にコメントしました。いつまでも気持ちよく利用できるクリニックをお願いします。

お返事

ご意見ありがとうございます。医師によって対応に違いがあるとは存じますが、お家の方に納得のいく説明をいつも心がけております。今後このような診察態度にならないよう申し合わせました。また小児の場合、お子様の反応を見ながらの診察となりますので、ご了承頂ければと思います。

小児科医

乾燥しているので…

空気が乾燥しているので加湿していただけたらと思います。初診の方でも分かるように待合室(診察待ちと会計待ちの区分)がはっきり分かる表示があると久しぶりの受診の方も助かると思うので検討をお願いします。

お返事

当クリニックでは、衛生管理については十分配慮するよう心がけております。冬場の感染予防のためウイルスの除菌効果のある空気清浄機を3台設置しました。また殺菌装置付きのスリッパ、お絞りサービス等も実施しております。加湿器についてはクリニックの設備に対応できる加湿器があるかどうか、今後検討したいと思います。また診察の待合室の案内は以前より表示しておりましたが、他の掲示物に隠れていましたので、分かるように掲示致しました。

薬だけ欲しい時…

薬だけ欲しいとき(花粉症)は以前のように受付で用紙に書いて待っているようにして欲しい。診察を待っている人たちと一緒に居たくありません。

お返事

厚生労働省の指導により、原則的に診察を伴わない薬だけの処方は禁止されております。ただ待合室で風邪などうつるのではないかと不安に思われる気持ちもよく理解できますので、当クリニックにおきましては、やむを得ずお時間の待てない慢性疾患で薬をご希望の患者様に対しては、お待たせする時間を極力短くさせていただくよう配慮し診察しております。皆様のご理解とご協力をよろしくお願い致します。何かありましたら遠慮なく窓口へお声がけ下さい。

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2004年2月

受付時間・診療時間が…

お世話になっております。先日、午前中に見てもらいたく病院に9時20分に病院に着きました。 そしたら、『今日の午前中の受付は終わりました』と、受付していた女性の方に冷たく言われました。 この時期風邪が流行っていて忙しいのは分かりますが、受付時間・診療時間何とかなりませんか?これでは、遠くから来院してくる人はいつになったら先生に診察をしてもらえるのでしょうか?

お返事

この度は、大変不快な気持ちになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフには、忙しい時にも事務的な素っ気ない態度をとってはならないと話してまいりました。 それがいかされていなかったこと、申し訳なく思います。 インフルエンザ等で来院される患者さまが大変多くなった時に、お昼の休憩時間がなくなることで、私を含めスタッフの集中力が途切れ、事故の原因になりかねないことから、現在の対応をさせて頂いております。 しかし、今の受付け方法ですと、順番を取りに来て頂き、また時間になったら来られるという形になり、それが可能な近くにお住まいの方はいいのですが、遠方の方、ご自身で運転されない方など何度もクリニックに足を運べず、長い時間院内でお待ち頂いている現状があります。 このように大変混雑する時期は、そんなに長くはありませんが、何度もクリニックに足を運ばずに済む方法を検討中です。 電話、携帯電話、パソコン、窓口等を使い受付けの順番を取れるようなシステムです。 まだこれからの分野で、当院に適したシステムがあるかどうか見極めた上で、導入を検討したいと思っております。

院長

どうして風邪をひかないの…

いつもお世話になっております。 連日重い患者の方やインフルエンザの患者さんと接している先生方、看護婦さん、受付けの方々は、どうして風邪をひかないのですか? 何か健康法があれが教えていただきたいです。 いつも元気なのでうらやましく思っております。

お返事

「風邪をひかないのはどうして?」とのご質問ですが、まずは栄養を取り睡眠を十分とることですね。 外出した際は、手洗い、うがいをし、冬場のどが渇いたら緑茶を飲むなど、院長を含め私たち全スタッフが励行しております。 それでも体調を崩したときは早めの対応(睡眠を十分とる・内服薬を飲む等)を心がけております。

受付けが…

先日、子供がお世話になったとき、院長先生から診察の指示がありその通りに来ました。 内科に名前を書くようにとの事でしたが、受付時間間際だったためか、順番表は内科、小児科と分かれていませんでしたので名前の横に(院長)と書きました。 呼ばれたのは、花輪先生のほうでした。 院長先生に診ていただきたいことを伝えると、花輪先生ご自身がカルテを持って行ってくださいました。 花輪先生にも日頃からお世話になりとても信頼しています。 今回は初診が院長先生で続けて診て頂きたいし、その日は指示されて来た日でしたのでそのようにお願いしました。 花輪先生はいつものようにやさしく応対してくださいましたが、お忙しい中、お手数をかけてしまい不快な思いをされたのではないかと申し訳なく思いました。 受付の人も大変だとは思いますが、もう少しご配慮をお願いします。

