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2017年

2017年7月

私語が・・・(平成29年6月受付分)

ショッキングピンクの制服を着ている人たちの私語が多いような気がしました。

お返事

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。


「私語が多いのは、気が緩んでいる証拠」と院長よりも叱責を受け、大変反省しております。


今後は気を引き締め、周囲に目配り、気配りをして仕事に臨む所存です。


貴重なご意見ありがとうございました。

受付が・・・(平成29年5月受付分)

受付が低能過ぎて疲れる。
毎回「小児科ですか?」と聞かれるが、カルテ見ろ!
機転がきかない、その他色々で、受付を過ぎるだけでイライラする。
具合が悪い時に勘弁して下さい。

お返事

当院では、内科、小児科の2診体制をとっております。


基本的には、院長は内科を担当しておりますが、現状、院長の小児科診察を希望する患者様も多いため、確認の為、受付時にご希望をお伺いしておりますので、ご理解下さい。


職員一同、日々改善し、心地よい受付け体制を目指しております。


何かと至らぬ点、お気づきの点がございましたら、何なりとお知らせ下さい。


よろしくお願いいたします。

院長先生は・・・(平成29年5月受付分)

院長先生、めちゃめちゃ優しくてびっくりしました。
先生というと、人を寄せ付けないイメージ(勝手に)でしたが、院長先生はむしろ先生から寄り添ってくれる感じというか、とにかく親切でありがたかったです。
ありがとうございました。

お返事

ありがたいお言葉をありがとうございます。


「医療の事について質問がありましたら、何でもご質問下さい」をモットーに日々診療に臨んでおります。


今後も、患者様が安心し、納得してお帰りいただけるよう、診察に努めてまいります。


院長

初めての子供で・・・(平成29年5月受付分)

皆川先生にいつもお世話になっております。
初めての子供で不安だらけだった私の話を真摯に聞いて下さって、大丈夫!!と心強く励ましたくれた事で、とても救われました。
診察も丁寧によく診て下さり、スタッフの皆様も娘がぐずったりした時、温かくサポートしてくれて助かりました。
これからもお世話になってしまうかと思いますが、よろしくお願いします。

お返事

あたたかいご意見ありがとうございます。


これからも、お子様、お母様の気持ちに寄り添い、診察していきたいと思います。


皆川

会計の・・・(平成29年3月受付分)

会計の事務が遅い。
あんなに人がいるのに、いつも会計で待たされる。
この前は、すぐやらず新人?に説明していて、カルテが来ているのにこちらが言わないとやっていなかった。
他の病院の倍はかかっていて、子供連れで待たされるのは本当にいらいらします。
スピード早くしてほしい。

お返事

大変お待たせして申し訳ありませんでした。


職員一同、ご指摘をしっかりと受け止め、話し合いの上、会計までのスピードアップを図るよう努力いたします。


 

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2017年1月

椅子に・・・(平成28年10月受付分)

吸入の時、椅子に座って持ち上げようとして、指を挟んでしまいました。

お返事

椅子の故障にきづくことができず、大変申し訳ありませんでした。


早速、修理させていただきました。


改めて、他の備品も点検し、今後、このような事故のないよう努めてまいります。

インターネット予約だと・・・(平成28年8月受付分)

インターネット予約だと「10分前においで下さい」と書いてあり、電話予約だと「5分前にお越し下さい」と言っている。
統一して欲しい。

お返事

紛らわしいお知らせをして申し訳ありませんでした。


改めて検討した結果、5分前にお越しいただくよう統一させていただきましたので、よろしくお願いいたします。

2016年

2016年5月

5月の意見箱

5月の意見箱はございませんでした。

お返事

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2016年4月

遊び道具・・・(4月受付分)

遊び道具ふやして

お返事

プレイルームの居心地はいかがですが?


診察を待っている間、体の具合の悪い中、少しでも気持ちよく過ごせるようにこの部屋を作りました。


ただ、まわりには体調の悪い患者さんも待っているので、静かに遊んで下さいね。


新しい遊び道具を用意しました。大事に使って下さい。

会計までの・・・(4月受付分)

診察は予約制で早いのに、会計までの待ち時間が長いのが残念!

お返事

お待たせして大変申し訳ございませんでした。


日頃から、受付から会計までの時間短縮に努めておりますが、混雑時等、様々な事情からお待たせしてしまう場合がございます。


今後、更に職員一同連携を密にし、長時間お待たせすることのないよう努めてまいります。

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2016年3月

インフルエンザの検査・・・(3月受付分)

最近ではインフルエンザの検査の精度が向上しているのに、過去のものをまだ使われているのはなぜでしょう?
インフルエンザは早期服薬することで症状を抑えることができるのでは。24時間経つことで症状が悪化するので、最新のものを検討していただけないでしょうか。
電話トータル10回くらい掛けましたが、話し中です。大変でしょうが、回線増やしては?
その他は、いつもお世話になり、よくしていただき、ありがとうございます。

お返事

当クリニックでは、現在、10分以内で結果が得られる最新のインフルエンザ迅速診断キットを使用しておりますので、ご安心下さい。


近年、医療の革新が目覚ましい勢いで進化しておりますが、インフルエンザ検査の要件として、38度以上の発熱、悪寒等の症状が出てから少なくとも12時間以上経過しないと正しい判断結果が得られないこととなっております。


当クリニックでも症状が出て12時間以前の検査は基本的に差し控えさせていただき、12時間以上経過後に改めて検査をさせていただいております。


どうしても12時間以前の検査をご希望の場合は、検査を実施させていただきますが、陰性結果が出た場合は、原則、検査は保険診療の対象とならず、実費でお支払いただくこととなります。ご理解下さいますようお願いいたします。


電話の応対につきましては、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。


混雑時等、工夫をして改善して参ります。


 

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2016年2月

駐車場が・・・(2月受付分)

予約しているにも関わらず、駐車場に車が止められず、止め待ちになり、予約時間に間に合わなかった。
予約していないものは止めないで欲しい。予約した意味がない。

お返事

駐車場は30台分確保しているのですが、冬の混雑時には間に合わないこともあり、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。


混雑時、どうしても間に合わない場合は、一旦、職員にその旨お知らせください。何とか不都合のないように対処させていただきます。


よろしくお願いいたします。

アルコール消毒を・・・(2月受付分)

いつもお世話になっております。
こちらのクリニックは患者の意見を積極的に取り入れ、地域の私たちにとても親切なクリニックで大変感謝しております。
インフルエンザが流行し始めました。(マスクも大変ありがたいです)アルコール消毒を設置してはどうですが?ご検討下さい。

お返事

意見箱にご投稿いただきありがとうございました。


意見箱の設置により、患者様からいただいたご意見には、その都度、対応できるものは改善するよう努めてまいりました。様々な改善の結果も得られ、感謝しております。


これからもお気づきの点がございましたら、お知らせください。


また、ご提案いただきました手指の消毒液ですが、早速、受付窓口前に設置させていただきました。ご利用下さい。

土足に・・・(2月受付分)

土足にしてほしいです。

お返事

これまでに何度か同じご意見をいただきました。


土足にする利点も十分承知しておりますが、2年前、床の改装工事の際、色々と協議した結果、スリッパ使用の床に決定いたしました。


次回のリフォームの際には、再度、検討課題とさせていただきます。

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2016年1月

遅い時間・・・(1月受付分)

遅い時間にもかかわらず、苦しい状態を見て入れてくれた。ありがたい。
お役所、有名弁護士では絶対やらない対応が嬉しかった。
もう少し、診察時にいろいろ体のことを尋ねたかったが、いつも忙しそうなので(院長さん)いつもできない。

お返事

当クリニックでは、できる限り患者様のご要望にお応えできるよう、日々努めております。


短い時間ではありますが、患者様の健康状態を把握し、適切な処方を行い、病気の不安を解消するよう向き合い、納得してお帰りいただくよう心掛けております。


何かご不安なことがありましたら、遠慮なくご相談下さい。

受付時間より・・・(1月受付分)

受付時間より早く終わるのは、やめてほしいです。
何回も終了の30分くらい前に来ても受け付けてもらえないことがあります。
なぜ早く終了になるのですか?

お返事

当クリニックでは、予約システムに基づき、当日の診察終了時間を目安に、電話及びWeb予約と直接来院での時間予約を組み合わせ、診察時間の管理をさせていただいております。


診察終了予定時間までのご予約が最大満たされた場合は、早い時間帯でも、その時点で受付を終了せざるを得ないことがあります。


混雑時(特に冬場)は最大限の受け入れ態勢で臨んでおりますが、診察時間を制限なく延長することは非常に難しいことですので、ご理解下さいますようお願いいたします。


尚、現在、受付が全て終了した場合は、玄関に表示させていただいておりますが、今後はホームページでもご覧いただけるよう準備を進めております。

院長の部屋・・・(1月受付分)

院長の部屋、更新してください。

お返事

いつも「院長の部屋」をご覧いただきありがとうございます。


皆様に聞いていただきたいことは沢山あるのですが、なかなか更新できず、大変心苦しく思っております。


今後は、定期的に更新できるよう努力いたします。

点滴質の・・・(1月受付分)

点滴室のベッドはリクライニングにして下さい。

お返事

貴重なご意見をいただきありがとうございます。


当クリニックでは、現在、ズペースの問題もあり、ベッド設備の見直しは計画しておりません。


今後、見直し時には検討課題とさせていただきたいと思います。

2015年

2015年12月

子供にやさしい・・・(11月受付分)

子供にやさしい病院は大人のにもやさしい。沢山の飾り物で安心できる。なぜ広い通路かよく考えられている。すべてのドアが楽な引き戸である等々、細かい心遣いをまとめたような病院。

子供と親のことを考えてのことであろうが、それは大人にもやさしい。

見る人見れば、その細かい心遣いはよくわかる。

お返事

沢山のお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

当院では、体調の悪い中、来院していただく患者様に、少しでも快く過ごしていただけるよう、日々努めております。

これまでも、患者様から沢山のご意見、ご要望をいただき、お応えできるものは、できる限り取り入れ、現在に至っております。

今後も患者様の視点に立って、日々改善し、親しみやすい医療機関を目指して参ります。

これからもお気づきの点がございましたら、ご意見をお聞かせください。

子供の医療費・・・(11月受付分)

子供の医療費は無料なのですが、請求書兼領収書は出ないのでしょうか?

他の病院では出るので何か理由があるのでしょうか?(こちらでも以前、出していたと思うのですが)

お返事

現在、医療機関では領収書の発行時に個別の診療報酬の算定項目のわかる明細書を発行することになっております。

当院では負担金が発生して、領収書を発行した患者様には明細書を発行しておりますが、公費などにより、一部負担金が発生しない患者様に対しては、金額0円の領収書及び明細書の発行は省略させていただいております。

お手数ですが、負担金はないが、医療費の明細書を必要とされる患者様は、会計時にお申し付けください。

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2015年7月

水疱瘡で・・・(7月受付分)

本日、子供が水疱瘡で受診しました。

受付で、症状を記入する小さな用紙を書かされた。

裏口から入って待つように言われ、その用紙はどうするのか聞いたところ、「面倒くさいから今もらいます」と言われました。

面倒くさいとはなんですか?すごく腹が立ちました。

こちらは別の小児科にかかってもいいんですよ。

そんな対応をされて、すごく不快でした。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい、申し訳ありませんでした。

お気持ちを察すると思い余るものがあります。

雨の中、問診票を持って裏玄関入口まで移動していただくのはお母様が大変だろうと思い、「面倒なので、今いただきます」と不適切な言葉でお伝えしてしまいました。

「面倒をお掛けしてしまうので」という意味で申し上げたつもりでしたが、言葉が足らず、お母様に不快な思いをさせてしまい、深く反省すると同時に申し訳なく思っております。