お返事

配慮の足りなかった事、お詫び申し上げます。 初歩的な間違いで深く反省し、今後このような事のないように致します。不快な思いをされながらもこちらのことまでお気遣いいただき、申し訳なく思います。 これを機会に改めて患者さまの立場をより理解できるよう心がけてまいります。

斉藤先生へ…

何かとっても私の気持ちが和みました。 お話を全て聞いていただき、それに対してきちんと解答していただけてとても話しやすい先生だと思いました。 一言一言がとても暖かく感じられました。 アリガトウゴザイマシタ これからもよろしくお願いいたします。 出来れば出勤日数多くしていただけないでしょうか?

お返事

お手紙ありがとうございます。 大学病院から来ておりますので、週一回以上はなかなか来られないのですが、これからも話をお聞きして一緒に治療していきたいと思っていますので宜しくお願いします。  斉藤圭子

花輪先生へ…

花輪先生ありがとうございました。 どうにか栃木へ帰れそうです。 毎回先生に会うたびに元気をもらっています。 私は遠くなりなかなか先生に診てもらうことが出来ませんが先生のことを思い出してがんばります。 地元の先生はすごくこわいです。 では先生もお体には気をつけてください。

お返事

ありがたいお言葉ありがとうございます。 私もお母さんの笑顔に励まされております。 今後もどうぞよろしくお願いします。 がんばりますネ。   小児科  花輪

院長先生へ…

私達親子は毎回、院長先生に診ていただいているのですが、どこの病院よりもていねいで分かりやすく笑顔で応対してくださいます。 私はそれだけでも治った気がして神奈川の相模原に居た時も具合が悪くなると実家に帰っては桃太郎クリニックさんに来ていました。 娘も「桃太郎先生の所なら行ってもいいよ!!」と院長先生の事が大好きです。 これからも具合いの悪い時は迷わず桃太郎クリニックへ通うつもりです。 よろしくお願いします。

お返事

温かいお言葉、誠にありがとうございます。 大変うれしく、はげみになります。 これからもアットホームで地元の皆様に信頼されるクリニックでありたいと願っております。 今後も宜しくお願いいたします。  院長

2003年

2003年12月

不安な気持ちに…

先日、いつもの胃薬をもらいに来院し、薬局で薬をもらう時、海の子薬局の薬剤師に「3回目ですけどまだ治らないですか?」とか「検査はちゃんと受けたのですよね?」「おかしいですよね?」と首をかしげたりしました。 先生の指示通りに飲んでいるのにとても不安な気持ちになりました。 必要のない話はしてもらいたくないです。

お返事

大変、ご不安なお気持ちをお察し致します。 今回のドクターの診断ですが、患者様の容態の経過を把握した上での診断で、自信を持った処方ですのでご安心下さい。 クリニックと薬局は別組織ではありますが、薬剤師としての職域の範囲で患者様が不安、動揺を抱くような紛らわしい応対は厳に慎むよう申し入れ、ご理解いただきました。 今後とも、ご質問等ございましたら、いつでもお知らせ下さい。

川越基本健診で…

いつもお世話になっております。 本日(11月21日)初めて川越基本健診を受診しました。 10時予約ということで参りましたが、6~7人の方が同じ時間の予約ということで受付順になったので、かなり(40分ほど)待たされました。 「10時からですが受付順です。」と言われていれば、早めに来たのですが、予約の時間が10時と言われたので5分ほど前に着きました。 予約で受診者を受けているのですからあまり待たせないように人が多い時には時間をずらして案内するようにしたらいかがでしょうか。 担当された方は感じがよく受診中はとても気持ちよく受けられただけに、待たされた時間の長かったことが残念です。

お返事

長い時間お待たせいたしまして、大変申し訳ありませんでした。 通常、市の基本健診は午前9時に5名、10時に5名、午後2時に5名と決めて受付しており、なるべくお待たせすることがないような体制で来院された順番で健診させていただくようにしております。 しかし、11月21日の金曜日は看護師の人数が少なく、通常2名で担当しているところ、1名であった為にお待たせしてしまいました。 9時の予約の方が10時にずれ込んでしまったのも、人数が多く感じられた要因ではないかと思われます。 今後は必ず2名で担当するように看護師一同申しあわせ致しました。 毎年、市の基本健診は7月1日よりお受けさせていただいております。 11月は風邪の患者さまや健診の最終月で毎年混み合う月です。 次の健診は出来れば7月~9月頃までのお申し込みをお勧めいたします。

受付けが…

近頃、受付がもたもたしていますネ!