今後は、このようなことがないよう、言葉遣いには十分注意し、患者様の立場に立って、親切、丁寧な対応を心掛けていきたいと思っております。

また、当院では、感染症予防のため、感染症の疑いがある場合は、裏玄関入口の待合でお待ちいただくことと、必要に応じて問診票を書いていただくこととなっておりますので、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご協力をお願いいたします。

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2015年6月

6月の意見箱

6月の意見箱はございませんでした。

お返事

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2015年5月

毎回・・・(5月受付分)

①毎回おせわになっています。ありがとうございます。

これからも4649おねがいします。

けっこうしんさつしてくれる先生はみながわ先生です。

おれはみながわ先生が大好きです。

モモタロウクリニックは大好きなので、これからもがんばってください。

TKGより。これからもおうえんしています。

 

②せんせいの診断がとてもいいです。

せんせいのたいおうもいいです。

これからも4649お願いします。

お返事

お手紙ありがとうございます。

TKG君がこれからも桃太郎クリニックを好きでいてもらえるように頑張ります。

応援どうもありがとう。   皆川より

ももたろうのせんせい・・・(5月受付分)

①ももたろうのせんせいさん、いつもびょうきをなおしてくれてありがとうございました。

②びょうきをなおしてくれてありがとう。

お返事

びょうきがなおってよかったね。

びょうきは、きをつければかからなくてもすむことがあるよ。

げんきにあそんで、べんきょうして、はやくねて、はやおきもだいじだよ。

それでもびょうきにかかったら、はやめにももたろうくりにっくにきてね。

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2015年4月

土足に・・・(4月受付分)

土足にしてほしいです。

お返事

土足にするかどうか、長年の懸案事項になっております。

3年前に床のリニューアルをする際、いろいろ検討いたしましたが、今まで通り、スリッパ使用の床に決定いたしました。

現在、すぐに切り替えることは難しいと思いますが、ご要望を踏まえ、今後の重要な検討材料とさせていただきたいと思います。

初めて外の鳥が・・・(4月受付分)

初めて外の鳥が来る場所を見てみました。

写真に写っている鳥がいたので、小5の子供も嬉しそうでした。

月の写真など、イベントごとの写真を楽しみにしています。

いつも院長先生にお世話になり感謝しています。

受付の方の対応もとても良いので、これからも頑張って下さい。

お返事

院内に院長の撮影した鳥や星の写真を掲示させていただいております。

ホームページの「院長の部屋」にも院長の思いを綴らせていただいておりますので、是非、ご覧になって下さい。

院内では体調の悪い中、お待ちいただいておりますので、少しでも癒される空間と快い対応ができるよう職員一同心掛けております。

お気づきの点があれば、お知らせ下さい。

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2015年3月

3月の意見箱

①いつもありがとうございます。

 またお世話になりますが、よろしくお願いします。

 来月またよろしくお願いします。

 

②いつもありがとうございます。

 

③とくにないですけど、いつもお世話になっております。

 ありがとうございます。

お返事

3名の患者様から「ありがとう」のお言葉をいただきました。

当クリニックでは、患者様が体調が悪い時、安心し、納得してお帰りいただけるよう、地域のかかりつけ医として、皆様のお役に立てるよう日々努めております。

お体の具合が悪い時は、早めにご来院いただき、ご相談ください。

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2015年2月

2月の意見箱

①いつもがんばってはたらいてくれてありがとう。 ももより

 

②ももたろうさんいつもみてくれてありがとうございます。

 だいすきです。 ももより

お返事

ももちゃんへ

はーとのかわいいおてがみありがとう。

ももちゃんはおおきくなったらなにがしたいのかな?

せんせいとか、かんごしさんとか、いろいろあるよね。

ももちゃんもがんばってください。

ももろうのみんなも、もっとがんばります。

 

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2015年1月

1月の意見箱

1月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

2014年

2014年12月

今年も・・・ (12月受付分)

今年も子供がたくさんお世話になりました。
いつも皆さんが笑顔で接して下さり、院長先生の「大丈夫ですよ」という言葉に親子で救われ、元気になれます。
本当にありがとうございます。
来年もお世話になるかと思いますが、よろしくお願いいたします。
皆様、お体にご自愛下さい。

お返事

お手紙を拝見し、改めて健康のお手伝いが出来て嬉しく思っております。


新しい年も健康に留意され、お体でご心配なことがありましたら、いつでもご来院下さい。

いつも・・・   (12月受付分)

いつもありがとう。  ゆめかより。

お返事

ゆめかちゃん、こちらこそありがとう。


また、ありがとうといってもらえるように、ももたろうのみんなでがんばります。


よろしくね!

会計・・・   (12月受付分)

会計遅すぎ!
しかもまた処方で待つ・・・

お返事

大変お待たせして申し訳ございませんでした。


12月は例年よりインフルエンザの流行も早まり、当院もできる限りの受け入れ態勢態勢で臨みましたが、私どもの力不足で行き届かないところもできてしまったようで、重ねてお詫び申し上げます。


今後も患者様の立場に立って、速く正確な事務処理が出来るよう、努力してまいります。

定期的に・・・   (12月受付分)

定期的に子供のお薬をもらうため診察をお願いしていますが、先生が違っても、色々な要望を受け入れていただき、とても嬉しく思っています。
これから冬になり、患者さんも増え、看護師さん、先生方も大変とは思いますが、お体に気をつけ頑張っていただけたらを思います。
これからも宜しくお願いします。

お返事

小児科の場合、常勤の皆川先生以外は、埼玉医大関係の先生に診察をお願いしております。


先生が変わっても、患者様が不安を感ずることの無いよう、カルテ等でしっかり引き継ぎ、ご相談に乗れる体制づくりを心掛けております。


これからもお気づきの点は、是非、ご相談下さい。


よろしくお願いいたします。

院長先生・・・   (12月受付分)

院長先生、スタッフの皆様の優しい対応、感謝しています。
これからもよろしくお願いします。

お返事

ありがたいお言葉、ありがとうございます。


励ましのお言葉をいただき、これからも皆様の信頼にお応えできるよう努力してまいりたいと思います。


お体の具合で心配なことがございましたら、いつでもお越し下さい。

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2014年11月

ももたろうさん・・・   (11月受付分)

ももたろうさんすき!
びょうきなおしてくれてくれてありがとう。

お返事

げんきになってよかったね。


びょうきにならないようにママのいうことをよくきいてね。


ぐあいがわるくなったらすぐももたろうにきてね!