お返事

不愉快に感じられたとのこと、反省しております。 職員の入れ替わりがあった時期で、仕事に慣れておらずご迷惑をおかけ致しました。 今後、てきぱきと応対できるよう努めてまいります。

女性外来があれば…

最近、「女性外来」なるものが出てきています。 やはり女性の体は微妙なので(生理、ホルモンなど)更年期障害などやはり単純に風邪などといえない場合があります。 男の先生方も、良い方ばかりと思いますが、一般の内科に(ホットな)女性の先生をデビューさせてくださると幸いです。

お返事

当クリニックでは現在、窓口にも表示させております通り、内科の診療は笠岡院長が月曜、火曜、木曜、土曜日を担当し、水曜日には斉藤圭子先生、金曜日には、久保嶋雅美先生が担当しております。 女性外来ではありませんが、女性医師の方がとお思いの方は斉藤先生と久保嶋先生の担当日に受診されたらいかがでしょうか。

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2003年11月

採血痕が…

先日、川越市の健康診査を受けました。 血液検査の針が痛いです。 紫色になり1週間たっても痕が残ります。 残念ですが、毎年です。 何とか改善してくださいませんか。

お返事

採血痕が紫色になり、残ってしまったということですが、大変申し訳ありませんでした。 看護士一同、日々技術の向上に努め、このようなことのないよう患者様の立場にたって、今後とも診療に努めてまいる所存です。 毎年のことでしたら、次回の採血時に、その旨をお伝え下さい。 また、採血後は、もまずに、しっかりと押えていただくとよろしいかと存じます。

女子トイレに…

女子トイレを利用したのですが、ゴミ箱がないのが気になりました。 トイレットペーパーが切れたので取り替えたのですが、ペーパーの芯を捨てられなくて困りました。 ご一考を。

お返事

良いご提案をいただき誠にありがとうございました。 早速、女子トイレにゴミ箱を設置させていただきました。 今後とも、お気づきの点がございましたら、ぜひお知らせ下さい。

みずぼうそうの疑いが…

みずぼうそうの可能性があると受付で伝えました。 受付より、裏玄関から入る指示だけで、待合室が一緒では意味がないと思いつつ2時間半くらい待ちました。 あまり遅いので受け付けた順番はまだですかと伺いました。 「もう少し」と返事が返ってきました。 しかし、待つ場所が違ったので1時間以上も前に呼ばれていることは知りませんでした。

お返事

お待たせして大変申し訳ありませんでした。 今後、感染症の疑いのある方は、お待ちいただく場所を必ずご案内し、確認するように致します。 また、お待ち時間の件ですが、曖昧な返事でなく、なるべく具体的にお答えできるように、受付全員で申し合わせ致しました。

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2003年10月

会計の待ち時間について…(2件)

いつもお世話になっています。 診察が終わってから、受付での待ち時間がいつも長いように思います。 先に終わっているのに後の方が先に呼ばれることがよくあります。 もう少し早くしていただけないでしょうか。

会計に30分待ちはどういう事でしょう?

お返事

お待たせして申し訳ございませんでした。川越市健診、インフルエンザの予約が多かったため、説明時間がかかり会計をお待たせするような事になってしまいました。 今後とも職員一同、待ち時間の短縮に努めて参る所存でございますが、少しでも待ち時間が長く感じられましたら、遠慮なくお声がけ下さい。

基本健康診査の結果を聞くのに…

基本健康診査の結果を聞きにくるのに、診察券を入れて順番で待つとの事、それを聞いて「なんとかならないかなあ」と思いました。 別に順番を待たなくても、すぐに教えて頂けたらと思いました。

お返事

当院では内科、小児科の診療を常時2名のドクターで診療しております。 今のところ、川越基本健康診査の結果説明専任のドクターを配置するのがむずかしい状況です。 川越市基本健康診査は、7月~11月に実施されておりますが、、7月中旬~9月までは外来患者さまが少ないので、この時期でのご利用をお勧めいたします。?