                 ももたろうのせんせいより

子供のスリッパの・・・   (11月受付分)

子供のスリッパの位置について、子供が自分で出し入れできるように、下のほうにあると思いますが、漢字で書かれていると読めないのでは?と思いました。

お返事

ご助言ありがとうございます。


全てひらがなで表示にはいたしませんでしたが、「子供」を「こども」に変更し、表示させていただきました。

1歳の子供の・・・   (11月受付分)

1歳の子供の診察を側島先生にしていただいたのですが、とても詳しく教えていただき、親子共々安心しました。
他の医療機関で(日曜日でしたので)診てもらった時、咳が止まらないならレントゲンを撮るとすぐ言われてしまったのですが、側島先生は胸の音をよく聞いて下さり、親の私にも分かるように、詳しく説明していただきました。
側島先生に診察していただいて本当に良かったです。安心しました。
ありがとうございました。

お返事

感想をお寄せいただきありがとうございました。


十分なお話をお伺いした上での診察が子供にとって必要です。


これからも十分お話し下さい。           側島久典


 

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2014年10月

10月の意見箱

10月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

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2014年9月

小児科で・・・   (9月受付分)

毎回、小児科でお世話になっております。
いつも親身に話を聞いて下さって、子供だけでなく親も安心できます。
いつもありがとうございます。

お返事

心温まるお言葉ありがとうございます。


お子さんの病気の時、親御さんのご心配を和らげることも治療の一つと考えております。


今後も遠慮なくご相談下さい。

定期健診で・・・   (9月受付分)

毎月1回、定期健診で通院しております。
12月~3月、特に1、2月インフルエンザ等の患者さんと一緒に待合室で待っているとうつりそうで、とっても怖いです。
別な所(例えば2階とか・・・でも足腰の悪い方は負担かな?)で待つとか、冬場だけ2か月分薬を出して下さるとか(そんなことしか思い浮かびません)。
何か良い方法はないでしょうか?

お返事

インフルエンザ等がうつりそうで怖いというご意見ですが、現状、別な場所でお待ちいただくのは診察をスムーズに行うためには難しいと思われます。


お薬も長期になりますと、患者様の状態を把握することが困難となるため、最大30日を限度とさせていただいております。


なお毎年、10月下旬から12月までインフルエンザの予防接種を実施しております。不安解消のためにも予防接種をお勧めいたします。


また、来院時ご不安でしたら、マスクをしていただくことをお勧めいたします。お忘れの場合は、受付窓口に用意しておりますのでご利用ください。


インフルエンザを含め、風邪予防には手洗いが基本です。


あとはバランスの良い食事と睡眠をとり、免疫力が低下しないよう心掛けて下さい。


ご理解の上、ご協力よろしくお願いいたします。


 

8月の意見箱

8月受付分の意見箱はございませんでした。

お返事

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2014年8月

来院前に・・・

来院前にTELをして女性の先生がいる曜日に来て、受付でも女性の先生でとお願いしたのに、男性の先生だった。
男性の先生には話しづらいこともあるのに、なぜ対応していただけなかったのかショックです。

お返事

当方の手違いで、ご気分を悪くさせてしまい大変申し訳ありませんでした。


受付で申し出があった場合、カルテに伝言メモを添付して看護師に伝え、患者様のご意向に添えるよう配慮しておりますが、今回は私どもの対応の悪さでご迷惑をお掛けしてしまい、深く反省するとともに、重ねてお詫び申し上げます。


スタッフ一同、今後いかに患者様一人一人と真摯に接し、少しでも患者様に気持ち良くご来院いただけるよう話し合い、申し合わせいたしました。


 

遊び道具を・・・

子どもの遊び道具を増やしてほしい。
例えば、すべり台、ブランコ、シーソー。

お返事

プレイルームは、お子さんが体調の悪い中、少しでも安心してくつろげるような目的で設置しております。


安全面も考えて、あまり大きな物や、危険な遊具は難しいと思いますが、かわいい遊具がありましたら増やしていきたいと思っております。


体調の悪いお子さんもいますので、静かに楽しく遊んでください。

さかなを・・・

できたらさかなをふやしてください。

お返事

グッピーのあかちゃんがたくさんおよいでいるのをみましたか?


おおにぎわいです。


おおきくなるのをかんさつするのもたのしいですよ。


うみのさかなは、いま、のびのびときもちよさそうにおよいでいます。


うみのさかなは、なわばりいしきがつよく、あたらしいさかなをいれると、なれるまでけんかをしたり、さわがしくなったりしてとてもむずかしいところがあります。


けんかやびょうきでしんでしまうさかなもいるので、なかなかうまくいきませんが、くふうしてすこしずつふやしていきたいとおもいます。

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2014年6月

スリッパが・・・

スリッパが少し汚れてきています。

お返事

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。


ご指摘の前に新調する予定でしたが、遅れてしまいました。


早速、入れ替えさせていただきました。

院長先生・・・

院長先生のファンです。病気もふっ飛びそうです。
とても親切に話を聞いて下さり、ありがたいです。
お忙しいでしょうが、お体には十分気を付けて下さい。
待合室の鳥の写真、癒されています。また楽しみにしています。

お返事

診察は、患者様が安心し、納得してお帰りいただけるよう努めております。いろいろお気遣いいただき感謝しております。


また、院内の写真をみていただき、ありがとうございました。


いせはら団地の緑地帯にも、沢山の武蔵野の自然が残っています。とりわけ、季節の変わり目を覚えているかのように、1月には早々と庭先にメジロが来訪しました。詳しくは5月の桃太郎クリニックのホームページにも掲載しましたので、是非、ご覧下さい。


また、気に入った写真が撮れましたら、お見せしたいと思っております。

側島先生に・・・

側島先生にお伝え下さい。
他の病院ですが、長男が生まれて間もなくお世話になり、とても優しく丁寧な診察で嬉しかったことを覚えています。
最近になり、桃太郎さんにも来てくれるようになり、とても嬉しく心強く思っております。
今は主に長女を診察していただいておりますが、どの先生より丁寧な診察、説明、さらに今までのカルテを見直し、子供の様子を考えて下さる姿に、本当に良い先生であると思っております。
これからもどうかよろしくお願いいたします。感謝しております。

お返事

メッセージをいただき、ありがとうございます。


診察をしながら、十分なご家族からのお話が聞けるように努めています。


若い先生方にも同じように話を聞いて診察をしていただくよう伝えております。


今後ともよろしくお願いいたします。                      側島

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2014年2月

今年も・・・

今年も残すところあと少しですね。

院長先生をはじめ、看護婦さん、スタッフの方には、本当に感謝しております。

息子も元気に・・・時には受診をしてもあたたく接してくださる姿に、家が少し遠くても、絶対に桃太郎クリニックで診ていただきたいと思っています。

毎日お忙しいと思いますが、来年も宜しくお願いします。

院長先生、いつもありがとうございます。

ハリセンボンかわいいです。

(12月意見箱)

お返事

大変ありがたいお言葉をいただき、職員一同大変うれしく思っております。

日頃、地域から信頼されるかかりつけ医を目指しておりますので、このような励ましのお言葉をいただくと、改めて勇気が湧いてくるような気がいたします。

今後も患者様のご期待に添えるよう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。

至らないところも多々あると思いますので、お気づきの点は、何なりとお申し付け下さい。

よろしくお願いいたします。

予防接種の・・・

子どもは午後、お昼寝をするものです。

予防接種の時間を午前中にも設けていただきたいです。よろしくお願いいたします。

お返事

ご承知の通り、現在、木曜日と金曜日の午後に予防接種を行っております。
現状、学校等の関係もあり、なるべく午後、時間延長してほしい旨、多くのご要望もいただいており、午後を中心に予防接種を実施しております。

現在の接種日を変更することは、ドクターの手配等も大変難しいため、お気持ちはお察しいたしますが、今のところ接種時間を変更することは難しいと考えております。

待合室は・・・

待合室は寒かったです。長時間待ちました。
診察室は立派なストーブがあり暖かかったです。すごい差ですね。

お返事

大変寒い思いでお待たせして申し訳ありませんでした。
?今年も朝から寒い日が続き、暖房も朝からフル稼働しているのですが、待合室の場合、建物の構造上の問題もあり、広い空間を温めるための十分な暖房効果を得られない朝の時間帯がやむなく発生しております。

診察室は通常通り、暖房しているのですが、暖房効果は、狭い空間のため正常に機能しております。決して診察室だけ快適な空間を作っているわけではありませんのでご了承下さい。

なお、たき火風の暖炉ですが、診察室内でも患者様のお気持ちが少しでも和めるようにとの目的で導入いたしました。

この器具は、暖房効果はなく、下からハロゲンランプで水蒸気を照射して、あたかも火が燃えているように見える、インテリアとしての装飾品です。

2013年

2013年12月

土足に

土足にしていただきたいです。(スリッパ、どうしても抵抗が)

お返事

ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。
?昨年、土足にするかどうか検討した結果、現在の床を張り替えてリニューアルいたしました。

当面は土足に変更する予定はございませんので、ご了承いただければ幸いです。

これからも常に清潔な環境を整えるよう努力してまいります。

予防接種

予防接種ですが、14:00からなのに、いつも遅れて始まるので困ります。

時間通りスタートするようお願いします。

お返事

診察開始時間が遅れ、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

関係の先生方に改めて時間通り診察を開始していただけるよう依頼いたしました。

年齢等

年齢等、確認していただきたいです。

子ども扱いを受けて不快でした。

お返事

失礼な対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

通常、あらかじめカルテ等で年齢、性別、お名前等確認し、失礼のないよう配慮してまいりましたが、今後、更に気を付けて対応するよう改めて職員で申し合わせいたしました。

受付の

11/5(火)17:00時前に来院して18:45以降の診察とのこと。結局受診パス。

11/18(金)「PM一番に少し遅れるかも」との朝一に連絡するも、受付は「キャンセルしますか?」の一点張り!

「あなた様のお名前は?」と聞いても絶対答えず、気分悪し。

受付の対応は良い人との差が激しすぎ!

お返事

ご納得していただける説明を欠き、ご気分を悪くさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

火曜日夕方の直接来院される方の受付は、通常18時45分までにご来院いただければ、順番に診察時間をご案内させていただいております。

当日は、ご予約も含め、患者様がたくさんいらっしゃいましたので、18時45分以降のご案内になってしまったと思われます。

現状、お待たせすることには、職員一同、大変心苦しく思っておりますが、混雑時等、やむを得ない対応と、ご了承いただきたく存じます。

また、予約の診察時間に遅れるかもしれないとのお話ですが、ご予約時間に来院されない場合、患者様の診察枠が設定されているため、遅れて来院された際に、すぐに診察できないことがございます。従って、なるべくお待たせしないよう、改めて予約をお取りいただくようお勧めすることもございます。

今回は説明不足で、真意をお伝えできなかったのではないかと推測しております。

ともかく、大変ご気分を悪くさせてしまい、改めてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう努力いたします。

また、電話対応ですが、来電時、当クリニックでは、必ず受付担当者の名前を名乗った上で電話を受けるようにしておりますが、まだまだ徹底できていないことは非常に残念に思っておりますので、改めて話し合い、今後、徹底してまいります。