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2003年9月

真水クラブの廃止について

真水クラブの廃止は残念です。 継続を希望いたしますが、ご検討方お願いいたします。

お返事

真水クラブは諸般の事情により、9月13日をもちまして解散させていただきました。会員の皆様には、ご迷惑をおかけ致しますが、なにとぞご了解賜りますようお願い申し上げます。

先生の声が…

お世話になっております。 今回娘の付き添いで参りました。 いつもは、院長先生でしたが始めて違う先生にかかりました。 院長先生同様よく説明して頂きましたが、待ち合い室にいる私のところまで、声がよく聞こえて参りました。 少々話し声を小さくして頂きたい。 患者のプライバシーの問題にもなりかねません。 でもとてもやさしそうな良い先生だったと娘は申しておりました。

お返事

患者様の立場になって行動する大変熱心なドクターです。 熱心さ余って声の方もトーンアップしたのでしょう。 ご指摘の通り、プライバシーはとても重要なことです。 ドクターには注意致しました。

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2003年8月

投書の掲示の仕方が…

なぜ意見に出ている受付の方の名前をかくすのですか?
ドクターの名前はどんな意見の時でも出しているのに、受付の方の名前も出してほしいです。

お返事

ご指摘の通り、意見箱を作りました当初は、ドクターに対するお褒めのコメントもお叱りのコメントも全て名前を出しておりましたが、ご意見の中には、はたしてそれを載せることが正しいのかどうか、投書を書いて下さった方の真意がわからないケースが出てまいりました。 また、ドクターからも名前の掲示は避けて欲しいとの要望もあり、それ以後の個人名入りのお叱りのご意見の場合は、名前のみ伏せさせていただくようになりました。
前回、初めて頂戴した受付に対するお叱りのコメントは、名前こそ出ておりませんでしたが、誰だかわかってしまう内容でしたので、そのところだけ伏せさせていただきました。
この意見箱を作りました趣旨は、よりよいクリニックを目指すためのものです。これからも皆様からの貴重なご意見に耳を傾けながら、居心地のよいクリニック、皆様に愛されるクリニックにしていきたいと思っております。 皆様のご理解を頂戴したく、また引き続きクリニックに対する率直なご意見をお寄せいただけましたら幸いです。

診察の順番について…

診察の前に何人も(20人程?)名前を呼んで、いるかいないかの確認をしていますが、その時にいる人が、優先的に診て頂けるのですか?
看護士の方に伺ったら、「順番になっても来ていない人がいるから」「ずっと待っている人もいるから」「原則的には受付順」とのお返事でしたが、いまひとつ納得できませんでした。 お話自体は良くわかりますが、確認する人数が多すぎませんか?またお話からだと、ずっと待っている人の方が優先という印象を受けました。 たしかに家が遠く、待っているしかない方は大変だと思いますし、順番になっても来ないのは困りものですが、一度帰宅しても間に合うように来る人だって多いはずです。 それなのに、早く受付しても、ずっと院内にいないと、どんどん後回しにされているのではないかと心配になります。 診察順の決め方を明確に説明して頂けませんか?

お返事

診察の順番は、原則として受付をされた順になっております。 ただし、病状によりましては、順番が前後することもございます。 さて、診察前に患者様の確認をしておりますのは、いらっしゃる方を優先するためではなく、診察がスムーズに行えるよう、院内にいらっしゃるかどうかの確認のためです。 通常5~10名様前後を目安として、お名前の確認をさせて頂いておりますが、それが20人程とのこと。 よほどその時は、院内にいらっしゃる方が少なかったのではないかと思われます。 ただ、その時、院内にいらっしゃらなかった場合でも、診察の順番でお呼びする時は、いらっしゃった、いらっしゃらなかったにかかわらず、受付順にお名前をお呼びしております。 これは、診察の順番でお名前をお呼びするたびに、何度でも繰り返し行います。 院内にいらっしゃらなかった方を後回しにすることがないようにするためです。 ほとんどの患者様は、戻っていらした時に、受付にお声がけして下さっておりますが、さらにそれを徹底するために、受付に掲示をさせていただきます。 クリニックにお戻りになりましたら、必ず受付にその旨お知らせ下さいますようお願いいたします。

院長先生…

先生の声の大きさのことですが、他の所とくらべそれ程気になりません。
いつも嫌な顔をせずみて下さる院長先生。医者も人間です。 イライラしたりストレスも多いことでしょう。 お身体を先生もお大事にして下さい。