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2013年11月

小学校の頃・・・

小学校低学年の頃、当地へ引っ越してきた時、桃太郎クリニックの院長先生の温かい笑顔にほっとしたものでした。
30代になっても当時と変わることのない院長先生、看護師さん、医療事務の方の患者への対応、接し方、笑顔。川越市で1番では?と思っています。
今後も地域医療の担い手としてよろしくお願い申し上げます。
長文失礼しました。

お返事

お陰さまで、今年の9月で開院以来21年が経過いたしました。

開院当初からの患者様で、思えば、長いお付き合いですよね。今後も地域で欠かすことのできない、ご期待に応えられる、かかりつけ医を目指して、お役に立てるよう職員一同努力してまいります。

何かお体の具合が悪く感じられましたら、先ずはお気軽にご来院下さい。お待ちしております。

併せて、過分なるお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。

朝から息が・・・

朝から息が苦しく、上手く息が吸えず死んでしまうのか?と思うくらい不安で、レントゲンや心電図を丁寧に撮って下さり、胸の音や顔色など詳しくみていただけ、お忙しいのに、水曜日の斉藤先生には感謝しております。
病気以外にも、日常的なストレスなど、耳を傾けていただき(外的ストレスかな?)、心療内科に行きましたら、「パニック障害」と診断されました。不安安定剤が効き、今では動悸もなくなり、楽になりました。
斉藤先生、本当にありがとうございました。

お返事

ご意見ありがとうございます。

体調が良くなられて良かったです。今後も何か気にかかることがありましたら遠慮なくご相談下さい。              斉藤

スリッパの・・・

①清潔感あふれるクリニックですが、最近スリッパの匂いが気がかりです。
 さわやかな香りがすると何よりですが。

②スリッパロッカーについて
 消毒は効いているのでしょうか?
 最近、戸を開けると、匂いが強い気がします。消臭剤を使ったらどうでしょうか。

お返事

当院では、紫外線の殺菌線消毒ロッカーを使用しております。

紫外線は有効な殺菌効果が認められますが、消臭効果は期待できません。

細菌の細胞内の核酸に紫外線が照射され吸収されると、核酸が化学変化を起こし、細菌は新陳代謝が阻害され増殖能力を失い、更に原形質が破壊され死滅されるとされています。紫外線殺菌灯によるいろいろな菌への殺菌効果は放射照度×照射時間により得られます。(参考:下記の通り)

・殺菌ロッカーによる殺菌に必要な時間

菌種:大腸菌   必要照射時間:8分

菌種:結核菌   必要照射時間:15分

菌種:カビ菌   必要照射時間:60分~180分

他にも様々な菌に殺菌効果が認められていますので、衛生面ではご安心ください。

夏の暑い期間が続きましたので、スリッパにも匂いが生じたようです。季節も変わりましたので、9月から新しいスリッパに交換いたしました。

匂いに関しましては、今後何らかの対応を考えたいと思います。

今後とも、衛生面に配慮し、清潔な環境を維持するよう、職員一同努力いたします。

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2013年9月

予防接種の・・・

予防接種の電話予約時の対応が悪く、感じも悪かった。

お返事

ご気分を悪くさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

電話では、お顔が見えない分、より丁寧に対応するよう受付スタッフで話し合いをいたしました。

これからも、患者さまの立場に立って、親切、丁寧に接してまいりたいと考えています。

小児科の先生・・・

小児科の先生、早口で何言ってるのか分からない。

看護師さんが説明してくれてよかった。

心配で来ているのだから、もう少し丁寧に説明して欲しい。

お返事

担当の先生には、ご意見の内容をお知らせし、改善していただくようお願いいたしました。

キッズルームの・・・

キッズルームの家の屋根に登る子がいるので禁止にして欲しいです。

前に家のドアから子どもが出ようとした時に、屋根にいた子が同時に降りようとして、とても危険でした。

なんとかなりませんか?小さい子もまねばかりして危険です。

お返事

時々、ハウスの上に登る子を見かけることがあります。クリニックとしても危険ですので、気付いた時は注意するように心がけておりますが、なかなか目が届かないのが現状です。

改めてご意見をいただきましたので、注意書きをキッズルームの入口に掲示させていただきました。

今後とも、クリニックとしてもできる限り配慮はいたしますが、是非、ご父兄の方々には、お子様の行動を注視していただき、危険を知らせ、注意を促していただきますよう、ご協力をお願いいたします。

土足に・・・

土足にして頂けるとありがたいです。

スリッパが不潔な気がして(殺菌ロッカーはあっても)。

お返事

昨年、廊下の床のリニューアル張り替え工事が終了いたしました。張り替えにあたり、バリアフリーで靴の履き替え不要な床に改装する案もありましたが、従前通りのスリッパを使用する床も捨てがたいものがあり、色々と検討の結果、現在の形に決定いたしました。衛生的にも滅菌装置付きのロッカーと常に清潔な状態のスリッパを常設するよう心がけますので、よろしくお願いいたします。

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2013年7月

中待ちの長いベンチは…

中待ちの長いベンチは以前より気になっていました。
気分の悪い時でも、狭い所を通るのは子供もつらいです。
丸いパイプいすを並べるとか吸入室の扉を取り外すとか出来ませんか?

お返事

今年度中に受付回りを始め、中待ちの改善も含め、患者様に快適な空間を提供できるよう計画しておりますので、ご期待に添えるよう努力いたします。ご提案ありがとうございました。

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2013年6月

小さい時からきていますが…

①小さい時からきていますが、待ち時間がつらくて困ることがあります。
②早くしていても(来ていても)いっぱいの時があります。ダメな時もあるけど、行けば・・・予約しなくてよいので助かります。

お返事

体調が悪いうえに、受診するまで長く待たされることは苦痛ですね。混雑している日は、直接来院されるとかなりの時間お待ちいただくこともあります。
院内で長くお待ちいただくことのないよう、電話予約サービスを導入しておりますのでぜひご利用してみて下さい。

予約してあるのに…

予約してあるのに、50分もまたされました。2度目です。
先生の所にある予約票に、しっかり名前がかかれてあるのに、わすれられるという事はどういう事でしょうか?
納得のいく明解な答えを、弁解は必要ありませんから、よろしくお願いします。

お返事

まだまだ外来が混み合っていた時期とはいえ、ご予約を頂いておりましたのに、50分ものお時間をお待たせしてしまうという、あってはならない事が起きてしまい、大変申し訳ございませんでした。このような事が起こらないよう改善を重ねてきたつもりでしたので、当院としても大変ショックを受けております。 曜日や午前、午後、夜間等により状況も様々で、それにより原因も違ってくるかと思いますが、どうしてこのような事態が起きてしまったのか、できる限りの原因を考え、対処させて頂きたいと思っております。 

当院では、お電話でのご予約がある方にも、予約なしで直接ご来院の方にも、15分間隔にて目安の診察時間をご案内させて頂いております。例えば、9時の診察時間のご案内の場合は、9時~9時15分の15分間に数名の患者様の診察を予定しております。 個々の患者様により、診察にかかる時間も違いますが、なるべくお待たせしないですむよう、また平等に診察を受けて頂けるよう、全ての患者様にお時間でのご案内をしております。

<ご予約から診察までの流れ>

電話予約     2日前より予約受付可能

 ↓

カルテ出し    予約一覧表を出力し、あらかじめカルテ棚よりカルテを探す。
         カルテを予約時間順に並べておく。

 ↓

受付機への入力  受付画面のお名前をタッチし、カルテ準備完了(画面のお名前の色が変わります)

 ↓

来院       ご予約の有無を確認
         診察券・保険証をお預かり

 ↓

受付       予定のお時間のご案内。
         受付画面をタッチ。(黒く反転し、来院されたことがわかります)

 ↓ 

カルテ準備    保険証情報の確認
         カルテに日付印等を押す。  

 ↓

各診療科     内科・小児科にカルテをまわす。

 ↓

問診(廊下で)  カルテを確認し、患者様のお話を伺う。

 ↓ 

診察     

そして、上記の流れの中、いろいろなチェックを行っています。例えば。。。

◆予約時間が過ぎても来院されていない方のお名前をお呼びし、ご不在の確認(受付)
◆診察時間前に問診をお取りする。(看護師)
◆一度、外出された方が戻られているか、お声掛けをする。(看護師)
◆受付された方、されていない方、外出された方に対して、診察時間を目安に再度確認(看護師)
◆予約時間を勘違いされている方もいらっしゃるので、気にかけてお呼びする。(14時を午後4時と勘違い等)(受付・看護師)
◆特に具合の悪い方には、「様子チェック棒」を使い、看護師が対応する。
◆診察時間に遅れが生じた場合には、速やかに患者様にお知らせする。(受付前・廊下の案内板)

頂きましたご意見の内容だけでは、詳しい状況がわからず、原因がなんであったかを明確にお答えできませんが、考えられるとすれば、

・診察券をお預かりしたにもかかわらず、カルテをまわし忘れた。
・予約時間を見間違えてしまった。
・お呼びしわすれた。 などが考えられます。

ただ、そのようなミスが起こらないよう、受付と看護師が連携し、上記のようなチェックを行っていただけに大変申し訳ない気持ちと同時にショックを受けております。

<対処策>

★カルテのまわし忘れ防止のため、予約順に並べているカルテの中に、ずっと残っているものがないか気にかける。
★各科のカルテをまわす場所を広くし、目的別に分けて置けるように変更する。
★これまで以上に注意を払いながら仕事をする。

など、うっかりミスが起こらないよう、十分気を付けて参りたいと思います。尚、患者様の方でも、待ち時間など気にかかるようなことがございましたら、受付・看護師までお知らせ頂けたら幸いです。

小児科の態度が…

小児科の態度が悪い。・・話し方、接し方
院長先生は何時もにこやかで穏やかで、相談しやすく安心しています。

お返事

ご気分を害されましたことをお詫びいたします。
小児科の先生方には、頂きましたこの投書を閲覧していただきました。

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2013年4月

とにかく、受付の人の…

とにかく、受付の人の態度が感じ悪い!
分からなくて聞いているのに、無反応、無表情
具合悪くて来ているのに、受付の態度を見ていると
もっと具合が悪くなる。最悪の病院だ。

お返事

大変ご気分を害してしまい、申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご意見を重く受けとめ、今後このような事がないように話し合いを行いました。患者さまが気持ちよく受診され、少しでも早く病状が回復されるお手伝いが出来るよう取り組んでまいります。

スリッパ置き場の上のひな人形に…

先日、院長先生に受診の際、スリッパ置き場の上のひな人形に気付き、改めてアットホームなクリニックだと思いました。院長先生、看護師さん、大変お忙しいと思われますのに質問、お願い事等、こころよく対応して頂けるので、安心しております。ちょっと残念だった事は、以前救急で診てもらいたいと思い、夕方6時ごろTELしたところ、患者さんが大勢で無理だと言われた時はショックでした。
でも、限られた時間と診察出来る人数には限度があるので仕方ありませんよね。ゴメンナサイ!

お返事

以前より、スリッパ置き場周りの殺風景さが気になっておりました。院長のアイデアで四季折々の飾りが出来たらと、暮れのクリスマス飾りからスタートし、今回は、雛人形を飾りました。5月は、鯉のぼりの時期で、例年通り外に上げる計画です。これからも何かしらテーマを決めて、少しでも心が和む空間と季節を演出できればと考えております。すこし楽しみにしていて下さい。
また、夕方6時に診察をお断りして、大変申し訳ありませんでした。冬のこの時期は大変混雑し、通常6時45分までの受付時間ですが、ひと冬の間に何日かは受付時間を繰り上げさせていただくことがあります。患者さまには、ご迷惑をおかけして心苦しい気持ちでいっぱいですが、ご理解頂ければ幸いです。まだまだクリニックには課題も多くありますが、おごることなく、スタッフみんなで考え、努力を続けていきたいと思っております。