お返事

温かいお言葉ありがとうございます。
皆様がお話ししやすいような雰囲気をつくりたいと思いながら診察をしておりますが、どうでしょうか。どんなことでも、ご心配なことはご遠慮なくお聞かせ下さい。
患者様と医師とのコミュニケーションをこれからも大切にさせて頂きます。
声の大きさに関しましては、特に小児科の場合は、中待ちがあり声がもれやすいので、より注意をはらいたいと思っております。  院長

待合室では静かに・・・

待合室でお子さんがうるさくても注意しないお母さんが多い。
具合が悪く待っている時は辛い。

お返事

お辛い時に申し訳ございませんでした。
当院と致しましては、小さなお子さまが院内でケガをされないよう、回りの方の迷惑にならないよう、保護者の方にできるだけ注意を払っていただきたいと考えております。 その対策のひとつとしまして、院内でそのような場面に気付いた時には、スタッフが保護者の方にお声がけするようにしていきたいと思っております。 尚、私共が気付かない場面もあるかと思います。その際には、お手数ですが受付やスタッフまでお知らせ下さい。 また、薬局に行かれます時は、お子様もお連れになられますよう、皆様のご協力をお願いいたします。

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2003年7月

舌圧子に…

先生声が大きい 外に聞こえる 注意して下さい。 舌を押へる器具を使い捨てにして、アイスクリームについているものでいいでしょう。 他の医院では使用している。

お返事

現在、舌圧子の使用後は、薬液消毒後に洗浄、高圧滅菌処理をしております。 以前にも同様のご意見があり、院長・スタッフで検討を重ねておりました。 最近はさまざまな使い捨ての商品が多くなり、そのゴミ問題にも焦点が当てられています。 当院では、来院者数も多い為、コスト面及びゴミ処理の点からも、今回も見合わせたいと存じます。 ご要望におこたえ出来ず申し訳ございませんが、感染の心配は全くございませんので、どうぞご理解ください。 ちょっと視点を変えて、外食の際、皆様の使っているスプーンやフォークなどを考えてみていただけたらと思います。

予防注射の値段が…

予防注射の値段が病院によって違うのはどうしてですか・・・・?

お返事

保険外診療の為、医療機関によって料金が異なります。

熱帯魚の名前を…

いつもお世話になっています。 水そうの熱帯魚の名前を聞かれちょっと困ってしまいました。グッピーは解ったのですが、他の魚の名前も何かに(何故)書いて置いていただけたら幸いです。 きれいなお魚しか子供に教えられないので。

お返事

当院の水槽の中にいる魚の写真を名前入りで掲示することに致しました。 しばらくお待ちください。

8月5日より掲示しております。ご参考になさって下さい。?

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2003年6月

プレイルームの換気を…

プレイルームの換気扇がいつもOFFになっている気がします。子供達が集まる所ですし、換気のほどよろしくお願いします。

お返事

ご意見ありがとうございます。
これからは、常にONの状態にさせて頂きます。

ゆっくり…

もう少しゆっくり話してほしい。

お返事

クリニックの全員で振り返ってみました。患者さんの数が多いあまり、待ち時間を少しでも短くと個々に思い、動いていた点は否めないと思います。おひとり、おひとりと真剣に接することをこれからも念頭において全員で仕事をしていきたいと思っております。

受付の対応が…(2件)

受付にいる女性■■■■■話し方が、人に指示するような言い方をする。事務的、機械的。体調が悪くて来ているのだから、優しく、親切に話して欲しい。いつもその方に、応対されると気分が悪い。

 

毎回思うが、受付の■■■■■の態度が冷たく笑顔がない。心のこもった応対を!!

お返事

日頃から患者さんの立場にたって仕事をするよう、全員で努めているはずが、今回このようなご指摘をお二人からいただき、院長として本当に申し訳なく思っております。受付は、クリニックの顔でもあり、今後の対応につきましては、各自自分を見つめ直し、初心に返り皆様と接してまいります。これからも少しでも居心地の良いクリニックを目指し頑張りますので、お気づきの点はお知らせください。宜しくお願い致します。              院長

花輪先生へ…

いつもお世話になっています。花輪先生は時間のあるときには受診予定のない下の子も気にかけてくださり、とても安心して受診できます。姉妹どちらかを連れてくるわけではないのでそのような心づかいうれしく思います。

お返事

メッセージありがとうございます。
時々、勘違いもありますので、その時は許して下さいネ。  小児科 花輪

花輪先生へ…

4歳と9ヶ月の子供がいつもお世話になっています。4月頃から風邪をくり返し、しょっ中来ています。とても心配性の私は何度も同じ事を聞いてしまうんですが、花輪先生は嫌な顔ひとつせず、いつもていねいに、やさしく応対してくれるのでとてもたすかります。また、こちらの看護婦の方たちも、「今日はどうしたの?」「もう良くなってきたかな」とやさしく声をかけてくれるのでとてもうれしい気持ちになります。これからも患者にとってやさしい病院であってほしいと思います。

お返事

これからも、職員一同、がんばります。不安な時はいつでも、お声がけ下さい。
小児科 花輪他

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2003年5月

花輪先生へ…

花輪先生は、とてもていねいに診察してくれ、また説明がわかりやすいです。質問もしやすいので、不安をとりのぞいてくれます。これからもよろしくお願いします。いつまでもこちらの病院にいてください。

お返事

応援ありがとうございます。
不安等ありましたら、いつでもお話し下さい。
これからもがんばります。
小児科 花輪恵子

舌圧子に…

口の中を見る時に使う用具は使い捨てにして下さい。
他では行っています。

お返事

現在ステンレスの舌圧子を使用しております。高圧滅菌により感染の心配はありませんが、使い捨ての舌圧子も検討させていただきます。

雨の日は…

雨の日は、玄関のドアを早く開けてほしい!せめて、外にイスだけでも増やして欲しい!

お返事

今まで受付の時間についても、いろいろなご意見をいただきました。検討した結果、一番良いと思われる方法をとらせていただいております。
イスの件は、場所等の問題もあり、設置することは難しい状態にあります。
これから雨の降る日も多くなると思いますが、こちらの時間に合わせて、ご来院下さいますようお願い致します。

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2003年4月

花輪先生へ…

花輪先生に診察して頂くと不安がなくなります。 とても明るくやさしくて、子供も私も大好きです。 覚えてくれているのもうれしいです。これからも 患者に親切でいて下さい。なかなか住まいが違うので 来院できないのが残念です。

お返事

暖かいお言葉をありがとうございます。 皆さんのお役に立てる様に、今後も精一杯頑張ります。 どうぞ、よろしくお願いします。 小児科 花輪

先崎先生へ…

先崎先生にとてもていねいに心臓のことを説明していただき よく解ったし、とても勉強になりました! ありがとうございました。

お返事

ありがとうございます。 先崎先生にお伝え致しました。

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2003年3月

トイレに…

トイレに子供用の便座を用意して頂けると助かります。 簡単な物でもいいので、子供一人でもトイレができれば複数の子供を連れてきた時、助かるのですが、お願いします。

お返事

ご指導有り難うございます。早速、公衆電話横のトイレに設置致しました。ご利用になって下さい。

子どもの名前を…

いつもお世話になってます。まだ子供が小さいので度々診ていただいているのですが、先生に子供の名前をおぼえてくださったり、細かい心づかいを嬉しく感じております。

お返事

優しいお言葉を、どうもありがとうございます。とても励みになります。

割り込み禁止!

今朝、7:40に5番目に病院に入りました。受付時間がきて記入しようとした所、8番目になっていました。わりこんだ人がいたのです。これでは早く来て順番を並んだ意味がありません。整理券を配るなどして間違いのないように配慮していただけないでしょうか?わりこみをする人がいけないと思いますが…(怒)

お返事

不愉快な思いをさせて申し訳ありませんでした。4月1日から、8時に玄関を開ける事になりましたので、順番にお名前を書いてお待ちください。 ご意見ありがとうございました。

点滴…

子供が点滴でお世話になりました。看護婦さんのとても細やかな配慮にとても感謝します。うちの子は1ヶ月に1~2度は具合がわるくなります。これからもよろしくおねがいします。

お返事

温かいご意見をありがとうございます。これを励みに頑張ります。

番号制…

銀行や郵便局の順番待ちのように番号制にすれば、名前を記入せずにプライバシーの保護にもなりますし、現在何番が診察中かわかりますので待ち時間の目安にもなりますが、いかがでしょうか。

お返事

過去にも、ご意見をいただいておりまして、順番通りに患者さんが見えず、順不同の事がある為、なかなか難しい状況ですが、再検討させていただきます。