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2013年3月

①男子トイレは扉に… ②お年寄りの方に…

①男子トイレは扉にマークが2つとも黒ですが、女子トイレは、赤と黒がある。一瞬、共用かと思い入ってしまった事がある。女子に黒はつけない方がいいと思う。

②お年寄りの方(かん者さん)にトイレの場所を聞かれました。もう少し、トイレの場所をわかりやすく表示されてはどうでしょうか。きれいなトイレは、すばらしいと思います。よろしくお願いします。

 

お返事

紛らわしい表示をしご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ありませんでした。改めまして、わかりやすい表示にさせていただきました。いかがでしょうか。

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2013年1月

新しくてとても気持ちよいのですが…

新しくてとても気持ちよいのですが、トイレのスリッパがすべって危ないです。

お返事

スリッパのデザインを優先し、機能面の配慮が足らなかったようです。ご指摘の通りですので、別のスリッパを用意させていただきました。ご助言ありがとうございます。

自動販売機の中に…

①自動販売機の中にポカリのようなものがなくて困ります。
②廊下やトイレが快適
③インテリア、小物がおしゃれで和みます。

お返事

①缶のポカリスエットを業者に発注し、自販機に設置しました。
②おかげさまで、廊下のリニューアルおよびトイレの改装が終了しました。工事中はご迷惑をおかけしましたが、皆様に喜んでいただけて嬉しく思っております。
③院長がコツコツと楽しみながら、時間をかけて集めました。お褒めいただきまして、ありがとうございます。
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2012年

2012年11月

何時間も待たされ…

何時間も待たされ、あっさりと一言回答で・・・・  以前の対応とちがい、先生が変わって困っています。

お返事

大変お待たせして申し訳ございません。受診されました日は、患者さまがかなり多く、通常よりお待たせすることになってしまいました。極力、予約時間を狂わすことのないようにしておりますが、診察は必ずしも時間で割り切れないので、予約時間はあくまでも目安として考えていただければと思います。ただ、基本的には、何時間もお待たせすることはありません。
また、先生が変わったということですが、診察の際は、混雑しておりましても心配なことがありましたら、ご遠慮なくご相談ください。必ず、適切なお答えが帰ってくる先生ですので、安心して受診していただければ幸いです。
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会計が…

すこぶる、毎回、会計が遅すぎる。

お返事

大変お待たせして申し訳ありませんでした。日頃より、少しでも早く会計をお済ませいただけるよう努めております。ただ、患者さまの多い日は、どうしてもお待たせする時間が長くなってしまいます。出来る限りお待たせしないよう努めてまいりますが、ご理解いただけると幸いです。

床やスリッパが…

床やスリッパが気持ち良くなっていました。以前、荷物を置く場所があればと要望を出したら、今日、久しぶりに(半年くらい)に来院して、リフォームされていたので大変使いやすかったです。院長もいつもながら親切にてきばきとした的確な処方でお薬の説明も分かりやすく有難かったです。どうも有難うございました。

お返事

クリニックもおかげさまで、9月に開院20周年を迎えることができました。8月の夏期休暇中に廊下の床の張替えが終わり、11月中旬に待望のトイレの改装が終了し、水槽も元の位置に戻しました。今後とも気持ちよく来院していただける空間と納得して帰っていただける医療を目指し、スタッフ一同頑張りますので、今後とも宜しくお願いいたします。

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2012年10月

院長先生へ…

院長先生いつもありがとうございます。心の支えになっております。これからもよろしくお願いします。

お返事

温かいお言葉、ありがとうございます。これからも、気兼ねなくお話しして頂ける雰囲気づくりを心掛け、頑張ってまいります。  院長

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2012年9月

院内がとてもきれいに…

院内がとてもきれいになりました。久しぶりに受診しましたが、やはり院長先生に診て頂くと安心します。これから、インフルエンザの流行や風邪などの病気が多くなりますが、おからだに気をつけて頑張ってください。待合室の魚は、またおいて頂けるのでしょうか?

お返事

お褒めいただきありがとうございます。8月の夏期休暇中に、廊下の床の張替えができました。とてもきれいになったとおっしゃっていただき、改装して良かったと思っております。当初、床の張替えと同時にトイレの改装も考えましたが、工期の関係で、トイレの同時完成は間に合わず、2か月弱の完成予定で廊下に工事用の仕切りを作りました。そのため、水槽の置き場がなくなり、工事が完成するまで動かしました。トイレ工事完成後、水槽を元の場所に戻す予定です。今後とも、居心地の良い空間とで適切でご納得の頂ける医療を提供できるよう目指して参ります。

いい先生ばかりで…

いい先生ばかりでとてもいいと思います。外科などあればもっといいと思います。

お返事

嬉しいお言葉、ありがとうございます。内科は院長、小児科は竹田津先生を中心に、埼玉医科大学をはじめ、専門分野の医療機関との連携を深めながら、医療の安全、安心を得られるよう努力しております。尚、ご要望の外科の診療科目を増やすことは考えておりません。近隣の整形外科、外科の医療機関をご利用ください。

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2012年6月

溶連菌では…

6/1 溶連菌では?と思い子供を受診させましたが扁桃腺と診断され、溶連菌のお話もしましたが検査していただけませんでした。1週間後再び症状が出て、別の病院で溶連菌と言われました。6/1の時点でかかっていたと言われました。 学校等たくさん休んでしまい、長引いたことで本人もつらそうでした。親の考えや意見も大事だと思います。耳を傾けていただきたいと思います。 (女性の内科の先生でした。お名前はわかりません。)

お返事

基本的には、流行やご希望があれば、溶連菌の検査を行っておりますが、当日は扁桃腺の症状がはっきりと認められました。おっしゃられる通り、ご安心を得るために、溶連菌の検査をしてもよかったかもしれません。その点につきましては、お詫び申し上げます。 ただ、1週間後の症状と6/1の症状が同一であったかは、一概には言えないと思います。もし溶連菌だったとしても、処方するお薬は変わらないので(抗生剤)、治療の遅れはないと考えております。